近日，雅居乐物业全国客户服务热线“400-698-3383”正式运营，与此同时“雅居乐物业呼叫中心”第一阶段功能将投入使用。据悉，为更好地服务全国逾五十万业户，建设一个更加便捷、高效的服务通道，雅居乐物业整合内部资源，将运营成熟的原华南监督热线拓展到雅居乐地产全国40个城市和地区的全部小区，真正实现了一通电话服务全国。

据介绍，第一阶段功能与物业极致系统客户关系管理模块进行了成功对接，实现了客户诉求信息化、单据流转无纸化，以及来电弹屏、投诉建议和廉政信息的接受与处理。后期还将开通电子商务和呼叫中心相结合的平台，实现服务与营销并进的集团化呼叫中心模式，只需一个电话，雅居乐业户即可享受全方位的居家生活便利。

用心聆听业户需求的同时，雅居乐物业内部制定了严谨的管控制度，对客户诉求的任何问题统一要求责任部门8小时内给予首次回复，限期整改完善，未按要求时限完成的客诉将自动升级处理。未来客诉单据在集团内部将实现跨系统流转，力求为业户带来更加快捷满意的服务。

“满足您的要求，超越您的期望”是雅居乐物业人的共同承诺。日后，雅居乐物业将依托服务热线的沟通平台，聆听业户心声、满足业户期望，全面助力雅居乐物业服务品质的再度提升。

铂雅苑项目、西安项目率先开展制度和流程培训

接线专员团队

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