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轻舟陈旭:中国好家居是把完美的家呈现给顾客

https://m.biud.com.cn 2014年10月24日16:37 家居装修知识网  

  随着《中国好声音》等一系列名为“中国好XX”类型的节目热播,“中国好”一词,似乎成为“业界良心”另一种表达。那么在家居行业中,“中国好家居”的标准是什么?谁又能为“中国好家居”代言?

  秉持为用户找到“中国好家居”产品的目的出发,搜狐焦点家居近期特别策划了“为中国好家居”代言的系列报道,挖掘业内良心企业、代表人物,与行业同仁共同前行。

  日前,轻舟装饰与天猫达成战略合作,独家承办北京天猫双十一家装线下活动,今年也被称为天猫家装的O2O元年,而轻舟装饰也由此标识正式面向电商转型。轻舟装饰陈旭认为,在新形势下,“中国好家居”的标准没有改变,互联网家装产品的目的依旧是把“完美的家”呈现给消费者。

  采访时间:2014年10月26日

  采访嘉宾: 轻舟装饰集团总裁 陈旭

  【记者】:您认为怎样才能称得上是“中国好家居”?

  【陈旭】:质量好、价格好、服务好,我觉得这是最关键的三块。

  做家装也是一样,未来我们做天猫家装,我们用天猫的数据包做流量,抓数据,而他的好评、差评系统,是对轻舟“产品”质量、价格、服务好坏的一种直接反映,是品牌口碑的直接体现,这对于轻舟来说是迎来了一个挑战。

  眼前看,我们可能只是启动天猫,但实际上启动的是一种新的革命,传统家装面向家装电商的一种变革。

  但是我们现在轻舟整个运营环节还是以传统的方式,所以目前,我们也要围绕电商的特点,把天猫整个运营环节的链条打开,进行调整。现在我们已经做了,通过幸福亿家一年的实践,我们已经跟传统运营的流程环节有很大的区别了,也是为了适应在互联网上能够操作运营。

  【记者】:您觉得什么样的家居企业才可以称得上属于“中国好家居”?

  【陈旭】:像轻舟这样,有底蕴,有沉淀,有口碑,还有创新的意识。

  【记者】:您刚才提到随着互联网浪潮的兴起,轻舟乃至整个家装行业都在经历着变化,那么在这样的时代背景下的“中国好家居”应该是什么样的?

  【陈旭】:我刚才说的价格、质量和服务,这对消费者是永恒不变的,最终通过互联网要达成,只有消费者为你买单了才是对你最终的认可,可能他(互联网)的运作形势,电商的运作形势和传统我们家装的运作形势会有区别,但是重点仍旧是要迎合消费者的需求,这个不会变。

  所以,没有什么区别,就看你怎么做,对家装行业来说,就是怎么把你的施工组织好,质量把好关,产品能够整合到最低的价格,让消费者获得实惠。

  【记者】:即便说随着互联网的兴起,终归是一个方法的问题,并不能阻碍到达消费者那边最终产品是什么。

  【陈旭】:做家装说白了还是家装,我们依托互联网平台和电商的思维做这个事,抓住消费者的心里,但是我们还是要去做,还是要把一个“完美的家”呈现给消费者,最终的结果没有什么变化,只是在过程之中的方法,可能以前家装我们讲渠道,我们有地面拓展渠道,我们有电话营销渠道,还有传统的网络营销,通过官网的营销渠道,现在可能通过大数据时代的到来,通过天猫大数据的平台,我们可能获取更大的客户资源,实际上你有这么多客户资源信息以后,反而对你的挑战会更大。像我说的,你未来的口碑服务,你产品的整合体系,包括你能不能承载这么大的一个数据量和你自己的消化能力,对于我们面临都是新的挑战。

  【记者】:人才管理和引进方面随之有哪些变化吗?

  【陈旭】:我们集团上上下下都在讲用互联网的思维做家装,就是让大家意识到未来肯定是互联网的世界,你如果不懂互联网,在互联网上我自身感觉什么都有可能发生,每天、每时都在变化,以前我对于网络上,包括网上购物几乎没有这些认识,但是这回通过跟天猫的合作,逐渐在接触电商和互联网,发现了互联网庞大的空间,能够引导你的思维,所以我们引导我们的员工用互联网的思维做家装,我们要引进互联网的人才,我们现在逐渐也在做这个事情,毕竟我们先启动了。

  未来我们的目标要做天猫互联网上的领导品牌。再具体说,希望做标准化定制家装服务的领导品牌。声明:此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系

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