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集美沈耀俊:让消费者满意才是“中国好家居”

https://m.biud.com.cn 2014年10月29日18:26 家居装修知识网  

  随着《中国好声音》等一系列名为“中国好XX”类型的节目热播,“中国好”一词,似乎成为“业界良心”另一种表达。那么在家居行业中,“中国好家居”的标准是什么?谁又能为“中国好家居”代言?

  秉持为用户找到“中国好家居”产品、服务的目的出发,搜狐焦点家居近期特别策划了“为中国好家居”代言的系列报道,挖掘业内良心企业、代表人物,与行业同仁共同前行。

  集美家居近日提出了一项关于消费体验的服务措施,“悬赏捉劣”。目的是通过悬赏令,促进消费者对卖场的服务监督。而面对“中国好家居”的话题,集美家居副总裁认为,不仅是消费过程中得到良好服务,还要让入驻厂商满意的卖场,才能称得上是“好家居”。

  【记者】集美推出了“悬赏捉劣”,为什么会提出这样一个服务措施?

  【沈耀俊】因为家居消费有特殊性的存在,不同于一般的产品消费,它的购买周期长,需要经历选购、安装、售后等。消费者进行一次装修,家居产品可能会涉及上百件,工序可能会有十几道,是一个庞杂、繁琐的过程。因此,消费者在家居产品的消费中可能会产生抱怨、遗憾和不满,所以,家居产品的服务就尤为重要。

  集美从今年八月一日开始,就推出了这项“悬赏捉劣”服务举措,并从集美北苑店开始试行,也获得了消费者的好评。我们认为这对于集美提升服务质量有好处,所以给进行投诉的消费者500元的奖励,感谢消费者帮助商场提升服务。

  我们现在有两个消费者案例,第一个是8月13日“延期送货”,集美认定是厂家的责任,同时对厂家进行了处罚。第二个案例是8月18日,送货时“产品与合同不符”。发错就存在工作上的疏忽。这也违反了集美对服务质量的承诺。

  我们有“致顾客一封信”,告诉消费者这项服务措施,就是当消费者在集美购物时,发现产品质量、服务质量有问题,可以向商场投诉,集美发现其中没有妥善解决、的确属于商场管理或厂家的责任的,集美会对消费者进行奖励,同时对厂商或者管理员进行处罚。

  【记者】刚才您也介绍了集美关于悬赏捉劣这项服务措施的制定,是源于为了提升消费者的消费体验。那么您认为,什么可以称得上是“中国好家居”?

  【沈耀俊】我理解,得是让消费者满意的卖场,让入驻厂家满意的卖场,就是“好家居”。

  具体来说,消费者要买到性价比合理、消费过程得到良好服务的这种商场才能称得上“好家居”。

  那么,对于入驻厂商来说,他在卖场里面,所得到的卖场的服务、销售业绩令他满意,经营活动另他满意的,才被称为“好家居”。

  【记者】如果请您为“好家居代言”,您会说什么?

  【沈耀俊】集美是一个平台,在这个平台上,让消费者购物愉快,那么也让进驻的厂商在销售方面满意,这就是“好家居”。声明:此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系

由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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