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集美沈耀俊：让消费者满意才是“中国好家居”

https://m.biud.com.cn 2014年10月29日18:26 家居装修知识网

　　随着《中国好声音》等一系列名为“中国好XX”类型的节目热播，“中国好”一词，似乎成为“业界良心”另一种表达。那么在家居行业中，“中国好家居”的标准是什么？谁又能为“中国好家居”代言？

　　秉持为用户找到“中国好家居”产品、服务的目的出发，搜狐焦点家居近期特别策划了“为中国好家居”代言的系列报道，挖掘业内良心企业、代表人物，与行业同仁共同前行。

　　集美家居近日提出了一项关于消费体验的服务措施，“悬赏捉劣”。目的是通过悬赏令，促进消费者对卖场的服务监督。而面对“中国好家居”的话题，集美家居副总裁认为，不仅是消费过程中得到良好服务，还要让入驻厂商满意的卖场，才能称得上是“好家居”。

　　【记者】集美推出了“悬赏捉劣”，为什么会提出这样一个服务措施？

　　【沈耀俊】因为家居消费有特殊性的存在，不同于一般的产品消费，它的购买周期长，需要经历选购、安装、售后等。消费者进行一次装修，家居产品可能会涉及上百件，工序可能会有十几道，是一个庞杂、繁琐的过程。因此，消费者在家居产品的消费中可能会产生抱怨、遗憾和不满，所以，家居产品的服务就尤为重要。

　　集美从今年八月一日开始，就推出了这项“悬赏捉劣”服务举措，并从集美北苑店开始试行，也获得了消费者的好评。我们认为这对于集美提升服务质量有好处，所以给进行投诉的消费者500元的奖励，感谢消费者帮助商场提升服务。

　　我们现在有两个消费者案例，第一个是8月13日“延期送货”，集美认定是厂家的责任，同时对厂家进行了处罚。第二个案例是8月18日，送货时“产品与合同不符”。发错就存在工作上的疏忽。这也违反了集美对服务质量的承诺。

　　我们有“致顾客一封信”，告诉消费者这项服务措施，就是当消费者在集美购物时，发现产品质量、服务质量有问题，可以向商场投诉，集美发现其中没有妥善解决、的确属于商场管理或厂家的责任的，集美会对消费者进行奖励，同时对厂商或者管理员进行处罚。

　　【记者】刚才您也介绍了集美关于悬赏捉劣这项服务措施的制定，是源于为了提升消费者的消费体验。那么您认为，什么可以称得上是“中国好家居”？

　　【沈耀俊】我理解，得是让消费者满意的卖场，让入驻厂家满意的卖场，就是“好家居”。

　　具体来说，消费者要买到性价比合理、消费过程得到良好服务的这种商场才能称得上“好家居”。

　　那么，对于入驻厂商来说，他在卖场里面，所得到的卖场的服务、销售业绩令他满意，经营活动另他满意的，才被称为“好家居”。

　　【记者】如果请您为“好家居代言”，您会说什么？

由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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