近期关于售后服务问题引发纠纷产生的民事诉讼案件数量有明显曾多，这一现象一方面表示了民众对于维权意识的增强，同时另一方面也表明了有较多的企业在售后服务方面存在着许多不足。据记者在我市法院官网了解到，与售后服务有关的民事纠纷问题多发于家装行业。

　　门窗作为家装行业中比较大的类别，其售后服务一直饱受消费者诟病，矛盾点主要在于售后服务的过程责任难以评估，导致矛盾扩大，最终产生纠纷。而这难以测评的地方主要主要在安装工人最初的安装工程是否存在问题以及消费者的使用过程是否合理，是否存在故意损坏这两个方面。

　　业界诸多的从业者对于这一问题也是如鲠在喉，不知如何处理。在咨询了一些业内人士后，记者了解到铝合金门窗的领头品牌派雅门窗，针对于售后服务纠纷频繁问题，做出了许多积极的改善措施，并取得了较好的成果。因此记者进一步找到了派雅门窗的相关人员，了解派雅门窗的一些具体措施。

　　派雅的相关负责人解释道：“在门窗销售及其售后服务的整个过程中有四个不同身份的部分参与，包括门窗品牌企业，经销商，安装工人，消费者。而这其中的每一个环节身份都可能有造成铝合金门窗的提前损坏的可能性，因此当出现问题时，对于谁该对问题负责，难以判定。纠纷通常是因为一个个小矛盾的积累化大而产生的，作为铝合金门窗的第一品牌我们派雅，选择了直面问题，通过对于销售环节的各个细节的把控降低产生纠纷的可能性，同时通过全体的派雅相关人员的努力，让每一位顾客满意。”

　　派雅的相关负责人详细的介绍了派雅门窗在针对四个可能出现问题的方面进行的方案策略。

　　1.保障产品自身的质量：从根源上降低产品出现问题需要售后服务的可能性

　　派雅产品的主要原材料是从韩、美、英等国进口，经检测派雅门窗型材的物理机械性能远高于国家标准，尤其表现在焊角强度和抗老化性能方面，焊角强度值为国家标准的两倍左右，按标准检测人工老化6000小时后无显著变色，不超过三级灰度。因此，派雅杜绝因产品问题而导致顾客的不满。

　　2.提升经销商服务的质量：让消费者有一个愉悦的消费体验

　　派雅门窗在寻找经销商时有着严格的要求，或者并不能称之为找经销商，而是在挑经销商，挑选那些能为派雅增添品牌价值的经销商，甚至对于败坏品牌声誉的经销商予以剔除。另外，对经销商进行培训以及关于品牌精神的指导，提升经销商的服务质量，凝聚力量，共同打照更加耀眼的派雅。

　　3.加强培训安装工人：提升安装工人的安装技能和服务意识

　　派雅对于安装工人的行为有着一系列的规定，这些规定优化了安装的过程，同时指导安装工人的服务意识，以保障消费者得到最好的服务，并且在安装完成后收集消费者的反馈情况，作为未来改进服务质量的参考。同时专业知识的培训能够使安装工人在一些突发问题上有直接处理的能力。

　　4.对消费者待之以诚：诚信对待，及时沟通反馈，让消费者真正满意

　　精炼消费者的购买流程，减少让消费者花费不必要的时间。在于消费者表达购买意愿后，不论远近都有专人专车上门，通过实地考察免费设计最适合的门窗布局方案、测量精确的尺寸、最后进行安装并且由消费者验收、同时并承诺2年内免费保修以及终身的维修服务。以求达到消费者最大的满意度。

　　记者认为，家装行业的发展虽然受到了售后服务的影响，但这同样也是一个机会，能够合理有效的克服售后服务问题，同样能够让企业获得领先优势。 (责任编辑：家居加盟站)

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