2011年-2014年，短短的4年间，商业地产已由单纯的规模化扩张进化至深化开发质量和运营素质的全新发展阶段。过于激烈的竞争环境下，涌现出不少“好学生”对于商业的深度探索，寻求自身的核心竞争力。

这一群“好学生”中，不得不提的便是上海万科。做商业，向来高调的万科倒是“低调”了一把。即便低调，内秀的上海万科确实在短时间内将产品做的有模有样，引人关注。

2013年，在万科转型成为城市配套服务商时，上海万科便带来了第一代社区商业产品2049|五玠坊，在一年的运营后成功拓展二代产品2049|城花，成为业内口碑极佳的社区商业典范。

而今年，这位“好学生”又带来了大商业的作品：上海万科广场与虹桥万科中心。令笔者为之敬佩的是，两大产品都拥有着超凡脱俗趋势的多重价值特点。从好学生力争三好生，上海万科商业显然已经悄然前行。

体验—全维度娱乐购物中心

香港新世界家族第三代郑志刚曾在K11办莫奈展的时候曾表示“人们来K11并不是一定是购物，来体验这里的当代艺术也可以。”换言之，传统以零售、餐饮聚集人气已成为过去式，当消费者对于精神需求或者体验感受度有更高的要求时，软实力将刺激人气。

在这一点上，万科也极力摸索争取着。上海万科广场，提出打造上海西南全维度娱乐购物中心的核心理念，而这一理念正是基于业态与服务的创新。

完全沉浸式零售体验

在业态的选择上，上海万科广场更注重体验。根据家庭人群特性，细分并针对9种人群量身定制，在传统的零售、餐饮的基础上，以文化体验与娱乐体验为重头戏，全面提供满足娱乐需求的丰富业态。

相关数据统计指出，消费者体验可分为：1）视觉的体验 2）社交的体验3）艺术和戏剧化的体验4）科技化的体验5）意想不到的体验，五种不同层面的体验感受。

而此次，上海万科广场创造的是一种全新概念的完全沉浸式零售体验。什么是沉浸式体验？将驻足时间无限放大，创建真正享受的时间与空间。

而此次，上海万科广场创造的是一种全新概念的完全沉浸式零售体验。什么是沉浸式体验？将驻足时间无限放大，创建真正享受的时间与空间。

上海万科广场大手笔引入了国际级文娱体验品牌韩国旗舰影院CGV，上海首个拥有多重互动体验的震撼影院。

CGV影院被认为世界最优秀的影院之一。采用统一主题设计的室内空间营造出一种独特的互动，世界最大的银幕Starium组合IMAX的双巨幕，另外触动五感的未来型影厅4D-plex以及全奢华沙发包厢的Sweet Box也将同时出现在上海万科广场，创造无与伦比的娱乐新境界。

将服务当成产品开发

服务对大型购物中心而言，似乎永远是配套的地位，用来辅助商业，为顾客提供便捷。而在上海万科广场，服务却变成了重要的研发产品。

上海万科广场针对细分人群定制服务空间，包括礼宾处、贵宾休息室、家庭护理间、婴儿休息室、男士休息室等，确保每位成员均有专属休憩区域。此外，在停车系统上也首次尝试“停车位检测反向寻车智能引导系统”。可以帮助顾客和车辆在最短的时间内找到合适的停车场和停车位，。并帮助车主快速找到车辆停放的区域，提高车主的满意度，同时加快停车场的车辆周转，提高使用率。

科技—云服务中心掌握移动端命脉

不止万科在住宅项目上拥抱互联网，在上海万科商业的两个项目上，科技互联网基因更是发挥出强大的作用。上海万科广场将移动互联网、社交网络介质以及市场尚未运用成熟的大数据融合一起，转变成促动消费及运营的生产力。

在商业地产蓬勃发展的今天，许多做商业地产的开发商都在强调O2O的线上与线下的结合。唯独上海万科广场，通过云服务中心，将商业地产带向了O2M的时代。

O2M云客户服务中心，覆盖出行、活动、生活、支付等各方面的服务系统，实现与商户及顾客的联动，不仅帮助商户借助大数据挖掘进行精准营销，为商户带来增值服务，也为前来的消费者提供更理想便捷的生活体验，通过支付环节打造上海万科广场用户体验与商业服务平台的O2M闭环。通过O2M的升级，上海万科广场联动商户，绑定消费者，线下实体店负责顾客体验，移动手机端做好顾客服务，实现一个平台三位管理的模式。

这在房地产市场乃至于跨行业上，也是极为少见的。客流量与商户的平衡管理，共同运维，才是未来商业价值的体现。

人—群众基础竞争优势

无疑，得群众者得天下，人群基础也是商业竞争的基础。

上海万科广场位于闵行中心七宝核心区域，而在这里不得不提的是，上海西南，也是上海万科的大本营。

众所周知，上海万科23年来于上海西南扎根、深挖，并在七宝附近，拥有近10个小区，约10万业主。除了无人能敌的群众优势、在地理位置上，项目邻七宝老街，处于的七莘路漕宝路口日均人流量近40万，并独霸2条地铁线，区位优势毋庸置疑。

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