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林氏木业马灿兴:让卖家具变成一件好玩的事儿

https://m.biud.com.cn 2014年10月31日16:41 家居装修知识网  

  五年前,如果说起“网上卖家具”,所有的家具企业大呼这是“Impossible Mission”,但林氏木业把这个不可能变成了可能。连续多次夺得天猫家具销量冠军,被授予“天猫家具电商协会理事“、”佛山电子商务协会理事“等等荣誉称号,林氏木业让“上网买家具”成为一件在普通不过的一件事,并通过自身的努力,带旺了整个产业的发展。2014年10月24日,搜狐焦点家居对话林氏木业副总经马灿兴,畅谈关于林氏木业的二三事。

  采访时间:2014年10月24日

  采访地点:林氏木业

  采访惹怒:佛山市阿里顺林家具有限公司副总经 马灿兴

  让工作变成一件好玩的事儿

  【搜狐焦点家居】:在采访开始之前,有个问题我特别好奇,为什么公司内部的人都叫你马校长?是跟王校长(王思聪)有什么关系么?

  【马灿兴】:不是啊,其实他跟我的差别比较大,他没有我帅,虽然他比我有钱。其实是我之前当过老师,在学校教了两年的书,所以他们就开玩笑叫我马校长。

  【搜狐焦点家居】:你是哪一年加入林氏木业的呢?为什么要从老师跳到林氏呢?

  【马灿兴】:我是09年加入公司的,说起来就往事一幕又一幕涌上心头;其实我小时候的梦想就是当老师,当时做老师做了两年多,但后来觉得不是很适合我的性格,我希望能够做不一样的事情,同时我还必须要生活,所以就选择过来这边打工,当时在网上投了5份简历,最后来了这家企业;再加上当时女朋友在这附近上班,所以最后就决定留下来。

  【搜狐焦点家居】:这才是因为爱情。其实当时的整个办公环境应该属于比较简陋的吧?

  【马灿兴】:整个办公室大概5、60平方,一排办公桌就坐了7、8人,老板经常光着膀子穿着拖鞋、短裤。

  但当时过来非常兴奋,因为从来没有接触这些工作;做客服也非常的好玩,你要跟很多不一样的人聊天。

  【搜狐焦点家居】:那有没有什么印象特别深刻的客人?

  【马灿兴】:我印象最深刻的就是曾经有一个四川的女生,本来是过来想要买家具的,结果后面跟我聊了400多页,聊到她说要过来跟我结婚的,当然我拒绝了;不过她到最后也没买家具。

  现在当然不会有这种情况出现了,因为公司已经换了正式规范用语了;我们的客服可以跟你谈人生,谈理想,就是不能谈感情。

  【搜狐焦点家居】:你们办公地点这么偏僻,平时也没什么好玩的,买东西也不方便,员工会不会觉得很无聊,容易留不住人?

  【马灿兴】:其实我们每个月都会有很多活动,组织大家吃喝玩乐,包括唱K等等活动;同时,还会安排足球排球等各种运动或者娱乐,如果员工有什么想要玩儿的想要吃的,只要提需求,也都能满足;我们甚至还有专门的八卦协会,所以我们的生活也是很丰富多彩的,比你们想象的丰富多了。

  【搜狐焦点家居】:现在不少80、90后的年轻人,即使你有很多活动,但是他们呆得住吗?

  【马灿兴】:我们可以让他待得住。你说90后很难管吗?不难管,他们要什么东西,不是薪酬,而是可以实现他的自我价值,我们就是提供这样一个平台,让他觉得既好玩儿,又让他觉得能够实现人生价值;同时,对他而言,这也不仅仅是一份工作,而是一个人生目标。

  用“苹果模式”做家具产品

  【搜狐焦点家居】:你如何看待林氏木业的发展模式?

  【马灿兴】:其实我们就是一个资源整合的模式,就像苹果;我们虽然有工厂,但生产出来的产品量非常小,主要是通过寻找代工企业来帮助我们制造产品,我们对于代工企业也是有严格的规定,包括柜类,床垫,沙发等产品都是找的国内本身就很优秀的家具企业来做代工;同时,我们有个专门的团队,负责跟全国各大城市的物流公司对接,保证我们的产品能够安全高效的送到消费者的手中;同时,我们还与全国各大家居卖场的安装团队合作,负责我们客户的上门安装等服务。

  在整合好的资源的同时,我们自己也不断的完善自身的能力,集中精力做好优势强项:我们每天都有专门的团队统计当天的销售数据,并每月进行一次汇总,找出近段时间消费者的需求点在哪里,比如这段时间可能有很多网友向我们资讯韩式田园风的产品,我们也会将这部分需求点集中讨论,然后再交由我们的设计部同事设计出更合适,更好看的产品,不断地调整我们的产品库。

  除了设计团队以外,我们还有专门的拍照团队,专门负责天猫店产品拍照,这两个团队加起来差不多有100来号人;除此之外,我们还有500人的客服团队,保证不管是咨询,下单还是售后,网友都能第一时间找到我们的“店小二”。

  【搜狐焦点家居】:你刚刚也提到说,会有专门的团队去做拍照展示的工作;实际上,不少用户不愿意在网上买家具,也是担心“货不对板”,林氏会如何去解决这一问题?

  【马灿兴】:其实好多时候,不是产品不够好,主要还是照片P得太厉害,才会出现“货不对板”的情况;所以我们才会想要有一个专门的拍摄团队,希望呈献给消费者最真实的一面,有准确的测量数据与细节,不过分夸大;但是其实家具这个东西光秃秃的摆在那里,不管怎么样肯定都是不好看的,所以我们会定期举办一些活动,我们会鼓励购买我们产品的消费者,装饰好产品之后晒出来,把装修心得分享出来,让更多的消费者了解到,怎么样装饰家居才是最好看的。

  做让人“万万没想到”的双11

  【搜狐焦点家居】:现在林氏木业已经做得这么大了,有没有想过自己开拓一个全新的平台,而不是依附于天猫?

  【马灿兴】:我们不做吃力不讨好的事情,做个平台并不是简简单单的我有技术,我有推广,我有钱就可以的,需要你专门组建一个团队,需要你去维护等等,这个是一个需要耗费很大人力物力的事情,同时,就算你付出了很多人员付出了很大的成本,你也不一定能够竞争得过人家,反而比不上淘宝天猫。

  就像淘宝的双11,你会不会去凑热闹?就算你最开始并不想要在上面买东西,但身边人都在买,它的影响力是巨大的。可以说阿里巴巴已经改变了整个中国网民的消费习惯。连我自己都经常会上去买东西,我想大部分的人想法都是一样的,他们不会说有事没事真的去对比一下价格,或者去对比一下品牌哪个好还是哪个不好,他就是图个方便,所以我们就选择最方便的平台,让他能够买到我们的产品。

  【搜狐焦点家居】:其实好多时候,我们都认为大部分人选择网上购物的原因是因为便宜,但根据我们前段时间的调查数据显示,大部分人选择在网上买家具的原因其实只有一个原因“懒”。他其实就是图个简单、方便。说到自建家具购物平台,根据我们前段时间的调查数据显示,其实他们的产品都不是特别的便宜,你又是怎么看的呢?

  【马灿兴】:是啊,据我了解到的一些自建的家具购物平台,它每款产品的最终平台交易成本就达到400元,就是说,从你不了解这个网站,到你点进店铺的流量的成本就已经是这个数目了,还不算上它的其他成本;如果有这部分的成本还不如说把产品价格降一降,不要忘记了,羊毛出在羊身上。

  【搜狐焦点家居】:那么今年的双11马上就要到了,林氏在这方面有没有什么样的计划呢?

  【马灿兴】:我们从本月15日开始就进入了双11的推广议程,同时引爆7年来最大型预售专场,共有15大风格,1650多款爆品,保证全年最低价,并承诺630个城区免费5包到家;而且我们同时还跟《万万没想到》剧组合作,拍摄了关于双11的宣传短片《佛山无影林凌七》,10月25号上映,绝对爆笑,出乎你的意料之外。

  【搜狐焦点家居】:为什么会想要跟《万万没想到》合作?

  【马灿兴】:因为他们是典型的互联网下的成功者;虽然大家看起来觉得他们好像很没有节操,很没有下限,但是其实他们非常的努力,而且整个创意非常的棒。这样的创意和互联网精神其实跟我们林氏是非常契合的;而且通过这一次的合作,我们也了解到了很多关于《万万》剧组背后的故事,觉得很有爆点,以后也希望跟大家分享。

  【搜狐焦点家居】:林氏木业经历了7年的发展,连续多次夺得天猫家具销量冠军,当中是否会有一些核心竞争力是别人无法复制的呢?

  【马灿兴】:我们的核心在于坚持把事情做简单、把客户服务做极致。在2008年的时候,家具才刚开始网上销售,我们不以盈利为目的,为了不让客户烦恼物流费用的计算,我们是首家提出包物流的企业,要知道家具包物流都不是小数目,但我们就是为了让客户省心。到后来别人都做包物流的时候,我们就提出了免费送货安装,网上买家具图的就是方便,如果还要客户自己烦恼如何安装的话,可能他就不买了。把客户服务做极致,这就是我们一直坚持的。

  【搜狐焦点家居】:但听起来,这些都是可以复制的呀,你们如何保持领先呢?秘诀在哪?

  【马灿兴】:可以复制≠可以成功。很多人看到我们在这样做了,都来模仿我们,照搬肯定行不通。再说了,我们也在不断地改进和创新,他们能模仿到的,是昨天的我们。例如我们的ERP,每年都在不断改进,效率至少提升30%,当今在很多企业都无法做到这一点。当然,如果这种模仿能够带动行业的转型和升级,我们也是很乐意的。

  【搜狐焦点家居】:谢谢马校长的分享!声明:此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系

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