蔡敬芳，博德上海分公司的导购员，2012年7月来到博德，至今仍对博德品牌、博德的产品以及博德的企业文化抱着高度的认可态度，也是这份真心的热爱让她工作出色，并能成为微笑大使。

敬芳总是以最诚恳的态度服务每一位顾客，让顾客有被宠的感觉，也让顾客充分体验高端品牌应有的一流服务。有一次，一对夫妇顾客进店，敬芳以热情而自然的笑容迎上去，因为天气很热，她贴心地递上纸巾，饮料，顾客都露出意外而惊喜的眼神。当敬芳式得知顾客准备装修别墅（别墅装修效果图）时，就介绍了精工玉石。经过详细的品牌及产品介绍后，顾客开始认可博德的产品，但似乎对精工玉石不是十分动心，而对精工珍石比较有兴趣。

知道顾客的心意，敬芳没有强硬推销精工玉石，转而耐心地介绍精工珍石，态度热诚而恰到好处，一直保持着礼貌的微笑，让顾客感觉很舒服，最后达成了交易。

之后，敬芳细心地跟进售后的工作，包括送货以及现场铺贴的指导，并一直保持着关注，整个服务过程让客户非常放心。

敬芳常说，客户的满意就是对自己最大的鼓励。因此，当博德总部推出微笑大使时，她非常认同，以服务赢口碑，这是一个智慧的选择。

采编：伦燕栅

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