自从有了双十一的这些年，人们一直都在津津乐道总销量的突飞猛进。其实，销售TOP榜的变化也很值得回味一下，从最初的服饰类强势占榜，到今天的家电类傲视群雄，网购风向的转变，不仅代表了消费观念的转变，也折射出电商物流大布局的变化。

  2010-2012年的天猫双十一，无论是单店销量排行，还是单品类总交易额，服饰、家纺类品牌都呈现出压倒性优势，几乎占据半壁江山。但是在2013年，小米和海尔异军突起，改变了双十一的固有格局。

  而以上述两个家电品牌的突破开始，家电业整体已经呈现出明显的赶超之势。今年双十一就是全面颠覆的时刻，家电品牌成功逆袭，实现销量大爆发。家电厂商中，海尔以7.9亿元高居榜首，美的、海信等品牌也以过亿元的成绩高奏凯歌。新锐势力如小米、乐视TV，同样收获丰厚，崛起之快令人刮目相看。

  实际上，从天猫雄心勃勃召集52个品牌，组成史无前例的家电阵容，业界对新的双十一格局已经有所预感。尤其是以2013年底，阿里巴巴与日日顺达成战略合作为标志，借助日日顺物流庞大的物流网络、强大的大件配送实力，天猫的菜鸟网络可以做到真正意义上的覆盖全国，深入到广大农村地区，实现免费配送入户。

  蔡崇信说，阿里的投资逻辑就是两条。第一是增加用户和增加用户黏性，这就是为什么投资UCWeb，因为它有超过2亿的活跃用户；第二是提升用户体验，阿里和海尔的日日顺成立了一个合资公司，不仅是送冰箱的速度快，还帮你装好，过几天还问你满不满意，这就是提升用户体验。

  所以说，并非是网民不愿意消费家电等大件商品，而是服务跟不上，谁也不敢放心消费。往年的阿里系受限于物流能力的缺失，只能依靠社会化的快递公司消化订单，心有余而力不足。但是在联手日日顺物流后，天猫的物流布局得到了前所未有的强化，可送达全国2800多个区、县，对所有用户实行“按约送达、送装同步”，当天出库率可达70%以上。正是消除了电商售后服务的缺陷，才充分激发出巨大的家电消费潜力。

  分析过后发现，用户对待双十一的意识发生了重大转变，最初以淘尾单、捡便宜的心态加入抢购，经过多年历练，从懵懂到成熟，现在很多网购者已经开始由拒绝扫尾货、拒绝廉价消费到更加注重体验式消费。在诸多变化中，对物流服务的体验要求尤为明显。可以讲，当用户的网购习惯形成后，就会反作用于电商去提升物流质量。也许在未来，汽车、大型建材，甚至房屋都可能成为网购的新主力。

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