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衣柜电商难撼实体店地位 企业亟需完善售后

https://m.biud.com.cn 2014年11月14日11:37 家居装修知识网  

  一年一度的“双十一”购物狂欢节已经过去,根据最新数据显示,林氏木业、罗莱家纺、全友家居三大家居品牌入围前十,而家居电商营销也再次引起了不少业内人士的讨论。的确,随着互联网的发展,近年来越来越多的家居品牌开始涉足电商,衣柜行业也不例外。然而,由于衣柜属于大件硬装家具,衣柜电商的发展仍然不及传统的实体店销售,衣柜企业亟需加强电商售后服务的完善。

  网购衣柜 消费者吐槽不断

  日前,市民李先生在一家购物网站购买了一组衣柜,然而,在收货过程中却遇到了麻烦事。“当时卖家也有提醒该商品的寄送方式是走货运物流,需要自己去提货。但是看着价格较为实惠,想想就算自提货物应该也不算太麻烦,所以就下单购买了。”李先生说道。“结果货运中心只将我的货物送到物流中心,该物流中心离我家比较远。而且衣柜又比较大件,请小货车拉到我家至少还得花上两三百元,如果需要搬上楼还要额外加钱。”如此算下来,李先生感觉网购衣柜不仅没有更便宜,还劳神费力!

  其实,在网购过程中有类似李先生遭遇的消费者还真不少。消费者李小姐就表示,自己曾经在网上购买的衣柜,收货的时候,因为货品大件,拆包检查的话,自提回家很不方便。结果,回家拆包后才发现,衣柜在运送过程中磕坏了。由于卖家只提供换货服务,想想又要跑到物流中心托运,换货成功后又要去物流中心取货,来回折腾一下,得耗费不少路费和精力,长久的“拉锯战”自己肯定伤不起,只能自认倒霉,将就着使用这款带着“伤疤”的衣柜了。“早知就在实体店购买好了,不仅不用考虑运输的问题,售后问题也能够轻松解决。”李小姐对此次的网购感到懊悔不已。

  衣柜电商 难以撼动实体店地位

  业内人士表示,衣柜电商目前其实仅仅是一个刚刚起步的阶段,并且在现有经销商模式不改变的前提下,消费者永远都绕不开与经销商斗智斗勇的环节,网购并没有体现网络的便利性,因此现阶段网购的噱头大于实际意义。目前消费者如果选择在网络购买衣柜产品,也仅仅可以在网络上支付,然后消费者依旧要亲自寻找合适的装修工人负责后期安装和维护,撇开了与经销商销售顾问砍价以及签后期服务合同,看似网购便宜,但实际上,产品到家之后,只是一个半成品,没有真真正正给用户直截了当的体验,消费者还需要一个过程才能最终的享受到产品带来的效果,而且在自己后期操控的过程中,真的能避免问题的发生吗?

  由此看来,网购的便利性在购买衣柜产品中并没有显现突出的便利性。看似潮流的电商模式短时内无法撼动厂家授权实体店的地位。另外,衣柜产品体积大,运费高,容易损坏,且退换比较麻烦。如果没有外包装或外包装不能保障产品安全,柜面容易被刮坏而影响美观,而退换起来又需要花费较多的物流费用等。综合以上种种因素所花费的金钱可能比起实体店所花费的更多,所以网购衣柜产品需三思,入手还需多留心。

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