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合肥安华邓相春：顾客是上帝服务到位是王道

https://m.biud.com.cn 2011年07月22日14:57 家居装修知识网

【记者】：邓店长网络超女，您好！您是来自合肥店的店长对吧？是第一次来参加安华店长的培训？

【邓相春】：是的。

【记者】：第一次来有什么感觉？有没有感受到安华的热情？

【邓相春】：首先安华公司给我们这次交流学习的机会，这次在这里学习了，而且认识了很多，也能够取长补短，学到很多新知识，回去后也会积极的利用上。收获挺大的，希望这次可以学到更多的东西。

【记者】：今年上半年安华在合肥当地表现如何？

【邓相春】：在卫浴行业应该是前三名。

【记者】：上半年合肥店有没有举办过大型的促销活动？

【邓相春】：开业的时候做了一次挺大的活动鹿鼎记，还有在一些单位小区做一些宣传。

【记者】：这样的活动效果如何？

【邓相春】：效果非常好，很多客户通过我们跟他们交流后，都会慕名找来我们店，听说你们店很不错，很想过来看一下。业绩比预期计划提升了30%左右。

【记者】：举办这么好的一个活动，背后肯定有一个很好的策划方案。作为店长，您是如何安排活动及分配店员的？

【邓相春】：首先把活动内容视听化，做到位；然后是把店面的装修做好，还有做一些小区的宣传，每个店分工，做好充足的准备，这样效果会好一点，最大限度提高销量。

【记者】：安华很重视服务，你们在推广服务的时候有没有什么样的特色，或者提供怎样的优惠吸引新客户，维护老客户的关系？

【邓相春】：无论我们做任何的事情，始终客户是上帝，我们这块一系列的活动，售前售中售后的服务全部都很到位go2map，比如客户选择我们产品的时候，我们都有免费的测量，为客户量身打造一系列的产品。我们会定期回访我们老客户，看看他们在产品使用过程中有没有遇到什么问题，尽量帮他们解决，尽量与他们沟通。

【记者】：你所服务的安华客户中，有没有给你留下印象特别深的客户？

【邓相春】：应该说有很多。有很多客户第一次购买我们的产品，第二次选择产品的时候通常还会选择我们，因为第一次用得比较好。一方面是因为产品好，另外一方面是因为我们的服务好。

【记者】：有没有心得感受可以分享一下，从小小的店员成长为店长，是怎么走过来的？

【邓相春】：做店员一年多，时间还不长。我感觉，做店员的时候要用心做事，做店长要考虑得更多，要经营好店面的所有正常工作，另外还要努力提升店面的消费业绩，跟客户沟通，凡事都要更全面。我很享受这份工作，觉得我的工作是比较开心，可以认识更多的朋友。

【记者】：如何管理团队的？

【邓相春】：每个团队go2map，不管是开单或销售都是互相配合，协调搭配的。

【记者】：合肥上半年的市场情况如何？

【邓相春】：这块比较顺心，但是也是通过自己不断的努力得来。因为我的店面是装饰公司，我的队友是所有安华队的成员。在他们的配合下，上半年前半年的销售是第一的。

【记者】：预计在下半年合肥店有哪些突破？

【邓相春】：上半年已经完成全年销售的55%，预计下半年应该会超额完成的。上半年做得还不错，下半年自己有一个想法突破130%。

【记者】：谢谢您。祝合肥店可以取得您预想的佳绩。

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