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合肥安华邓相春:顾客是上帝 服务到位是王道

https://m.biud.com.cn 2011年07月22日14:57 家居装修知识网  

【记者】:邓店长网络超女,您好!您是来自合肥店的店长对吧?是第一次来参加安华店长的培训?

【邓相春】:是的。

【记者】:第一次来有什么感觉?有没有感受到安华的热情?

【邓相春】:首先安华公司给我们这次交流学习的机会,这次在这里学习了,而且认识了很多,也能够取长补短,学到很多新知识,回去后也会积极的利用上。收获挺大的,希望这次可以学到更多的东西。

【记者】:今年上半年安华在合肥当地表现如何?

【邓相春】:在卫浴行业应该是前三名。

【记者】:上半年合肥店有没有举办过大型的促销活动?

【邓相春】:开业的时候做了一次挺大的活动鹿鼎记,还有在一些单位小区做一些宣传。

【记者】:这样的活动效果如何?

【邓相春】:效果非常好,很多客户通过我们跟他们交流后,都会慕名找来我们店,听说你们店很不错,很想过来看一下。业绩比预期计划提升了30%左右。

【记者】:举办这么好的一个活动,背后肯定有一个很好的策划方案。作为店长,您是如何安排活动及分配店员的?

【邓相春】:首先把活动内容视听化,做到位;然后是把店面的装修做好,还有做一些小区的宣传,每个店分工,做好充足的准备,这样效果会好一点,最大限度提高销量。

【记者】:安华很重视服务,你们在推广服务的时候有没有什么样的特色,或者提供怎样的优惠吸引新客户,维护老客户的关系?

【邓相春】:无论我们做任何的事情,始终客户是上帝,我们这块一系列的活动,售前售中售后的服务全部都很到位go2map,比如客户选择我们产品的时候,我们都有免费的测量,为客户量身打造一系列的产品。我们会定期回访我们老客户,看看他们在产品使用过程中有没有遇到什么问题,尽量帮他们解决,尽量与他们沟通。

【记者】:你所服务的安华客户中,有没有给你留下印象特别深的客户?

【邓相春】:应该说有很多。有很多客户第一次购买我们的产品,第二次选择产品的时候通常还会选择我们,因为第一次用得比较好。一方面是因为产品好,另外一方面是因为我们的服务好。

【记者】:有没有心得感受可以分享一下,从小小的店员成长为店长,是怎么走过来的?

【邓相春】:做店员一年多,时间还不长。我感觉,做店员的时候要用心做事,做店长要考虑得更多,要经营好店面的所有正常工作,另外还要努力提升店面的消费业绩,跟客户沟通,凡事都要更全面。我很享受这份工作,觉得我的工作是比较开心,可以认识更多的朋友。

【记者】:如何管理团队的?

【邓相春】:每个团队go2map,不管是开单或销售都是互相配合,协调搭配的。

【记者】:合肥上半年的市场情况如何?

【邓相春】:这块比较顺心,但是也是通过自己不断的努力得来。因为我的店面是装饰公司,我的队友是所有安华队的成员。在他们的配合下,上半年前半年的销售是第一的。

【记者】:预计在下半年合肥店有哪些突破?

【邓相春】:上半年已经完成全年销售的55%,预计下半年应该会超额完成的。上半年做得还不错,下半年自己有一个想法突破130%。

【记者】:谢谢您。祝合肥店可以取得您预想的佳绩。

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