“SAY NO”的勇气，诚信的品质——从两个营销小故事说起　　　　

　　前言：

　　“付出真诚，感动客户，你就是世界上最伟大的推销员”。

　　我这里讲的不是乔·吉拉德;也不是舌灿莲花、声嘶力竭的侯总;更不是信心爆棚、不知天高地厚的凤姐。他们是普普通通的导购员、营业员，可是，我可说他们又是伟大的，因为他们很出色地履行了一个作为推销员的基本准则，那就是恪守诚信，对客户负责。

　　宿舍蚊虫骚扰不已，蚊香好还是蚊虫水好?A君去超市时感到头痛。他曾用过某品牌蚊虫水，效果不理想，但还是觉得它较为方便，而且价钱那么贵，应该不会都是“流嘢”吧，于是便下主意买驱蚊水，向导购员咨询哪个牌子效果好些。

　　导购员听后，态度诚恳地告诉他，蚊虫水的驱蚊效果的确不理想，其它品牌也差不多，还是点蚊香好些。他听后便打消了原有想法，很快就买了蚊香。

　　另一个故事是B君去商场买沐浴露。当时已至秋季，乍凉还暖，他直奔货架寻找自己喜欢的某品牌产品，发现了硕果仅存的两瓶，便喜滋滋地拿起其中一瓶，准备去柜台付账。正在这时，身旁一个营业员打断他：“先生，你是想买沐浴露吗”?“是的”，他回答。“先生，你不能买这瓶沐浴露”!她接着说。

　　天底下哪有这样的导购员，叫顾客不买东西?!他满腹狐疑，第一反应就是猜想她是其它品牌的推销员，于是态度有点不高兴了。“为什么呢?我就喜欢这个牌子”。

　　“因为剩下的这两瓶沐浴露都是属于清爽型的，适合在夏季用，而秋冬季用则会觉得皮肤干燥痕痒”。她和颜悦色地耐心向我解释。哦，原来如此。“谢谢你啊!那么那些适合秋冬用的沐浴露什么时候会到货呢?我赶用喔。”

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　　蚊香价格只有区区几元，而蚊虫水的价格则是十多二十元，而营业员既没有颠倒事实，更没有模棱两可的敷衍，而是如此直截了当地否决了A君原来的想法，毫无保留地告知真相，售出了更便宜但更有实效的商品!而在第二个故事中，如果营业员不阻止B君，他就会懵然不知地把产品买回去用了，即使感觉不那么舒适，傻傻地纳闷，而他绝对不会怪罪到商场与导购员身上，因为产品是自己挑的。

　　是的，世界是没有完美无瑕的产品，我们应该有这样清晰的认识：自己的产品是最好的，这是作为一个合格的推销员大多数时候应具备的自信。向左走，附和他人意见很容易，事不关己、高高挂起本来也是常人明哲保身的一种常见方式。向右走，对客户say no——“这个产品不适合你”，体现了诚信的准则，但不单意味着利益的直接损失，还有遭到客户反感与误会的风险。

　　在当下语境中，这些“say no”的举动看似“憨居”和“多余”，的确有较大风险，的确需要很大勇气!然而，正因其难能可贵，从而让人不由肃然起敬!直率的话语，体现了严谨的处事原则，体现了“对客户负责”的服务精神，体现了恪守诚信的高尚品格。

　　李嘉诚与王永庆不约而同也说过：成功的秘诀在于“重视用户”。如何做好服务，如何践行“客户至上”的宗旨，以上就是最简单最生动最有说服力的典型案例。怀着这样的专业与热情，怀着这样的真诚与勇气，何愁不能将产品和服务顺利地铺进客户心里?

　　目前，营销领域的道德缺失现象日益凸显，信息欺瞒与漠视消费者权益的事件层出不穷，每年的3.15节目披露的事实让人触目惊心，这不单导致信任危机，增加了交易成本，同时也严重败坏社会风气。难道诚信已经成为稀缺资源了吗?

　　逐利无可厚非，诚信是为根本。我们应该扭转“尔虞我诈精明，诚信老实吃亏”的旧观念，倡导诚信的高贵作风，因为群众的眼光是雪亮的，因为诚信才是真正的商业精神。

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