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新买木门问题多记者忙协调

https://m.biud.com.cn 2014年12月05日09:40 家居装修知识网  

  “我新买的木门存在很多问题,商家答应给我处理可到现在还没来人。”2日,家住井冈山市龙江镇某小区的李先生拨打吉安晚报热线电话15207961110反映情况。

  据李先生介绍,因新房装修,前不久在井冈山龙江镇某店内购买了一扇门,结果发现该门存在多处问题。“门的尺寸误差大,两条门框有虫洞,门有弯曲变形。”随后,李先生来到该店,希望能将这个“病号”门退换掉,可是该店售后人员的态度让李先生出乎意料,“他们服务态度不好,甚至还想让我将就着把门装上去。”“厂方态度挺好,他们也表示门是有问题,答应给我退货,可是到现在还没派人过来处理。”李先生说。

  2日,记者向该店了解情况。“不是误差,是因为间隙比较宽,虫洞也经过了处理,因为是全实木的产品,难免出现这些问题,可以正常使用。”该店售后人员表示,“使用后再次出现问题,可与其联系进行处理。“他一来就说要退货,所以难免有点让人不太舒服”。其表示,向李先生提出过处理办法,可是李先生执意要其退货。2日下午,记者电话联系该门业有限责任公司。相关人员表示,事情已在处理当中,因流程较多耽误了不少时间,所以才会给客户带来很大的不便。对于该店的服务态度,相关人员表示,已下发相关管理文件,并会对服务态度差的员工进行处罚,“我们会叫总厂的营销人员当面向客户解释。”

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