日前，中国质量万里行监察组对50家品牌企业进行了售后服务的夜间暗访，其中46家为品牌家电企业。在“大考”中，只有12家能做到当晚上门并提供维修服务，上门率仅为24%；明确告知用户次日或24小时内上门服务的也只有半数企业。然而，作为厨电行业领导品牌的老板电器不仅及时解决了消费者的问题，更用心关怀消费者，凭借耐心、及时、优质的服务，被认定为A类优秀评级企业，在行业中排名第一。

  烟机未至服务先行 多元化售后服务成行业楷模

  家电圈的竞争日趋激烈，除了体现在技术创新与产品质量上，售后服务同样是主战场之一。在老板电器的经营战略中，服务与产品、品牌、渠道一起放在同一高度，以此“四轮驱动”企业发展。2010年，老板电器还将服务升级为“五星全程管家”，内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。不论是4S服务中心、定制化工程服务，还是CALL-CENTER多元化服务，多重保险策略无不最大程度的保障了消费者的使用体验。老板电器在业内首创“烟机未至 服务先行”的KDS服务(Kitchen Design Service厨房设计支持)，送货之前，服务技师会先行勘察，提供产品组合及厨房布局等专业意见。

  此外，老板电器还加快渠道下沉，建设服务网点。现在，老板电器已在全国设有超过1500个售后中心，加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道，实现售后的全方位。正是凭借出色的表现，老板电器引领着行业的发展，成为了售后服务标准楷模，成为厨电行业内唯一同时包揽“全国油烟机类最佳售后满意品牌”，“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”称号的企业。

  即时尊享服务品牌 打造行业新标杆

  随着移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展，客户在个性化、智能化和愉悦化服务方面的需求日趋强烈。为了迎合品牌高端化和移动互联网背景下客户对服务的需求，2014年老板电器推出全新服务品牌：“老板即时尊享服务”，打造行业服务新标杆。

  正如它的名字一样，“即时”代表着快速服务，满足当下移动端用户的体验；“尊享”体现着尊贵的服务与高端的享受。老板电器即时尊享服务，可以通过最新的技术手段，实现更加智能与人性化的服务。老板电器推出全新的服务品牌，即是顺应数字时代发展，开拓厨电服务新模式；同时也是从用户视角出发，提升服务体验，拔高行业水准。

  老板电器的服务创新也正是不断满足消费者的需求。中国家电协会秘书长徐东升也曾评价：老板电器在顺应高端家电发展趋势的同时，不断通过创新满足消费者个性化的需求，为国内家电行业高端转型树立了典范。未来，老板电器将通过品牌产品的创新及售后服务的完善，进一步促进厨电行业的消费升级，将继续引领高端厨电的消费趋势和厨电行业的服务标准。

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