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公积金建德分中心搭建三位一体线上服务平台

https://m.biud.com.cn 2014年12月19日11:12 家居装修知识网  

  近期,市民朋友们多了一项便利:去公积金建德分中心办理业务,业务没办完,下班时间却到了,但分中心的工作人员依旧认真热情地帮助办理。“办理好了,客户们省得下次再来一趟,也放心了。”

  据了解,这是分中心推出的延时服务和预约服务,以方便办事群众在非工作时间办理公积金业务。近年来,分中心不断开拓创新,推出新服务,逐步实现便民服务“零距离”,在群众中留下了较好印象。

  政策服务“零距离”

  分中心把政策作为群众利益的基本保障,适时进行相关政策调整和宣传:贷款额度调整、缴存年限调整、商转公等,实现住房公积金有序平稳运行,提高住房公积金使用率。

  据了解,分中心推出“按月还款”政策后,至11月底已累计签订按月还款协议5966份,缓解了职工还贷压力,方便了职工群众。

  推出新政后,只有让群众及时了解知晓,才能让新政真正服务于民。为此,分中心通过发放宣传画、宣传资料、购物袋等多种亲民、利民、简单易懂的方式,向群众进行宣传。据了解,截止目前,分中心共发送政策宣传短信155178条,向社区、乡镇(街道)、公积金协管员单位发送橱窗宣传画70幅、印发宣传资料5000份,并利用公交车车体和内部视频进行为期2个月的宣传,让群众在身边就能了解公积金新政。

  线上服务“零距离”

  分中心积极搭建住房公积金网站、12329住房公积金服务热线、住房公积金微博三位一体的服务平台,以丰富载体实现线上服务“零距离”。

  通过网络平台,群众可以享受到优质、便捷、全方位的线上服务:可以了解公积金相关政策,查询单位及个人的账户信息,还可与分中心工作人员进行线上沟通,解开疑惑。

  在公积金“阳光工程”网络专栏,群众可以找到自己关心的常用信息资源,包括政策法规、工作动态、政务公开、表格下载、公告通知、缴存贷款情况查询、贷款楼盘等多个栏目。通过建德门户网,点击阳光工程图标,选择住房公积金阳光监管或者通过建德公积金网站友情链接,选择阳光工程,即可进入相关专栏浏览查询,非常便捷。

  此外,分中心分批推出公积金网上业务,缴存单位足不出户,在网上即可便捷地办理业务。截止目前,全市433家单位已可直接在网上办理住房公积金的调整、变更。

  除了网上服务,分中心不断探索服务新方式,提高服务效率。大家在分中心办理市内公积金封存(停交)手续,无需再盖单位印鉴章,方便快捷,节省了时间;分中心推出贷款资料受理前置,即分中心贷款窗口在楼盘结顶之前事先受理贷款资料,审核通过并待楼盘结顶之际即可放款,既节省时间,又提高了办事效率。

  规范服务“零距离”

  分中心严格执行规范化服务标准,做到文明用语、礼貌服务,以规范服务流程实现优质服务“零距离”。

  一直以来,分中心十分注重加强对窗口工作人员培训,并制定了精简、高效、统一的服务流程,规范操作手续,明确办理时限。对可直接办理的业务实行当场一次性办结。不能当场办理的,给予告知,并力争在最短时间内予以办结,以优质服务提升群众满意度。

  为进一步优作风、提效能,分中心出台了《住房公积金服务大厅服务行为规范》和《住房公积金服务大厅效能督查制度》,对工作人员的各项服务行为开展“日抽查,周点评,月小结,季通报,年考评”。同时,请前来办理业务的每位客户给服务人员打分测评,及时发现并解决服务中存在的问题。

  在效能作风建设方面,实行了分中心领导干部服务大厅值岗制度。分中心领导班子成员每周抽出1天时间到服务大厅值岗,现场接待办事群众,引领群众办理业务,提供政策咨询;体验感受窗口业务办理的方式方法、办事效率,诚恳征询群众的意见建议,深入查找窗口服务中存在的问题和不足,着力提升办事效率和服务水平。

  分中心内部对工作目标进行了落实,积极实现服务企业“零距离”。分中心的每位职工每月走访5家以上企业,走访时做到“四个必须”:必须将公积金政策送达企业,必须向企业负责人和相关人员宣传解释公积金政策,必须了解企业的基本用工和效益情况,必须带回企业对公积金政策的认识及对工作的反馈意见。今年以来,分中心先后走访了红腾生物工程、博雅家俱用品等362家企业和单位,共计738人次。

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