采访嘉宾：邵旭强 南京罗伦特地板制品有限公司总经理

　　主持人：邓珍芝 搜狐家居记者

　　【记者】：这个时代网络已经成为人们生活中不可缺少的一个工具，甚至可以说一部分，那么在建材行业里，电子商务也正如火如荼的在发展当中，那么邵总对于地板行业的电子商务特别是网络商城如何看待？这个行业电子商务将会往什么方向发展？瓶颈和问题在哪？惠尔地板在这方面是如何克服？在销售终端与客户端的结合上，电子商务还能做哪些文章？

　　【邵旭强】：我认为地板行业的电子商务，是地板行业的一件过冬棉袄。当前全球经济依旧处于金融危机的影响之下，我们不能只露出绝望的眼神，更要潜心去发现风暴当中的机遇，去寻找风暴当中的避风港。首先、电子商务为地板企业提供更低的销售成本；其次、电子商务为地板企业提供更低的采购成本第三、电子商务为客户提供更低的购买成本第四、电子商务为地板企业提供更低的管理成本。

　　地板行业的电子商务将会由当前的B to B逐步向B to C扩展，最终将呈现B to B和B to C双繁荣的景象。关于瓶颈和问题主要是在前期选购过程中没有实物没有案例容易出现选购的偏差，后期下完订单后，缺乏完善的售后服务体系。我们也想好了克服的方法，首先，我们将在近期推出具有惠尔特色的风格化地板体验馆，这是结合当今主流的装修风格制作的风格化体验馆，此体验馆的上线将有助于消费者根据自身的装修风格选购符合心意的地板；其次，在售后服务体系方面，惠尔整合原有的“阳光服务100%”服务体系推出全新的“阳光1+5”服务系统，通过对售后服务系统的规范，来适应当前地板行业电子商务的飞速发展。

　　通过电子商务可以从根本上改变销售终端的经营模式，凭借交易成本降低、交易效率提高、销售范围扩大、提升服务针对性等特点可以有效的提升销售终端的竞争力。

　　（1）、经销商可通过惠尔网上商城建立自己的网上专卖店；

　　（2）、通过引导消费者到网上商城下单，经销商可以得到数额不定的返点；

　　（3）、通过网上团购系统，经销商可提升单店销量

　　（4）、网上销售经营成本低、经营规模不受场地限制；可以通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，

　　（5）、网上商城能及时回复客户疑问，清晰了解客户的购买需求，会同经销商一起与客户建立起良性的互动关系；

　　（6）、借助网上商城更贴近用户需求，从而扩大和拓展更大的市场空间，抢占网上购物平台的消费先机。

　　【记者】：我们都知道，惠尔地板是一个讲求美学的地板品牌，那么惠尔地板的风格化从美学上来说，可以如何解读？另外风格化的产品分别适合什么样的不同市场？

　　【邵旭强】：风格不同于一般的艺术特色或创作个性，它是相对稳定、更为内在和深刻、从而更为本质地反映出时代、民族或艺术家乃至于个人的思想观念、审美理想、精神气质等内在特性的外部印记。

　　风格的形成是时代、民族或艺术家以及个人在艺术以及艺术修养上超越幼稚阶段，摆脱各种模式化的束缚，趋向或达到成熟的标志。

　　惠尔的solo是“风格，演绎精致生活”。我们所追求的的目标是“精致”，因而惠尔十大风格地板产品正适合于那些对生活有所追求，懂得基本物质生活享受的阶层，这里面囊括了当前社会的中产阶级，以及部分高端人群。

　　【记者】：作为一个立志进入知名品牌行列的地板品牌，惠尔地板在售后服务方面有哪些特色？惠尔如何执行高标准的售后服务的？

　　【邵旭强】：我们的特色是用系统化的方式规范每位惠尔售后人员的一言一行，进而完善售后服务细节，提升服务品质，将售后服务工作规范化，走出一条专业为源、服务为本的“惠心”服务。始于方案、行于表态、成于管理，将优质服务从纸面上的文字转化为实实在在的行动，是每个企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。

　　惠尔木业一直秉承以“客户满意为第一的宗旨”，将消费者的认可作为服务的方向，2010年3月6日，的全国经销商峰会上惠尔全面启动“优质服务年”计划，公司向符合条件的地区配发120辆长安S460售后服务车，通过服务车、人员以及先进的设施进一步优化服务水平、提升服务质量。

　　惠尔还推出 “1+5”阳光无尘服务，将服务工作细化到每个面，全体惠尔服务人员秉承“一心服务、五项服务举措”的理念，为消费者提供“热情、快捷、周到”的阳光微笑服务。

　　【记者】：低碳环保是目前大家都非常关注的一个话题，那么对于低碳，邵总怎么看？作为地板行业，如何从生产环节和消费者的使用上，做到绿色低碳？

　　【邵旭强】：我认为低碳不仅仅是一种能力，是一种态度，更是一种行动，它正潜移默化的融入到我们的日常生活之中。我们所倡导的低碳生活与改善生活质量之间并不冲突，我们并不是让消费者回到茹毛饮血的原始社会，而是要让人们有一种高质量、高品位的生活享受。我们的目标都是为了让环境变得更适合我们生存和发展，在保证生活标准不降低甚至提高的前提下，来实现低碳的模式。

　　从地板行业来讲，我认为，低碳木地板并不是说一块地板在整个生产过程中，仅仅能耗低就算是低碳，地板行业应该做到的是所有的环节中处处体现节能减排，降碳化碳，充分展现低碳环保的核心。

　　惠尔早在建厂之初，引进全球最先进的生产设备，在生产过程中最大限度的降低能源消耗，同时，所有的生产车间建立废弃物回收系统，将生产过程中产生的地板边角料、木尘屑进行聚拢回收，加以再利用，降低材料损耗，从多方面践行着低碳准则。

　　材料是决定地板性能的先天条件，作为地板的原材料材，惠尔以FSC森林认证体系为标准，以“低碳环保模式”对材料进行严格筛选。惠尔通常选用来自正规途径的优等同种生态速生林，这主要是因它经济实用，资源可以较快再生，从而既可以达到保护生态环境，又能体现惠尔低碳理念的新主张。

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