编者按：近日，家居行业有关终端创新的问题越来越受到关注。各品牌的经销商是终端的把关人，而每一个店面的销售人员则成为更加实在、可触可感，给消费者留下最直观印象的一类人群。好的品牌和质量是销售过程中的硬件支撑，而好的终端服务者，即销售人员自身的服务能力和对产品的了解程度、解说能力则成为销售环节中的软件设备。
现在的家居市场竞争日益激烈，所以个性化的销售和服务体系就会显得十分重要。企业销售的好坏与销售人员的单兵作战能力有不可磨灭的关系。销售量是由客流量、客单价和成交率来决定的，在现代大卖场客流比较集中的环境下，客流量对于每个品牌而言都是固定的，而客单价则是由自己的产品定位所决定的也是无法改变的，所以只有成交率是可变化的。而能将来到店面的顾客说服，能将产品的功能和好处说透，能为消费者提供另他满意的服务，整个过程中销售人员的个性化服务是非常重要的，可以说影响着成交率的达成。销售人员对产品有没有很深的理解，包括在服务的过程中有没有流程式的语言，有没有经过专业的培训都是十分重要的。
终端在力争创新的同时，同样需要注意关系到顾客对其产品甚至品牌形象能够产生直观印象的销售人员的服务能力。据调查显示，女销售人员的销售成绩要远远好于男销售人员，而女销售人员的数量却远不如男销售员。对于终端市场起重要作用的服务人员的能力素质显然已经引起了企业的注意，能否使消费者对于品牌问过难忘，能否使其对产品产生好的印象，销售人员的作用不可小觑。
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