第17届中国国际地材展在沪开幕，安信地板董事长卢伟光在现场接受网易家居专访时表示，安信会将自身的木材优势发挥到极致，做出差异化，同时在服务上要以客为尊，更进一步提升品牌美誉度。

安信地板董事长卢伟光在现场接受网易专访

语录：木材资源是安信的优势，我们要扬长避短，发挥优势而且还要追寻差异化。

【网易家居】：卢总您好，安信本次展会呈现的是新品还是畅销产品呢？

【卢伟光】：主要是创新型的产品，并且我相信在这展馆中是独一无二的。安信的强项和优势就是不断追求并保持创新，并且这也是我们的核心竞争力。我们和一般中国的地板出口商不一样，比如说我们出口印度、俄罗斯等地的产品，这些地区很少竞争，我们的“木头”优势也可以发挥出来，还有我们也做些木制“线条”，国内很少有企业做，但它确实又是地板配套的必需品，在美国有很大市场，也算是竞争的蓝海。

当然，木材资源是我们安信的优势，说到优势，我们要扬长避短，把优势东西发挥出来，同时也要追求差异化。

语录：安信在线上主要是提供物有所值的产品、性价比高，这是一个重要的特点。

【网易家居】：就安信的国内市场而言，线上和线下销售额的占比大概是多少？

【卢伟光】：线上大概占7%左右，但是线上每年我们有30%左右在上升，也是稳步的。因为这个渠道也需要了解，同时培养我们的客户群。安信在线上主要是提供物有所值的产品、性价比高，这是一个重要的特点。

【网易家居】：线上线下分离开来吗？

【卢伟光】：线上线下是分区隔的，因为线上的消费者比较年轻，他们需求的服务更加细致和周到（一条龙服务），再加上性价比高，所以我们设计产品的时候为这方面考虑很多。当然线上真正要做到门到门的服务对我们是一个挑战，但是这几年不管从物流上、运输上、安装上都解决了不少问题，而且线上我们拥有一个很好的团队。

一句话，我们遵守线上销售的规律，以最大的人性化的方法来满足客户第一，客户什么时候需要我们就有人在，客户不需要的时候是我们休息的时间，这是我们对线上的一种策略。

【网易家居】：去年10月，安信联合施耐德、飞利浦等品牌组成一线大牌同盟会，现在有最新动作吗？

【卢伟光】：有的，它接下去可能会在天猫做一些广告，做活动的时候互相的推荐客户，同时也是互相有一些让利，你买了地板再去买油漆也好，什么电器也好互相有优惠，有让利。同时因为我们可能会做一些家居方面的电视节目，因为投入很大，真人秀的，所以如果有一线品牌这些企业都去分担，这些一线品牌大部分都是世界五百强企业，有飞利浦等等，大家的理念都很一致，而且都要长远的目标，客户都是很负责任，质量都是第一的这种理念的企业，团聚在一起，可以把各自的优势发挥，和互相互补。

语录：企业的服务核心在于“以客为尊”，将最好的人力物力财力投入到服务中，这个投资必将成为品牌发展的最高价值。

【网易家居】：目前的地板行业发展变化很多，而安信一直走的很稳健，不知道安信在近2年的发展着力点会在哪里？

【卢伟光】：首先是环保，消费者对甲醛的理解更加成熟，也因此需要真正环保的产品，近几年的中国市场对实木地板的需求量越来越大。而实木地板是安信21年的传统产品，最成熟、也是中国且全世界都知名的品牌，所以在这一块我们还继续深化，往高端走，往终端走，产品系列选择会更多。同时在实木地板，如何在地热环境下开发更多适应性且满足消费者需求的产品，也将是我们的方向。

第二点就是服务，包括网易这一次推出的3.15售后服务调查就十分公正，也是对企业售后服务的一次考验和检阅，在得知安信的服务得分第一后，安信对客服人员进行了嘉奖，这是公司21年未曾出现的，客服人员的服务态度是他们工作理念的体现，也实现了公司以客为尊的理念。

所以从消费的理念，以客为尊，特别遵循今年3·15提出来的对消费者的这种认同，消费者的权益得到更好的保护，使我们持续的，永无止境的一种努力方向。这个投资未来会变成一个品牌的最高价值。我们以前是知名度变成美誉度，我希望现在由美誉度带来知名度。

【网易家居】：安信在201年度有做一些大型的工厂团购活动，2015年这种形式会持续吗？

【卢伟光】：有的。我们是工厂所以有条件，而并非贸易商，我们可以更敞开的和客户做面对面的接触。工厂团购，消费者层面是看得见、摸得着，货真价实，对于我们来讲也是拉近了与消费者之间的距离，再者，工厂的东西有保证，消费者可以放心购买，同时也省去了很多中间环节雨格外的费用，也可以给消费者带来更多实惠。我们相信让利给消费者。消费者最终认可了，没有品牌不可以的。

【网易家居】：好的，感谢您接受我们的专访。

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