【主持人】：各位来宾，各位领导，大家下午好！

　　本次盛会的特邀主持嘉宾，《劳动报·家居周刊》主编何天华。1987至1994年担任过上海市室内装饰行业副秘书长、《室内装饰》杂志主编等职务。2008年获得了中装协颁发的特别贡献奖。是目前上海新闻界唯一坚持23年深入建筑装饰领域第一线采访的著名记者。

　　现在就让我们以热烈的掌声欢迎《劳动报·家居周刊》主编何天华老师主持今天的答谢会。

《劳动报·家居周刊》主编何天华

　　【何天华】：各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：大家下午好！

　　由上海舒家暖通设备有限公司主办、大金中国投资公司、威能北京采暖设备公司、上海曜居采暖公司、广州海鸥卫浴用品公司、上海适达水处理系统公司、上海锦行环保科技公司协办；上海市装饰装修行业协会、上海市建材协会采暖分会特别支持，《东方卫视“展望东方”栏目》、《搜狐家居网》、《劳动报·家居周刊》、《室内装饰》杂志等鼎力支持的《2010上海“国际感恩节”答谢会》现在正式开幕！

　　今天恰好是一年一度的国际“感恩节”，说起这个节日还有一个来历。据史料记载：感恩节是1941年由美国人首创的，当时的原意是为了感谢印第安人，人们常在这一天来真诚感谢他人。以后每年在11月份的第4个星期四定义为感恩节。值此“感恩节”之际，上海舒家暖通设备有限公司今天也像招待我们自己的家人一样，举办这场规模空前的特大“家宴”，其寓意是和谐相处、合作共赢、实现你我的大团圆！在此我代表在座的各位来宾对主办方盛情款待表示感谢。

　　首先请允许我向大家介绍出席今天答谢会的各位领导和嘉宾：

　　上海市装饰装修行业协会常务副秘书长郏祥钧先生；

　　上海市装饰装修行业协会副会长黄振先生；

　　上海市建材协会采暖分会的秘书长荆涛女士；

　　东方卫视《展望东方》栏目的编导李晖先生、搜狐焦点家居网华东总编刘琳小姐、新闻晨报《品位装潢》及新民晚报《家装之窗》总监刘克先生、《劳动报·家居周刊》主编何天华、《“阿华视线设计工作室”》艺术总监寇玉龙先生、《室内装饰》杂志执行主编陈龙先生。

　　还有来自“上海装潢十强联盟”以及“装潢十强联盟”指定配套建材品牌商的各位老总们。

　　由于时间关系就不一一介绍了，对于他们的到来，我们再次表示热烈的欢迎！

　　下面让我们以热烈的掌声首先欢迎上海市装饰装修行业协会常务副会长郏祥钧先生致开幕词。

上海市装饰装修行业协会常务副会长郏祥钧

　　【郏祥钧】：尊敬的舒家暖通，尊敬的各位领导，尊敬的各位同仁，大家下午好！

　　在本月的某一天，上海舒家暖通公司范建强总经理亲自把请帖送到我的手上。当时我不知道怎么回事，但是事后，范建强跟我讲了今天举办什么形式的会议，我听了之后，有两种心情，一种是心里感到暖烘烘的，还有一种是感到很惭愧。心里感到暖烘烘的是在今天这个十分具有意义的日子，舒家暖通公司曾经帮助过他，帮助过他的企业、业主请到一起举办这样一个感恩会，这充分说明了舒家暖通公司先做事，后做人，知恩图报。在座的各位朋友放下手头的工作来参加今天的会议，这首先是对舒家暖通公司的认同和支持，也是一份情谊，这使我感到心里暖烘烘的。

　　其次感到很惭愧，上海舒家暖通公司在我们家装已经跟很多企业建立了合作的关系。该公司又是我们行业协会的会员企业。平时我们行业协会举办什么活动，召开什么会议，都积极参与。以后企业有什么困难，需要我们行业协会力所能及，我们是义不容辞的会帮忙。

　　最后，我代表上海市装饰装修行业协会衷心的祝愿上海舒家暖通公司生意兴隆，衷心祝愿舒家暖通公司的范建强先生身体健康，工作顺利，衷心祝愿出席今天会议的各位朋友工作顺利，身体健康！

　　谢谢！

　　【何天华】：谢谢郏秘书长。他十分深情的对舒家暖通公司过去取得的成绩和下一步怎么办，提出了自己的想法。我们再次以热烈的掌声感谢他。

　　下面有请上海市装饰装修行业协会副会长黄振发言。

上海市装饰装修行业协会副会长 黄振

　　【黄振】：各位尊敬的业主，各位协会的领导，装饰界的同行大家下午好！

　　首先，我代表今天来参加的企业，进念设计装潢，还有聚通等等的装饰企业，为舒家暖通搞这样一个感恩节，祝愿圆满成功！

　　第二个，今天也觉得非常的感动，作为舒家暖通这样一家做空调、供水、供暖和装潢公司配套的专业公司，能够把这么多以往做过的客户请来，心存感恩之情，非常的受感动，也非常的受启发。我们装修公司也好，建材企业也好，我们都有这样一个为客户服务的宗旨，但是很多人都是放在嘴上，用行动发自内心的举措太少。

　　今天我是来学习的，范总这样一个举措，的确值得我们大家共同学习。

　　第三个，不管是装修公司也好，建材企业也好，我们共同的有为大家建造一个美好家居，健康、安全家居的责任。现在企业市场竞争非常激烈，只有把企业的品牌做好，只有树立起为客户服务的真诚之心，企业才可以走更长的路。

　　今天应该说参加这样的聚会是第一次，但是我想非常值得我们大家记住这一天，因为每个人都有要感恩的人。

　　谢谢大家！

　　【何天华】：黄振副会长既是行业协会的副会长，又肩负着领导自己企业的重任，他首创的翻新装潢，在市民中引起了好评，所以他十分珍惜客户的好评。今天舒家暖通把过去服务过的客户邀请过来，而且都是踊跃的要参加，这是舒家暖通和客户之间没有任何的障碍，保持着密切的联系，这也可以看出这个公司以人为本，服务之上。舒家暖通，舒适到家，确实做到了这一点。

　　下面有请上海市建材协会采暖分会秘书长荆涛小姐发言，大家热烈欢迎。

上海市建材协会采暖分会秘书长 荆涛

　　【荆涛】：在座的各位领导，各位企业家，新闻界的朋友们大家下午好！

　　我刚才来的时候，进门看见很多好朋友，很开心，老朋友见面了，今天又是一个“感恩节”，舒家提供了这么一个好的平台，让我们可以互相了解，互相认识，在此要把掌声送给我们的舒家，谢谢。

　　上海采暖分会成立于2005年的12月，我们用了短短五六年的时间，将这个行业发展至今上千家，从现在开始，我们感觉到背负的社会和行业责任感更重。在座的也有会长、副会长单位，会员单位，彼此都非常相信。例如舒家是一家起步不算太早，但是成长非常快的企业。范总本身在这个行业里面是一个老的行家了，跟企业家的合作也是非常成功的。

　　作为我们行业的主力军之一，今天又看到了舒家荣获了2010百姓喜爱品牌的榜首，所以要把掌声送给舒家。

　　最后，我也是在“感恩节”的当天，祝所有的媒体朋友们，企业家，行业的领导人身体健康，万事如意，也祝愿我们采暖行业的明天会更好！

　　【何天华】：谢谢荆涛小姐热情洋溢的讲话。我在装饰装修行业中采访23年了，从来没有离开过。刚才前面的一位小姐介绍了一下，我跟装饰装修有缘的。目前为止上海新闻界当中，坚持23年跑一条线的好象是没有，我呢稍微时间长了一点，对这个行业有点了解。而且我在采访建材协会当中，采暖分会的工作是做得最细的，而且凝聚力是最强的。刚才荆涛秘书长的评价，包括她对舒家暖通的评价是恰如其分的。

　　因上海装潢十强联盟主席、上海聚通装潢集团董事长徐国俭有要事来不了现场，所以委托聚通装潢的总经理魏国梁先生发言，大家热烈欢迎。

聚通装潢的总经理魏国梁

　　【魏国梁】：各位来宾，各位同仁，新闻界的朋友，还有广大的消费者，大家下午好！

　　受上海市装饰装修行业协会副会长十强联盟的盟主徐国俭先生的委托前来参加今天的“感恩答谢会”。首先对舒家暖通的邀请表示感谢，也祝今天的答谢会能够取得圆满成功。

　　舒家暖通自成立以来，始终坚持拼搏、责任为主要内容的企业文化，使企业获得了强劲的发展动力。在几年的发展过程中，我们能够深刻的体会到舒家暖通在各方面的成长。无论在员工专业素质提高，服务标准体系建设方面，还是在企业凝聚力提升，企业成果与员工分享方面，都做出了积极的努力，并取得了优异的成绩。应该讲现在每年都有3000名消费者选择舒家暖通，这本身就是对舒家所取得的成绩最直接的肯定和最真实的证明。

　　当然目前的成绩只能代表过去，在这里我也预祝舒家暖通能够更进一步，在未来的市场竞争中取得更大的成绩。

　　十强联盟聚通装潢也将一如既往的与舒家暖通合作，能够让消费者真正享受到居家装潢配套服务而努力。

　　谢谢大家。

　　【何天华】：下面有请上海统帅装潢杨海总经理讲话，他们这次已经评到了五星级的装潢企业，而且我跟统帅装潢接触的时间也比较长。我觉得杨总是一步一个脚印，相当踏实的走过来了，现在在行业里面的影响力相当大。现在以热烈的掌声有请杨总讲话。

统帅装潢总经理杨海

　　【杨海】：大家好！

　　首先第一句话还是感谢，我们感谢舒家暖通范总给我们安排了这么一个好的平台。因为今天的日子特别好，“感恩节”。

　　今天到场的所有嘉宾，有我们的领导，有我们的合作伙伴，有我们的媒体朋友，尤其还有我们的客户。借此今天的“感恩节”，我想向在座的各位，感谢在座的所有嘉宾。

　　统帅一路走来，有你们的支持，关心，包容，感谢你们的厚爱，谢谢你们！

　　【何天华】：杨总的话虽不多，但是意义相当深刻，他是借此平台一并感谢统帅服务过所有的客户，也表示了今后跟舒家暖通进一步合作的意愿。让我们再次把热烈的掌声送给杨总。

　　下面进入第二个阶段，舒家暖通长期以来的合作伙伴，一些供应商品牌，首先有请大金中国投资公司上海市区营业部部长李正辉发言。

大金中国投资公司上海市区营业部部长李正辉

　　【李正辉】：各位嘉宾下午好。

　　今天借舒家暖通公司“感恩节”的平台。舒家和我们大金合作的经销商之一，从合作之初大家就开始合作，范总一直在努力给我们推荐。

　　今天我来开会也是感到非常感谢，我要感谢范总，谢谢！

　　今天我们的同事也过来了，也想借助这个平台分享一下大金在做的事情。

　　最后，我也祝大家在今年以及以后的工作当中，我们能够更加顺顺利利，开开心心。

　　谢谢！

　　【何天华】：大金空调大家应该是耳熟能详，这个品牌确实是相当响亮。

　　下面有请威能北京供暖设备公司上海分公司负责人王君发言。

威能北京供暖设备公司上海分公司负责人 王君

　　【王君】：各位来宾，大家下午好！

　　我是来自威能上海办的王君，我是负责上海这边的工作。

　　今天是“感恩节”，我们要感谢的人很多，在这里也借舒家公司的答谢会的机会，首先感谢在座的威能的用户选用我们的产品，第二个也感谢装饰装潢界的朋友支持我们威能的工作。另外我们也要感谢舒家公司能够把这个系统做得非常好，能够把产品、服务做得到位，我们也要感谢这样的合作伙伴，能来推动采暖方面的市场。

　　作为威能在上海的话，现在的知名度还是可以，至少口碑还不错。这个我觉得源于一个本身产品的质量，有130多年历史的沉淀才能做到这样的产品。更重要的是像有舒家这样的合作伙伴去推动这样一个产品，把这个系统做得更完善，把服务做到贴心到位。

　　另一方面，更重要的一点是服务，舒家能把感恩节作为时间感谢用户，我们感到这个公司的理念是非常好的，我们需要更多这样的合作伙伴，我们继续会支持舒家推动采暖的市场。

　　最后，也要感谢我们的祖国，我们的政府提供了一个安定的环境以及优越的商业环境，让用户能够享受采暖，享受生活。

　　谢谢大家！

　　【何天华】：下面欢迎适达水处理公司总经理张修三发言。

适达水处理公司总经理 张修三

　　【张修三】：各位领导，各位朋友大家好！

　　适达水处理跟舒家的合作，在一两年前开始合作。水处理其实是一个相对陌生的概念，当时我们找合作伙伴的时候，其实我们跟范总有一个共同的话题，当时我跟范总谈到这个话题的时候，因为当时在水处理的时候，坚持厂家做安装，做服务的，但是范总说我的客户，我必须第一时间要给他负责做到我应该做的事，一切以客户的需求为主。

　　今天这个平台再次体现范总对用户负责的态度。

　　适达水处理其实在上海已经有很多工程案例，从新天地的翠府天地，浦东的汤臣、碧云社区等等都有我们的足迹。我们希望跟舒家更紧密的合作，把最好的产品，最好的服务提供给我们的用户。

　　谢谢。

　　【何天华】：接下来有请“德国洁水”上海总代理欧苏贸易公司总经理吉顺源代表“百姓喜爱的建材品牌联盟”发言，大家掌声有请。

欧苏贸易公司总经理 吉顺源

　　【吉顺源】：尊敬的范总，各位客户，各位领导，各位来宾大家下午好！

　　首先请允许我代表百姓喜爱的建材联盟的所有材料商对范总的盛情邀请表示衷心的感谢。

　　舒家暖通公司虽然成立公司不长，但是在范总经理带领的团队下取得了成就，成为暖通行业的黑马。我们向舒家暖通表示崇高的敬意和衷心的祝贺。

　　懂得感恩，懂得回报，时值“感恩节”的今天，舒家暖通感恩所有信任作为衣食父母的所有客户，感恩所有的朋友、同事。我们被他们的感恩而感动。

　　衷心祝愿舒家暖通在今后的日子里能够取得更加辉煌的成就，成为暖通行业的真正赢家。

　　衷心祝愿在座的朋友身体健康，万事如意，谢谢大家！

　　【何天华】：下面有请上海亿莱工艺品公司的俞平先生发言，大家掌声欢迎。

　　【俞平】：感谢舒家暖通的范总，祝贺舒家暖通荣获2010百姓喜爱的建材品牌。

　　作为用户也很荣幸能够有这个机会跟舒家暖通合作。虽然在过程中，也有一些问题，但是售后的服务还有解决问题的能力是非常强的。

　　所以再次祝贺范总生意兴隆，越来越好。谢谢。

　　【何天华】：我特别要注明一下，刚才发言的俞平先生，其实他不是厂方，也不是领导机构，他是一个普普通通的客户，今天范总把他请来，为了感恩消费者，给了他们有一个服务的机会。虽然他在整个过程中，也有这样那样不周到的地方，但是最后解决得相当满意的，所以他发出了内心的感谢。

　　下面也是一个用户，但是她的头衔比较特别，她是上海交通大学建筑设计研究院，上海交大安地建筑设计有限公司第二设计所所长高级工程师虞志英。她本身也是搞设计的，但是她也是普通的用户，现在我们来聆听一下她享受舒家暖通的服务过程中，有什么切身的感受，大家掌声欢迎！

高级工程师 虞志英

　　【虞志英】：各位来宾，大家下午好！

　　今天很高兴受舒家的邀请参加舒家暖通的“感恩节”答谢会。我是做设计出身的，不但对设计精益求精，更对选用产品的质量施工的安装工艺有很高的要求。所以我当时在寻找自己家里装修空调产品的施工单位的时候，没有去找熟悉的朋友，所以我独自去了展会，当时在展会上认识了舒家的范总，当时非常认可他们的服务理念以及安装工艺，又给了我一个优惠的价格，所以很放心的交给他们安装施工。由于我当时有特殊的要求，所以我不断跟现场的施工人员进行讨论，他们给了我很多合理的建议，使我家庭装修的空调做得比较完美。我装好空调之后，正好是上海最冷的一年冬天，没有想到接到了范总的电话，他问你空调使用的效果好不好，让我感到很意外和感动。所以我从范总的言语当中深深感受到他们对用户的尊重。他们每年都会做维护保养，设备出现任何问题都是24小时到达现场来解决。所以让我真正体会到了对于顾客的优质服务不是一句空话。

　　现在类似于像舒家暖通这样的公司很多，但是真正有服务理念的公司不是很多。我相信舒家暖通一定会在激烈的竞争当中越做越好，越做越大。

　　谢谢大家。

　　【何天华】：刚才虞高工有一句话特别值得关注，她说现在像舒家暖通这样的公司很多，但是像他们这样人性化的服务，关心备至的服务不多，这句话出自于交通大学的高级工程师，得到了专家的充分肯定。

　　下面有请广州海鸥卫浴用品股份有限公司营销副总丁忠明发言。他的博客点击率是非常高的，他对这个行业也了解得很深，我们用掌声热烈欢迎。

　广州海鸥卫浴用品股份有限公司营销副总丁忠明

　【丁忠明】：感恩的话，肯定要说的，因为今天是感恩节，首先感谢范总。

　　既然来了，我想提两个问题，第一个问题，中国的地暖进来已经16年了，我们在座的有在16年前使用过地暖或者是知道地暖的吗？这个答案有可能是零。因为地暖进入中国16年来，进入上海只有11年。第二个问题就是在11年前，有人知道地暖并且已经使用了地暖的吗？答案还是零。这个道理很简单，因为在上海市场，地暖也就是最近这五年才特别红火的，在11年以前，有人应用了地暖，但是没有形成燎原之势。而最近这5年，地暖已经蔓延开来。为什么地暖能在上海得到蔓延呢？

　　究其原因不外乎这么几条，第一个说明上海这个地方是冬冷夏热的地方，它也是需要采暖的。从传统来看，我们的祖先其实一直在用采暖，冬天也都在取暖，虽然解放以后，我们的政府当时考虑到经济的原因等等方面的因素，将传统的采暖区划在了淮河以北，淮河以南就定为非采暖区。而事实上，我就生在上海，我们小时候家里都要用热水袋。我的爷爷家在江苏常州，到了冬天都要用脚炉、手炉。说明我们这个地方冬天确实很冷的。再加上第二个理由，现在南北大通融，很多日本、韩国、欧洲来的朋友很多，哈尔滨、北方来的朋友也很多，这些朋友他们从小生活在一个冬天必须要采暖的环境里长大的，现在他来到了上海，让他在上海过这么一个冬天，这个地方不单是冷，最主要还是湿，湿冷比干冷更冷。还有上海的朋友经常到北方去出差，出差回来再睡到床上，被子已经伸不进去了，冰凉冰凉的。

　　第三个原因，随着我们人越来越娇嫩，越来越追求舒适，越来越讲究享受，而同时，我们又越来越有钱，你说我们又有钱，又要舒适，又要享受，那我们要干吗呢？舒家暖通舒适到家，我们就要有舒适系统。这个舒适系统，包含哪些？第一个就是冷暖，夏天要制冷，冬天要采暖。第二个我们要有很清新的空气，就要安装新风系统，让在上海水泥林立的地方，也能享受到森林般的空气。第三个就是跟我们生命息息相关的水，现在我们对水的概念，已经不单是有水和没水的概念，而是要用什么样的水的概念。因为水已经不是几十年前的那个水了，地球还是那个地球，但是水已经不是那个水了。如果说人的生存要素是哪几点？空气、水、冷暖。所以做舒适系统的人很伟大，他伟大就伟大在，他在人功能退化的时候，他能结合功能的退化，用人工的办法来改变环境。我们其实一天24个小时，一年8760个小时，有三分之二的时间是生存在人工环境里面的。可以这么说，百分之百喝的水都是人工水。既然跟我们的生命这么关联，那么我们还在犹豫什么呢？我觉得答案就不用我说了。

　　请允许我再次的代表在座的感恩舒家，感恩范总经理。

　　谢谢！

　　【何天华】：我们丁总刚才的发言，等于为我们上了一堂速成班，普及了舒家暖通所有常识性的东西，我听了以后，深受启发，如果需要继续咨询的，可以和我们丁总再联系。

　　各位来宾，各位领导，女士们、先生们，舒家暖通对于这个品牌，可能有些人比较陌生，但是凡是它服务过的企业和家庭，都不会忘记舒家暖通。因为舒家暖通仅仅在这几年间，就把自己环保、节能的产品服务到千家万户。用我们范总自己的一句比喻来说，我办这个企业就看作是一所学校，是一支部队，是一个家庭。学校当然是一位校长带领全体员工好好学生天天向上，不断的追求第一，获得更多的知识。比作部队，就是碰到艰难险阻，有条件上，没有条件创造条件也要上。比作一个家庭，他就把自己的员工当做自己的亲兄弟、亲姐妹一样对待，大家和睦相处，大家奋斗的目标都是一致的，就是更好的服务于广大的消费者。

　　在他办企业的过程中，我曾经多次做过跟踪的调查和采访。我曾经到过一家他们安装水处理系统的家庭，在服务的过程中，正好碰到隔壁的一个邻居，他说他也用了这个设备，在使用的过程中，他有些东西还不太懂，他就请教了舒家暖通的员工。舒家暖通的员工很热情的为他服务了，而且没有收他一点点的服务费，所以那个客户相当感动，他就对我说，现在像这样的公司太少了。而且在整个办企业的过程中，现在已经形成了五个一工程。每周一次交流会，鼓励员工提合理化建议，每个月有一次文艺体育的活动，包括唱卡拉OK，跳舞、聚餐。每个季度组织外出去旅游，每年要召开一次规模宏大的表彰大会，对于突出的员工给予物质奖励，他有一句奖比罚多，甚至有奖不罚。这一点是我在采访他们的员工当中了解到的，他这样办企业，也是他独特的风格。每一周范总要去三个工地巡查，检查安装质量，这一点他已经形成了五个“一”的工程。究竟他在办企业的过程中，运用什么的经营策略和理念，能够把舒家暖通的员工紧紧围绕在公司奋斗目标的周围。又有什么理由，消费者不去寻找其他的服务商，而来寻找舒家暖通，这其中的奥秘，我们希望能够探寻。

　　现在有请今天答谢会的东道主，也是舒家暖通公司的总经理范建强上台。

舒家暖通公司的总经理范建强

　　【范建强】：首先我代表上海舒家暖通全体员工向来参加今天的答谢会的朋友表示衷心的感谢。

　　我们舒家暖通能有今天离不开在座的各位，离不开行业协会，行业分会，包括装潢公司，还有在座的业主，我再次感谢你们了！

　　【何天华】：范总现在的心情相当激动，我想借此机会提三个问题，第一个面对大家踊跃参加你的答谢会，你的心情怎么样形容？

　　【范建强】：无比激动，激动得心都要跳出来了。

　　【何天华】：第二个问题，你这么多年做的采暖系统，水处理系统，涉及到千家万户，满意率达到如此之高，不断有回头客，你运用的是什么方针和策略？

　　【范建强】：首先我跟我的员工说，我不是老板，老板是在座的各位，是业主给我们钱，装潢公司提供平台，我才有今天发工资给他们的权力。

　　【何天华】：谢谢范总发自内心的感谢。第三个问题，今年据说你做得不错，明年房产市场很严峻，在这种情况下，你有什么新的打算？

　　【范建强】：明年的房产市场肯定会比较低迷，但是我已经做好了准备。首先我相信我们舒家暖通，舒适到家，用真诚的服务去感动业主，我相信舒家一定不会垮，也会有辉煌的明天。

　　【何天华】：我相信只要范总能够坚持既定的经营方针，不断地有所突破，去寻找新的增长点，舒家暖通的明天会更好。

　　【范建强】：谢谢。

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