鹰卫浴产品经理 国志刚

　　在被乐家集团收购以后图行天下，鹰卫浴近两年的表现赢得了行业内外的广泛认可，2010年8月，在被誉为工业设计“奥斯卡”的iF中国设计大奖评选中，鹰卫浴的DOCK·道龙头获得评委的一致认可，获得2010年“工业设计大奖，”iF奖被誉为全球设计界最重要的奖项之一。2010年10月，在第四届“中国厨卫百强”评选中，鹰卫浴又获得“领军卫浴十强”的称号，近日，就鹰卫浴的产品设计等问题搜狐家居记者采访了鹰卫浴产品经理国志刚。

　　DOCK·道龙头：源于意大利的极简主义设计

　　【记者】：首先恭喜鹰卫浴DOCK·道龙头获得iF中国2010年"工业设计大奖"，这个产品的设计理念来源于哪里？请您给我们简单介绍一下。

　　【国志刚】：这个产品是意大利设计师安东尼奥·布鲁的作品，他的设计风格更多的是偏意大利风，会做一些比较简约的设计，他擅长的是做比较纯粹的设计。这款产品另外还有一个黑色的款式，是很纯粹的意大利的极简主义设计，你可以看到这个设计的线条感很好。它最主要的亮点是在设计，另外就是它的配色是2009年以来的一个时尚趋势。黑色和白色的色感把极简主义的冰冷给平衡掉了，看起来感觉很时尚。很多极简的龙头，基本都没有颜色对比，总体看起来是比较冰冷，或者是很酷。加了一些颜色之后，等于增加了很多时尚的元素，这个是在所有的参与评奖的龙头里面比较独特的一点。

　　【记者】：这个水龙头白色的部分主要是什么材质？

　　【国志刚】：这部分是铜材质，我们用了近似于汽车的烤漆工艺，其实我们已经做了很长时间的色调上面的配比，现在的色调是一种珍珠哑银色，可以看到珍珠的光泽，但是它又不是纯白的。在配色的时候很重要的一点，颜色是非常慎重的一个东西，一不留神就会把产品本身的质感做差了。这款龙头能得奖，从其本身颜色的质感可以看到，它很有质感。

　　第三，我们的龙头生产厂是全新的，相应的技术手段、制造工艺都很强，这款龙头的细节做的非常到位，可以看到在这些细节的接缝上面做的都很好。

　　另外，从台面上可以看到这款龙头没有一颗螺丝去影响观感。其实我们之前有很多简化的做法，但是为了追求这种很细节的质感，因为这款龙头本身是追求极简主义的，极简主义要求一定要有质感，为了表达这种质感，整个接缝的时候都做的很细密、很合理，所有的机关都留在龙头里面了。

　　乐家国际化的资源和先进的产品管理经验为鹰卫浴带来新的发展契机

　　【记者】：乐家集团在产品研发和设计方面都很有优势，在并入乐家集团以后，鹰卫浴的产品也发生了很大的改变，能否给我们详细介绍一下目前鹰卫浴在产品研发和设计方面都有哪些优势？

　　【国志刚】：乐家集团在2006年收购了鹰卫浴以后，对鹰卫浴的定位也是很清晰的，乐家作为中高端品牌，它占据了一个产品消费群的上端，中端是由鹰卫浴来完成。乐家看重的是我们这边的产品的优势，产品的性价比高，这是我们一贯的优势。

　　乐家收购了鹰卫浴以后焦点房地产网，给鹰卫浴带来一些新的发展契机，大概有两点。

　　第一点，乐家有相对国际化的资源，例如设计师资源，整个乐家集团在全球有很多合作设计师，我们会找这些设计师做一些引领设计趋势的作品。接下来后我们可能会跟一些香港的设计师，以及一些大陆的顶尖设计师合作，把设计融入到产品的开发中，我相信这在国内卫浴品牌里面是绝无仅有的。

　　还有更重要的一点，乐家集团作为一个百年企业，相对来说在管理和创意理念方面都有其传承，这点也是带给鹰卫浴很多先进管理经验，例如产品管理，很多国内品牌最欠缺的产品管理，以前我们叫以产代销，后来叫以销代产，生产了什么就卖什么。但是在乐家集团，在产品管理方面会有一个产品线的构筑，例如DOCK道龙头是做什么渠道呢？因为鹰卫浴这边是以传统的零售渠道为主，在设计师这个领域比较弱，其实我们的品牌、产品品质并不差，但我们缺一些高端产品，可以推到稍微偏高端的设计师领域，例如跟独立的设计机构合作，做一些比较中高档的住宅或者酒店工程项目时，我们会缺这样的产品。而DOCK道龙头就会定位在这个方向，我们拿到iF奖，都有助于这个产品能够更好的往外拓展，到下一步我们会在这个产品线做整个产品系的拓展，包括浴室柜、马桶、淋浴房等。

　　另外，对于中端产品线的规划和管理，我们之前开发出来的如COCO系列，包括我们的龙头花洒一大堆中端产品都会有一个合理的定位，例如我们今年一直推的炫点系列花洒，这款花洒更多的是针对现在的年轻消费群体，80后的消费群体，它的产品的设计风格就会明显地偏向于年轻化、时尚化，会注重功能、注重色彩。对于产品线的管理，我相信在国内企业里面我们是做的应该是比较靠前的。

　　入选厨卫百强：拥有国际化视野和国内最齐全的产品线

　　【记者】：在“中国厨卫百强”评选中，鹰卫浴也荣获领军卫浴十强大奖，最近两年，不管是国际品牌还是国内品牌，中国卫浴行业的竞争是非常激烈的，鹰卫浴能够获奖主要是基于哪些原因或者优势？

　　【国志刚】：个人感觉，因为我们现在做到这点，我们更多的是一种“先知先觉”，公司从前几年就一直都有危机感，我们需要去转变、去改善，包括一些变革，大家在外部看不到，但是我们做了很多销售模式的变更，这个就不细讲了。

　　另外，我们相对会有一些国际化的视野，例在产品方面，我们会对产品的一些流行趋势或者产品的观念、理念进行把握，我们2007年开始大力推广节水马桶，2008年我们就推出了除铅龙头，真正讲水的铅含量，大家开始关注到自己身体健康的时候，可能也是2009、2010年后才有的事，这些是一种“先知先觉”，很早就把产品和设计理念已经提升到一个比较早的阶段。

　　另外就是我们对中国化市场的研究。这些中国化市场的研究更多的就是生产一些适销对路的产品。例如我们的浴室柜，我们最新的工厂规模是2.5万平方米，应该是全国最大的浴室柜生产基地。

　　浴室柜是一种浴室家具焦点房地产网，生命周期会很短，可能同样一个时尚的东西，今年还很流行，到明年就整个风头大转了，这样我们就需要对中国化的元素做很多很细致的调研，例如中国人更注重的收纳功能，更注重一些特色东西的使用，更喜欢用大号的洗发水，在空间柜子的设计时，就会注重考虑到是否能够放进去这些大号的洗发水，我们现在正在研究，在一个三平方米的小空间里面，怎么样能把全部的东西都收纳进去，这就需要考量中国消费者习惯消费哪些东西、用哪些东西，怎么样合理地把物品布置进去。我们会做更多这样的研究。

　　第三点，我们觉得我们是同行里面为数不多的拥有所有产品线的厂家，乐家给鹰卫浴的定位，不仅是国内市场的中端消费领军企业，同时还要担负起满足全球的乐家集团兄弟品牌产品的需求。例如我们唐山的基地，同时还会提供其他地方例如南美、马来西亚等地需要的产品，我们的产品也会提供给其他的兄弟品牌。这时候，我们的基地建设都是以最新、最先进的一些设备来规划和设置的，这其实给了我们很好的一个平台，让你能够很容易把一些很先进的东西、很好的产品引入过来。例如我们的龙头，五金类的产品我们用的都是2000年以后的最新设备，这在国内来说可能都是很少的。我们说的这个新设备是21世纪的先进设备，简单举个例子，例如我们的重铸机，我们用的是意大利的IMR设备，我们的加工设备用的是CNC（数控车床），数控车床在国内一般都用到汽车行业多一些，但是我们这些是放在普通的五金水件上去使用，给我们带来的直接感受，第一就是做出来的产品质量更高，更稳定，在规模化生产方面更快，改变一些了国内同行的作坊式生产。这样，才能给我们的产品带来很多的满意度，例如我们的龙头从2008年开始到现在，客户的满意率一直都很高。

　　电镀环节加厚镀层 废水处理达到二级用水标准

　　【记者】：制造水龙头有一个电镀的环节，这个很容易产生污染，鹰卫浴在电镀这块是怎么做的呢？

　　【国志刚】：电镀这块，我们其实是用的国内最先进的自动电镀线。电镀分手工电镀和自动电镀，也有半自动的，我们用的是全自动电镀。而且对于电镀，我们要求的标准是乐家集团内部最高标准，比我们的国标还要高很多倍。为什么呢？因为国标一般会要求电镀，我们叫做酸碱盐雾度试验，是什么意思呢？就是在一定的酸碱环境下。卫生间这个环境，可能我们看起来觉得还挺温馨的，但是其实那些洗手液非酸即碱，中性的都相当少，我们说是偏中性，只是偏中性而已，整个环境潮湿，对金属件的腐蚀程度是很强的。电镀是影响产品质量的关键因素，我们在电镀的时候采取了镀层加厚，就是有点像加料的作用了。镀层加厚，达到了一些国际同行的两倍以上。我们做的是12微米的镀层，其实已经是同行的2倍厚了，这样来保证产品的品质。

　　我们很早就考虑到了电镀污染的问题我们在唐山那边的生产基地，选用的设备，光污染处理设备就有200万元，污染设备经过污水处理以后可以达到国标二级水准网络超女，二级水准就是仅次于饮用水的水准，就是自来水的水准。其实这个里面的杂质和重金属含量远低于某些河流的自然水。

　　　Smartliving 慧生活：“自由”、“适度”“永续”

　　【记者】：今年，结合形象代言人徐静蕾，鹰卫浴也提出了Smartliving慧生活在这样一个概念，并提出了“自由”、“适度”、“永续”的核心理念。Smartliving是如何跟我们的产品理念和卫浴空间概念相结合的？

　　【国志刚】：说到空间，包括我们的产品理念，Smartliving即慧生活，其实是很有针对性提出来的，就是说现在人更注重自我，当一个人的社会属性减少的时候，我们会看到顾客更多的希望自己拿到的产品有更多自己的意见，这时候，我们需要做的就是更多的去倾听，怎么样帮顾客解决这些问题。怎么样解决，这分为很多方面。

　　例如产品方面，我们讲Smartliving，就是因为我们的产品要给顾客的是更大的便利性。我们经常在做产品设计的时候，我们都会讲我们的产品对顾客的优势在哪里？有哪些亮点、便利性？其实有些很小的理念都会对顾客产生很大的利益。比如一个水龙头，龙头的尺寸和使用舒适度，我们的66型系列就有很明显的体现。我们研究发现，现代的人在洗手的时候，更多就是打开龙头直接洗了。这时候，我们需要考虑更多的是什么？人们在洗手时候的一个舒适度。水嘴的长度和高度有一定的要求，不能因为要将就造型好看，让人们放手的空间都不够，这样洗的时候会感觉很不舒服，我们会在这个水嘴的尺寸上有一些小设计，更适应人体舒适度的需求。

　　回到DOCK道龙头这个产品，我们在水嘴这里用了一个最新的起泡器，起泡器的角度是可以调节的，有9°左右的可调节空间。这个有什么好处呢？如果你的龙头安装的离盆壁的位置很近，洗手不方便，你可以把这个角度调高一点，洗手空间就会增大。像这些都是很小的设计，但是可能对顾客的感觉就会改善很大，会感觉很舒服、很大气。

　　这个产品再放到一个空间概念去谈的时候，意义也是同样的。我们讲人体工学，在淋浴房设计的时候，会注意到最新的人体工学研究表明，中国男性大部分身高子在175左右，女性是160左右，基于这两个尺寸去考虑淋浴房的高度，跨进门时候的高度，怎么样设计一个合适的高度，让用户觉得不会有冲撞。因为淋浴房上面会有一个横梁，怎么样在使用时不撞到？还有浴室柜，我们在设计侧柜的时候，我们的空间设计一定要超过12公分，为什么呢？因为我们很多顾客买纸巾的时候喜欢买一袋一袋的卷纸，平常可能会备2-3个卷纸放到浴室柜里面，这个高度刚好是11公分的厚度，加厚装就放不进去了。那这个柜子就要有这个宽度，让他放进去才行。这些就是更多的细节化的设计，在细节上、人性上考虑，这是产品的一些设计要考虑的。

　　另外一个问题就是适度。怎么样做到适度？我们其实一直提到一些节水理念，拿一个产品来，可以去摆形、摆酷、体现个人品位，但不是一味地说，去炫耀自己的空间搜狐网，比如特意去做一个很大的马桶，比别人家的大一倍，龙头也至少在个头上要比别人家的大一倍，这样才显得很酷，其实这些理念无端地浪费了一些资源。我们现在的马桶，我们在做的时候更多考虑的是它是否更节水一些，也许外形很酷，但是是否有对资源做了过多不必要的浪费？我们更多的时候追寻的是一种理念的认同，我们希望我们的目标消费群能跟我们一起往这个方向努力，不影响社会，不占用更多资源，你也能享受到自己的个性化产品。这也是可能我们今后经常需要做的，我们也是努力在往这个方面做，包括节水。我们讲了这么多节水，其实水费对个人影响还不是很大，因为国家现在是补贴用水，水费在个人的日常消费中是很小的一部分。但是其实对于国家来说，我们面对这个社会现实，这个现实是很严峻的，谁都能知道，我们更多的时候是通过产品来提倡这个理念，让你真正地去节水，而且是在不知不觉中节水。

　　　以人为本 在满足用户需求前提下 引导消费者接受新的消费理念

　　【记者】：以前大家可能经常会提到陶瓷卫浴产品的概念，现在越来越注重卫浴空间，可能以前更注重一些基础功能，现在卫浴空间已经成为家居空间里面最能体现生活品质的地方之一，在这种变化的过程中，怎么样让更多的消费者去认同和接受我们的理念和产品？

　　【国志刚】：对，以前大家都是讲产品，更多的是讲产品，比如说这个马桶怎么样好，造型怎么样，而现在大家可能是从空间的角度去考量这个产品。我们在做产品设计的时候，这种空间的概念延伸到产品开发方面，带来的是什么信息呢？有一个很明显的信息，就是以人为本。以前我们可能更多的是注重产品，更多是孤立的看产品。现在我们在开发新产品的时候，会有一个空间的概念放进来，以消费者的概念来看产品。例如消费者在使用的时候，他会搭配什么样的面盆？他使用的时候是否够舒适？他还有什么样的需求？这样我们会对一些产品功能重新定义。例如浴室柜，消费者是不是希望他有一些梳妆、打扮的功能？我们会把这些东西体现出来，而不是单纯地说要做一个什么样的柜子，要做巴洛克风格的或者其他风格，不是这样的，我们更多的是说人的需求在哪里。

　　另外，我们现在做的一些设计，像您说的，不能强制用户接受这些东西，我们更多的是希望首先我们的产品通过设计取胜，在设计观念上能够给别人一些感受。例如在销售过程中，我们发现我们的产品是属于第二眼美女。我们的马桶尺寸在北方普遍会跟国内的一些品牌产品稍微显得小一点，可能第一次他会觉得这个东西这么小，放在家里会否很显得小气。我们会告诉让他试一下，试一下就会知道。他坐上去还觉得挺舒服的，挺合适的。我再接着告诉他，您知道这个东西有多节水吗？等到他一看这个东西的确对自己有益，因为人都是向善的，他就会觉得这个理念很好，到最后，他们回头会觉得我们这个马桶是最漂亮的。其实，更多的时候是从一种感性的角度去打动人。

　　还有一些不正当的消费观念是我们要改善的搜狗，例如以前的消费观念就是什么东西只要大就是好的，不会讲究适度，我们讲环保、节能，我们在讲设计理念的时候都能看得到，很多人就喜欢找一个个头大点的，显份量的，但是到真正去安装的时候就会发现，这么大的一个龙头，本来盆宽就只有那么大，一个龙头已经把整个使用面积占了一大半，其实自己使用时是很不方便的。我们现在在设计的时候都会考虑到这个角度，怎么样让尺寸更小一点，以便有更大的使用空间。我们是真正从设计上为顾客着想时，顾客对这个理念的接受就会容易很多。我们不是把某个产品强推出去，喊口号，更多的是结合到它的实际使用，让顾客意识到这个产品小有小的好处，在不以浪费和夸张为代价，同时又能提供给消费者时尚个性的产品设计，是我们鹰卫浴一直努力的方向，也是smart living作为品牌理念的企业精神。

　　现在，我们的产品不管是节能还是节约，有一个前提条件就是不能影响到顾客的实际使用，否则是很难推动的。例如节水，我们一定要考虑顾客使用是否真的舒适，我觉得我们最后我们一起创意的那个想法就很好，例如我们的花洒，我们会告诉用户，你在淋浴的时候，我们叫浪漫淋雨式，你追求的是浪漫的感觉。但是如果是转到节水那个档，我们会把它包装成一个叫做激情喷射式，因为它的水力会充分一点，我们会帮他想到，这个地方，你运动以后，来洗的时候有一种畅快淋漓的感觉，运动以后流了很多汗，冲的很快，会有一种很畅快的舒适感，并且会让身体有一种活力。这时候，我们再去推的时候，顾客很容易接受，而且对他也的确有很大的利益点，在潜移默化中就做到节水了。

　　促销：“秒杀”增加购买过程的娱乐氛围

　　【记者】：今年鹰卫浴也很重视十一促销，卫浴行业的促销经常态化，大家都把促销作为一个品牌推广的契机，鹰卫浴这次的促销活动有什么不一样的地方？

　　【国志刚】：对，我们今年考量更多的是怎么样适应消费者的新的消费理念，例如我们提出了“秒杀”，其实更多的就是让消费者在消费的过程中带来一种娱乐感，增加一点娱乐气息，让大家去购买的时候像是在打仗似的，每个人都怀着一颗必胜的心去你拼我抢。每次我们在终端做销售的时候，都会有一大批忠实的粉丝定期来我们那儿“秒杀”马桶，其实我们更多的时候是有更多的时间去跟消费者做一个互动、沟通。例如我们见到顾客的时候，他会有更多的时间跟机会认可我们的产品，有更长的时间去充分交流，我们会跟很多消费者讲我们的产品，真正帮他设计、体验，消费者也很认可我们的这种方式。我就亲眼经历过，我会帮一个消费者去考虑房子的布置，他遇到的一些问题，他自己都很头疼，其实他来的时候是有很多问题的，例如我这个柜子放在这个地方的话，那我的水路要不要改？我的淋浴房做在这个地方要怎么样能做得到？这时候有这么长充分的时间跟他沟通的时候，其实我们觉得是朋友和买卖都做了，这种新的模式能够让顾客有更多的时间了解我们，我们会尝试用这种手段来改善一下传统的营销模式。

　　【记者】：好的，因为时间的关系先聊到这里，谢谢您。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系

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