成都北门富森·美家居法恩莎卫浴旗舰店于8日隆重试营业，活动现场人气火爆，我们特意对该店店长徐冬梅女士进行了采访。徐店长从事法恩莎卫浴销售十二年之久，这次，她与我们一同分享了关于店面管理的心得，大谈对于此次试营业的北门富森新店积极愿景。

采访对象：成都法恩莎卫浴北门富森店店长 徐东梅

记者：徐店长，您好，首先恭贺法恩莎卫浴成都北门富森店成功试营业！请问您从事这个行业多少年了？

徐冬梅：算下来，我从事建材销售这个行业已有12年之久，是我们成都森众的老员工了。最初由店内导购开始做起，后来晋升为店长。调来北门富森店之前，我负责南门博美店。

记者：成都建材品牌众多，您觉得法恩莎卫浴在这众多品牌中的优势在哪里？

徐冬梅：成都的建材品牌还是比较多的，我们法恩莎卫浴进入成都也有十五年了，在成都当地乃至周边城镇都有着较大的市场占有量。首先，从产品本身来说，法恩莎卫浴产品设计一直在不断创新，无论从造型设计或是产品质量都属上乘，产品配套性也非常强。其次，从法恩莎卫浴品牌来说，具有先进的经营理念和管理模式，我们是意大利设计品牌，所传递的是一种意式唯美时尚优雅的卫浴生活理念，同时这也是符合人们对于高生活品质的需求的。接着便是服务，我们成都法恩莎卫浴的服务得到了顾客极大的认可，只有真心实意替顾客着想，将服务做好，才能赢得人心。

记者：现在北门富森店开业，您认为新店有着怎样的机遇与挑战？

徐冬梅：新店的新形象给人一种耳目一新的感觉，店面上样产品也更加完善丰富，可提供给客户更多的选择，同时也带动了我们销售的多元化。我们在销售手法上与时俱进，善于运用当下时兴的一些网络社交软件平台进行宣传，效果还是不错的。另外，富森是我们四川人的心中认可度很高的本土大型建材市场这对到店人员的拉动有着很大的帮助。

与此同时，这里的品牌也非常多，存在着很大的竞争力。还有作为新店，产品的配套上样的搭配以及如何打好顾客关系积累顾客资源，如何把我们法恩莎卫浴北门富森店这个地点定位信息植入顾客心里，让他们能在有购买意向时能第一时间想到我们等，我认为这些都是挑战。

记者：一个新店成立，您认为该如果做好店面管理？

徐冬梅：要管理好一个店面，要从店面人员配备、目标制定、如何达成目标和超额完成目标任务进行思考，有一套完善规范的管理方案。然后，从店面产品上样和配套，到店面的氛围布置，还有店面卫生整洁度的管理。接着，便是落实到人，严格规范店内工作人员着装等个人形象及素养，提升导购人员的专业性，如导购技巧培训、服务理念培养、产品知识培训等。还有就是紧跟商场每次大型促销活动，做好活动每次活动的准备和跟进。最主要是要从服务着手，包括售前，售中，售后服务等。要充分了解客户需求，让客户在这个体验到服务的最高境界。

其实，无论哪个方面的管理，我们的最终目的都是让客户在法恩莎卫浴的店里有着宾至如归的感觉，让在众多品牌中挑花眼的顾客在我们这里选择到满意的产品，相信我们，相信法恩莎卫浴。

记者：对于北门富森这个店面，您如何看待？有怎么样的期许与目标？

徐冬梅：公司也给予我们店很大的支持力度。首先我对我们这个北门富森店面的设计十分满意，给人第一视觉印象很高贵且时尚感很强。其次便是这个店面的位置，我认为还是不错的，这对我们的销售是有着很大的促进作用的。新店的开业令我激情澎湃，投入百分百努力把店做好做强，管理好新店团队，共同把这个店做到第一！

记者：感谢您接受我们的采访，相信新店在您的带领下会越做越好！

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