利好消费者 城外诚推广合同信用管理新模式

　　合同管理是体现诚信水平、构建社会信用体系的表现。为了更为有效地保证消费者的合法权益，有效强化商户的履约意识和自律能力，提高市场的履约水平，预防和减少交易纠纷，维护交易双方的合法权益，将合同纠纷控制在源头。该分局提出转变监管方式，将合同监管的工作重心由事后补救转变为事前预防和事中控制，形成从商户进场、与消费者签约、守候服务等一整套管理规范，明确各方的权利义务和责任。目前在城外诚家居建材市场进行试点，朝阳区各有形市场代表参会学习，明年开展。

　　城外诚是享誉京城的家具建材市场，多年的发展已经形成了自己的一整套管理体系，制定了一系列管理制度，成立了合同信用管理办公室。在该分局的指导下，完善了各项合同签订的内容。一、商户进场合同。合同内容除基本情况外，将知识产权保护、进货检查验收制度、落实进货索证索票、查验检测报告、推广使用合同示范文本，各类广告的发布、办理营业执照、解决消费争议等纳入合同约定，并将上述材料归档，明确了双方的权利义务；二、商户与消费者之间的合同。要求商户在经营中做到不误导，不欺骗，明码实价，同时市场统一收款，收银员对合同进行复核后，审核无误后盖章并留存一联备查，同时输入计算机，进行统计分析；三、合同履约回访制度。对已履行和正在履行的合同进行跟踪回访、抽查，出现合同、消费争议由绿色投诉通道解决，做到投诉不出商户不出市场；四、完善建立档案室。选派责任心强的员工负责管理，完善各类挡案的归档，为领导决策提供依据。

　　10月29日上午，北京市工商行政管理局朝阳分局在北京城外诚家居广场召开合同信用管理推介会，正式开展朝阳区范围内企业合同管理的新模式。

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