二十年，是一个孩童长成少年的时间，是一个行业从无到有的时间，也是一个品牌从创立、成长到成熟的时间。2015年9月25日，京城家居卖场领军品牌城外诚家居广场迎来了它20周岁的生日庆典。

　　历经二十年的岁月，城外诚从最初一个面积不足两万平方米的小型家居卖场，发展成为现今经营面积近四十万平方米，单店规模稳居京城首位的航母级家居卖场。在这个过程中，城外诚见证了京城家居行业二十年来波澜壮阔的发展史，也以自身在发展模式、服务、营销、文化建设等方面的不断创新，为家居行业发展增添了一笔笔浓墨重彩，引领着整个家居行业发展升级。
 

　　模式升级：专业化运营的综合卖场

　　1995年，当北京南三环还是一片荒芜的时候，城外诚家居广场董事长刘长河凭借敏锐的市场洞察力，首开先河建立起了京城第一个家具城，也率先开创了家具综合卖场这种业态模式，成为北京乃至全国家居流通领域最早的拓荒者，为京城家居卖场的发展拉开了序幕。

　　2003年，为了配合北京市城市规划，城外诚家居广场从南三环迁址到南四环，并以此为契机，引入建材等品类，开始初具一站式家居购物平台雏形，为家居卖场发展提供了参考新样本。

　　顺应新的家装需求，城外诚家居广场从2008年开始不断调整品类结构布局，至2011年逐渐形成了精品家具大世界、儿童家具大世界、沙发软床大世界、红木家具大世界、欧美家具大世界、办公家具大世界、餐桌餐椅大世界、家装建材大世界和家居饰品大世界等9大主题卖场的格局，在做综合性卖场的基础上，引入专业化运营模式。

　　2014年，在城外城成立十九周年之际，经过全面的调整和升级，城外诚再度升级原有格局，形成了精品家具馆、家装建材馆、家居饰品馆、欧美国际馆、中式古典馆“五馆并立，五核驱动”的新格局，并邀请专业运营团队对欧美国际馆、中式古典馆进行运营，形成了综合卖场专业化运营的新模式。

　　2015年8月，“北京市办公家具集团采购基地”花落城外诚，更是使新格局更加圆满。这一模式是城外诚历经20年积淀，为家居卖场规模化发展探索出的新成果，以更加清晰的分类以及更加专业化的服务，赢得了消费者和商户的一致好评，其品牌形象也获得再度升级。
 城外诚董事长刘长河在20周年庆典上致辞

　　服务 ：将诚信服务进行到底

　　在瞬息万变的行业发展中，一个企业的良性发展，有应对趋势变化的创新，必然也有不忘初心的坚守。坚持诚信服务，正是城外诚二十年来始终坚守的核心原则所在。

　　从1995年成立之初，城外诚就始终把“诚信为本，以德经商”作为经营理念，城外诚中的“诚”字，就代表着诚信服务的含义，为了做到这一点，城外诚20年来坚持对售出商品负全责，并设立了许多“偏袒”消费者条款，设立了用于处理消费纠纷的专项经费，针对投诉实行跟踪、处理、回访、首问责任制等一系列制度，保证消费者在卖场内的每一个地方、每一个环节都能得到帮助。

　　城外诚对”诚信服务“的坚持，也影响着行业的规范发展。2003，为了凸显“诚信服务”的特色，城外诚邀请当时的服务明星——全国劳模李素丽作为第三任形象代言人，打出了“家居模范城”的口号。李素丽深入人心的形象，贴切而生动地诠释了“模范服务”的内涵。在整个家居行业刚刚进入自律状态的大背景下，城外诚诚信服务的推行和推广，为规范行业起到了积极的促进作用，

　　在20年的发展中，城外诚也一直在提升服务的精度。2014年，城外诚打造了“雷锋服务年”，在实现wifi全覆盖，提升硬件服务升级的同时，在卖场内部倡导全员学雷锋，无论是大事、小事、工作内外的事，只要是消费者的事，都要做好服务，并做出“五大承诺”，使诚信服务再度升级，“家居模范城”的口号也更加响亮。

　　2015年，则被定为“服务管理年”，在这一年里，城外诚对行政管理、市场运营和后勤保障三个系统进行升级建设，由内而外，为“诚信服务”做好最坚实的保障，在20周岁到来之际，让“诚”字更加光彩夺目。
 城外诚董事长刘长河携高管团队向全体嘉宾祝酒

　　　营销 ：精准营销体系树立行业经典

　　2012年，对于家居行业来说是个难忘的日子：市场遇冷，成本增高，随着房地产市场的低迷，家居行业也进入了冷冬。在这种背景下，城外诚再度首开先河，率先引入“爆破营销”，并以堪称奇迹的业绩，一鸣惊人。在“爆破营销”中，城外诚通过培训、呼吁等形式，引领商户行动起来应对市场变化，变“坐商”为“行商”，颠覆了传统卖场与商户之间“地主与租户”的关系，开启家居流通领域合作新模式，为低迷中的行业打开了一条新思路，极大地提振了信心。

　　在多次爆破营销的成功经验上，城外诚建立起了一套专属的“精准营销体系”，开创了家具营销的新典范。“精准营销体系”覆盖营销各个环节，有着具体可执行的操作流程，以及严格的评价标准，通过该体系，城外诚可以将卖场内商户的资源充分整合，并充分调动每个卖场员工的积极性，做到每一次营销的目标可控，在2013、2014年度，城外诚通过“精准营销体系”屡创销售新高，在家居行业刮起了一股精准营销的飓风，在京城家居行业20年的历史上，掀起一片革新的浪潮。

　　2015年，“精准营销体系”已经成为城外诚“攻无不克”的营销利器，与此同时，城外诚也在不断赋予精准营销新的内容。在刚刚举行的“爱意满城感恩庆典”中，城外诚携手爱依瑞斯、意风两大同样20周岁的品牌，一起以演唱会的形式，邀请黄格选、艾敬、李玲玉等歌手与消费者重温经典，使营销充满浓浓的爱意和温情，在赢取骄人业绩的同时，以全新的形式，提升了服务体验，在20周年之际，为行业营销再树标杆。
 刘程宽总经理率高管团队进行宣誓

　　　借势：顺势而为 乘势而上

　　企业的发展节奏，永远暗合着时代发展的脉搏，这一点，在城外诚的发展史上尤为明显。20年来，城外诚每一次创新都折射出其对趋势变革的精准把控，借势而行，顺势而为，乘势而上，在时代发展、行业发展和自身的发展乐章上，奏响一个个响亮的强音符。

　　明星是最能反应一个时代风貌的焦点，从成立之初，城外诚就以超前的敏锐眼光，大胆借势明星效应，提升品牌知名度。1996年，行业还是鱼龙混杂，没有品牌意识的状况下，城外诚在当时斥巨资邀请傅彪成为第一代代言人，以亲切、憨厚形象和一句“人全到，到哪儿啊？到城外诚！”，迅速打开知名度。

　　随着行业进入竞争阶段，城外诚邀请曾主演过毛泽东、诸葛亮的唐国强作为第二代形象代言人，以其令人熟知的正面形象，在已有知名度的基础上，对外树立城外诚正义、大气的品牌形象。2003年，当行业发展到亟待服务规范的阶段时，城外诚大胆启用当时的劳模明星李素丽为第三任代言人，并通过让其在卖场手把手带徒弟等活动，为城外诚赋予“诚信服务、模范服务”的品牌印象。巧合的是，李素丽和城外诚前两任形象代言人傅彪、唐国强分别打出的手势，刚好组成了“3.15”的字样，这使城外诚“诚信服务”的印象更加深入人心，成为了其品牌烙印。直到2012年，城外诚启用卡通吉祥物“诚诚”为新的代言形象，前三位代言人的案例依然是家居行业无法超越的经典之举。
 中流砥柱奖

　　2015年，在20周年到来之际，城外诚再度借势明星营销，也展现了其对当下行业发展的新思考。“在过去的二十年中，我们在品牌文化建设方面已经做了很多事情，在二十年到来之际，我们希望能在以优惠回馈消费者的同时，把城外诚的感恩和爱，以一种更感性、温情的形式传递给消费者”。城外诚家居广场副总经理刘洋表示，在现代忙碌、浮躁的生活中，人们很少能坐下来，感受下20年来生活的变化，回忆下曾经的美好。在这种背景下，城外诚决定以回顾经典演唱会的形式，与经典品牌爱依瑞斯、意风携手打造了“爱意满城20周年感恩庆典”，邀请经典明星与消费者一起重温美好旧时光，取得了良好的反响。而接下来，在自己的20周年庆典上，城外诚还将为消费者献上两场大型演唱会：“感恩二十年，城外诚之夜——莫文蔚看看世界巡回演唱会”以及高音王子维塔斯的个人演唱会，用歌声做出爱的表达。与演唱会同步，城外诚还会给出超大手笔的优惠活动，以实实在在的让利为消费者献上感恩之情。

　　业内人士评价称，历经二十年的发展，城外诚无论在品牌建设、营销创新还是规模扩大上，都已经达到了一定的高度，但相对于以打造“百年老店”的愿景来说，二十周年只是五分之一，是一个的新起点。采用演唱会的方式，以“带温度”的表达回馈消费者，也表现出了城外诚与时俱进以及对社会需求变化保持高度灵敏的年轻心态 ，在以这一模式为行业再树新标杆的同时，城外诚必将在下一个二十年绽放异彩，引领行业迈向更加精彩的未来。
 领航者大奖
 

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