用真诚去感动客户

　　——记武汉业之峰市场部郑燕芬

　　“她可是我们业之峰的传奇人物！”说到郑燕芬网络营销部经理语气可是无比的骄傲。

　　“从来就没有休息，每天都在这里！非常了不起！”某物业管理员如是说。

　　“她是我见过最有敬业精神的人了！”业主陈先生竖起大拇指说到。

　　郑燕芬，一个普通的不能再普通的市场人员，是怎么会得到别人这样高的评价？

　　天天都见郑燕芬

　　王师傅是小区的物业管理员，认识郑燕芬快一年了。“她啊，人蛮好，天天都在这里，从来都没有见过她休息。刚过“十一”还不是在这里。我们都说她这种做事的精神不论到哪里都可以做好，这种精神确实太难得了！”王师傅这样说到。一般一个小区交房后，很多装饰的市场部人员都会来守点，但是过一两个月后就大多撤走了。但是郑燕芬却依然守在小区，看到有新的业主进来，就主动询问。一次、两次，多交流几次熟悉后，业主就逐渐放下戒备心理，也主动找郑燕芬。一般一个小区，郑燕芬要守一年左右，这样才能将这个小区真正做透。“我们都说她快成了这个小区真正的管理员了，业主不管是不是装修的事情都喜欢找她，而她也非常热心真诚地帮助。还特别有责任感，一次我们这里有个业主和保安因为有点事起了冲突，业主动手打了保安。当时有蛮多人围观，但警察来后都不愿意去做笔录协助调查，怕惹麻烦。就她去了！一个女孩子，能这样做蛮了不起！所以啊，我们这里的物业啊保安啊，还都蛮喜欢她的，看到有新的业主进来，就主动告诉她，也是帮帮她！”

　　人人都爱郑燕芬

　　“我们都喜欢郑燕芬！因为她服务热情，待人真诚，又专业。事情交给她不怕解决不了！”郑燕芬每天在小区里，不是在施工现场，监管工地，就是在业主家里帮助解决问题。就连不是她的客户的业主有了装修上的事情也来找她，她也不恼，为这些业主尽可能地提供专业的建议。如果有些问题自己不能解决，郑燕芬就直接打电话向总经理汇报，一天没解决就决不罢休。就是凭借着这股认真负责劲，业主面对郑燕芬时无不竖起大拇指，同时也为业之峰赢得了口碑。很多没有成为他客户的业主都感叹道：“当初应该要她帮我们装修的！要是我身边有朋友要装修，我一定要他们找郑燕芬！”

　　人人都“怕”郑燕芬

　　我们都怕她”项目经理笑着说。在装饰行业，客户与公司签约后的工程都不属于市场人员的工作范畴。但是到了郑燕芬这里却不一样了。“工程开始后，她就成了我们的工程监理了。工地上材料放乱了她要说，工程上有一点小瑕疵她也要说，每天跑几趟。我们一看到她就怕，生怕她又挑出什么毛病来，所以我们都做的特别认真细致，免得她在我们这里唠叨。”项目经理说的可不是假话，郑燕芬对工程的挑剔可是出了名的，公司的项目经理对她又怕又爱。“怕是因为她对工程太挑剔了，又正因为她的挑剔所以她的项目都得到业主的最高评价，也让我们少了不必要的麻烦，又喜欢跟她合作。当然了也不是真的怕，大家都很喜欢她，非常专业！”

　　年年都是郑燕芬

　　武汉业之峰有着这样一位优秀的市场部人员，总经理一定是在偷着乐吧？“郑燕芬是我们公司的基层员工，但同时也是我们公司的基石。正是有着这样的员工，才能使公司更加发展壮大。同时我们也为这些员工提供发挥才能的舞台。”总经理齐总如是说：“郑燕芬受到业主的赞扬，就是因为她有真诚为客户服务的态度，这也正符合我们公司的企业价值观。公司对她也十分信任，有很多问题她都直接打电话向我汇报，我也十分听从她的意见，同时也给了她较大的发挥空间。”郑燕芬在武汉业之峰工作将近五年，几乎从未有过休息。她的业绩在公司屡创纪录，是公司的销售神话。因此，年年得到了嘉奖，“优秀员工”、“最佳业绩奖”、“年度销售冠军”这些称号都是她的。大家都说，年年都是郑燕芬，都成为业之峰的传奇人物了！

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