自2014年有住网首次品牌发布，其“革传统装修的命”的口号震荡装修界。一年时光荏苒而过，我们的生活改变了什么？这一年来，互联网+装修有多大改变？7月12日，一场“一群为装修操碎了心的奋斗者的成长故事”大会在上海城市规划展示馆火爆开幕，有住网旗下百变加V1.3惊艳亮相。

有住网百变加V1.3发布会

  时间：2015年7月12日

  地点：城市规划展示馆

  主题：百变加发布会

  【主持人】：尊敬用户朋友们，女士们，先生们大家下午好！欢迎大家在百忙之中来参加百变加的发布会。百变加从1.0，1.1，1.2，一直到1.3，不到一年的时间，百变加和用户共同经历了4次的迭代和升级，每一次升级代表对美好生活的追求。今天百变加1.3就即将和大家见面了，它即将给大家带来什么样的挑战和惊喜，下面最热烈的掌声“有住网”CEO杨铁男先生跟大家介绍百变加1.3。

  【杨铁男】：很高兴来到上海，在上海开了大概2期，总共是推出4期，第四期放在北京，或者是深圳，或者是广州，因为上海对产品的认可度是最高，上海在全国这么多城市用户数单期突破百套的城市，上海有最多的资源和优势可以做进来。我们当时是定在7月5号为1.3的开始做培训的，但是天工不做美，因为有了台风。互联网有这么一句话，台风来了，猪都会上树，我希木望成为互联网家装界这么一只“猪”，把家装网做的越来越好。

  上一个期说过一句话，我们的卫生间和厨房的砖实在是太不符合时代的潮流，而且一层不变。这么一期我实现了我的承诺，我带着新的产品，新的颜色的砖来到上海发布会。

  我们百变加1.3是什么样的产品，我要跟大家介绍一下。今天在座的各位超出我的想象，谢谢各位。

  百变加1.3是什么样的产品，带来什么样的变化，无论是从产品本身，还是功能细节，还是一些细节上的变化。请允许我介绍一下我的产品。

  我记得广州有一个用户，从去年8月一直到今天关注我们的产品。这个月刚刚开工，所以很多用户相对来说也了解我们百变加，从8月20号一直到现在，经历了这么多次的迭代，发展到1.3的产品。到4月13把产品做真，做好。在第三期里面推出了限量的概念，我只是想把市场真正的做好。到1.2这一期，上海第一批里面，第一个突破百套的城市，这里要感谢我的工程团队。工程团队朱立群也为大家继续服务。

  1.2发布的时候公共开放了2000套，两个小时全部抢光。所以最终增加了200套，两分钟这两百套基本消耗完毕。希望大家无论通过APP，还是电脑端买的时候，在开放时间点去购买，这一次不去增加第二次开放的端口。我想大家都有时间。

  随着我刚才的阐述，为什么这么一款没有在所有城市任何一家实体店，从原来8月20号的置疑，甚至把我个人的身份，包括我的车上的证都扒的出来，觉得这个人是不是海尔，从置疑到疯抢的局面。媒体，协会人都建议做这么一款的产品应该去做体验店，但是我最终做了一个产品的预测，如果在北京开体验店，成本大概在1千万左这个还不算运营的费用，羊毛出在羊身上，最终还是回到用身上，这个和我们做百变加的模式有一些变化。我想说这么大的产品，又和用户息息相关的产品，没有任何线下的店，让用户发生转变。

  我们在1.0当时说45天完工，10户起，我们不适应用户的思维，我们内部设置了一个10户的方案，后来取消掉了。1.1推出了好用，耐用的概念，1.3到底是什么样变化？可能坐在这里马上是装修的用户，也会关注互联网装修界的变化，有很多的传统巨头进入这个行业，我们战略思路也有一个变化，去年摒弃传统装修的痛点，我们在互联网装修当中做第一。

  我们一直没有关闭QQ群，也没有关闭社群，和用户一起沟通，完善我们的产品。上次也说这个是产品最终，也是超越竞争对手的制造点，我们可以听用户的声音，不断完善的产品，这个也是为我们团队高兴的一点。我们的团队比较年轻，不代表互联网的人比较老，我认为年轻人有年轻的思维，和80后，90后打成一片，可以了解他们的痛点。

  1.3是百变加最后一款，9月份是推出2.0系列，这个是1系列最后一款产品。有4832次论坛交互，39932条意见收集，112次设计调整，23个工艺细节整改，最终形成了好的产品。

  一件好的互联网装修产品，不是什么？我们愿意有良心和用户展开对话，也承诺自己的缺点和优点。我们把需求解决掉，不再发生这些事情，让装修变成有简单的事情。在1.3当中作出了很重要政策调整，避免我们的劳务队伍，或者是工头让用户进行额外消费的措施，我们希望1.3真正做到让用户在观感的需求，在产品本身基本做到完美。

  我们希望每一次对话，每一次交流都能够为产品带来成长和变化，每个变化都来自你们，每个成长也来自你们。所有人都是我们产品的代言人。这个也是互联网说法。大家知道这个是标准品，在全国各个城市都是这么一个样子，我怎么能够在这种标准化前提下做选项，百变加就是多一种选择，多一份精彩。我作出了很多可选择的项目。

  我们有很多的产品，滴管标准版，给用户一个家。这个核心就是变。玄关部分是人性化关怀的体现，超薄LED明装筒灯，让老人和孩子，或者是深夜回家的男人能够看到家里的开关在什么样的地方，这个是玄关的示意土。卧室，客房，书房我们提供了两款地板，第一个我们日本合作的OHKUMA实木复合地板。一般的地板木皮是0.6毫米，实在这个木皮厚度就是0.6，所以我们在这期给出一个相对来讲性价比比较高的材质和厚度。第二个夸示是大自然实木复合地板，你在选择百变加的时候可以自主去选择。产品的细节不过多去讲，大家在网站上已经看到了这些细节。

  第二个部分，有很多用户室内地板的感觉，材质比较自然。有很多的用户喜欢地砖。我们同样了使用了马可波罗的地砖，在任何一个都可以使用这个地砖。原来厨房1.0，1.2地砖黑颜色。厨房地砖有多样的选择。客厅和餐部分又做了一个选择，现在用户在599产品之内增选壁纸项，我们有3种壁纸供用户去选择，不会增加额外的收费都可以进行壁纸的增加。壁纸的品牌是采用欧雅的墙纸，我风格有三个，一个是简约，一个是简欧，一个是简中，关心的用户可以问一下百度。

  次卧的部分也是体现我们的关怀的部分，有了地脚灯的部分。我们一直秉承环保的理念，我们一直将贴膜的门和国内普通家装市场不大一样，大部分的客户选用实物的门，大部分的木制品，我们都选用实木贴皮，它不代表一种廉价，而是一种环保的理念。在世界上广泛接受的东西，在中国一样广泛的接受。整个面层没有油漆，它是贴膜的工艺，这个门在本期有一个变化。厨房部分比较大的变化，一个是地柜，这个把手变成的暗藏的把手，这个地砖可以有了新的选择，我后面有介绍。

  还有一个变化就是在1.2施工的过程中，有三个用户提出来橱柜的高度，一般适合中国用户的高度。但是有一个用户是1.9，而且是比较喜欢下厨的用户，我们现在有两个橱柜可以选择，可以适合个子高的人，也适合个子矮的人。

  在厨房台面我们采用高于行业到20MM厚，更加耐用，这个台面比较厚，显得比较结实和质感。这个是1.0升级到石英石。HCG和成厨房单盆水槽和厨房专用龙头，和台面形成了很好的结合，容易清洗也不容易漏水，从台上变成台下，水槽优质不锈钢一次成型，无死角，不生锈，四边倒圆角处理，防止碰撞，厨盆表面光滑平等，不易藏污。还有一个变化体现出越来越进步，越来越成长的变化，标准板新增横向可以挂放勺子不锈钢厨房厚度的挂杆，可以挂一些抹布。我们标准套餐里面含了横向的拉杆。我们所有橱柜抽屉用BLUM，这个五金好与坏对用户来说是一个实验上的体验，无论是开柜面是一种无法表述的体验。厨房还是标配抽屉，后面的系给请研发负责人跟得到去讲。

  还有一个比较大的变化，在厨房油烟机的部分，在1.0，1.1，1.2的时候都是标配的产品。后来我们想一下这个是不人性化的决定，烟机灶我们做了一个改变，我们把烟机灶变化，你可以不选择我们百变加的烟机灶，可以到市面上去选择。我们给出了两个选项，可以增加厨房新风系统，这个新风系统是什么样的意思？可以让空气循环开来。第二个选择是基于OHKUMA带框格门，整体产品细节一会在答疑过程跟大家解释一下。我们可以选了，不是像原来那么的死板。这个也是变的一个体现。

  在卫生间部分是第四个变化我们采用了马可波罗墙砖地砖，现在墙砖和地砖是两个风格，用户可以自行选择，整个变化墙地两种颜色的选择，这副图可以选择地面的转做一个马桶的背景墙，用户可以选择不要这个背景墙，也可以选择带背景墙的形式，整体的卫生间风格有了很大的变化，和之前1.3发生了比较大的变化。

  厨房部分地砖也是二选一，吊顶也是二选一，烟机也是可以二选一。厨房五金是比较质感的部分，我们用大图展示了质感，大家可以通过这个图看一下，还有一个细节的变化，我们在厨房的部分铰链，我们拉开厨房柜体的门，之前提供了铰链，现在又提供了细小的部分，这个铰链有灯，拉开这个门有一个LED可以照亮，这个也是细节的变化，我们体现出来就是铰链灯。

  浴室柜我们增加了L型铝合金镜托，行业首创，镜前灯，LED光焰，无频闪，无眩光，亮度均匀不刺眼，也可以根据身高来选择适合你的高度。马桶还是1200高温频烧，溪水率低，十年使用不龟裂。我们和也跟欧洲和日本合作的。如果你选择百变加专供四和一风暖，也是体现品质生活，恒温变频，有点类似空调的概念，而且有一些智能的东西在里面，可以通过智能模块可以控制温度。这个是在百变加吊顶套餐是独享的产品。所以在吊顶部分用户可以做两个不同的选择。像一些小的器件，我们依然才能采用行业内最好，有很多用户关注是第一代，还是第二代的地漏，我们一直是采用潜水艇最新的地漏。

  卫生间五金件，我们采用的HCG和成淋浴龙头组合，HCG和成淋浴滑杆等等。过门石变成了4种可选，它是新西兰米黄，浅咖网，深咖网，黑金沙。大部分的装修市场，石材谁的品牌好，大家没有听说过什么样的品牌的适石材，我也采用了行业规定，在当地采用了大的石材。有一些用户反馈这个地方没有体现百变加高品牌，高规格的理念在里面，所以在1.3把这类辅材统一去集采，解决电线，水管可能被第三方偷工减料的做法。

  贴心基层工程让家更加美满，我们之前一直说提供56个水电点位。有很多100平之上的房间，因为有钱人蛮多的。在这个部分做了一个比较贴心的改变，由原来固定的点位变成的调控点位设计，根据你的空间配置而变化。如果你们家是两室一厅，如果有玄关配两个开关，一个插位，主卧配10个次卧配8个，卫生间是12个，生产阳台是1个，阳台是2合，书房8个，储藏室是2个。根据你功能区的增加来配合你的点位是多少，这个也是解决产品之内的问题，原来固定点位数变成调控的点位数。

  水线管虽然之前一直强调是用大品牌，以前是用劳务去采购，比较有良心的劳务会采用大品牌去做，但是有的劳务也会被供应商欺骗，有可能这个五金店在小的厂子去采购假的品牌和材料怎么办，这个时候没有办法追源。我们想了一个办法，既然别人做了让客户不放心，我们就自己来采购，全部是“有住网”来采购，就避免了出现假冒伪劣产品的可能性。

  我们还是采用开关插座是罗格朗美纯淳系列的。我们级立邦品牌乳胶漆，两色选择，更加精彩，我们根据用户的意见做了一系列的调整，除了白色之外，提供了浅咖和蓝色去选择，在墙面有3款壁纸可以选择，和三款乳胶漆可以选择，这个是水性乳胶漆，这个在环保方面没有问题的。

  1.8M卫生间墙面防水，瓷砖墙压地铺贴方式，这个是在产品当中百分之百执行下去的。非土建干湿双分离卫生间墙面1.8M高防水，卫生间湿区墙面1.8M高防水，区60CM防水，委身间和阳台湿铺地砖，地面防水，避免水通过墙地砖缝隙渗入墙内。对于防水而言，防压地是更好的选择，这种方式会带来成本的增加，因为墙压地先把墙贴好，这样的工费有一些增加，但是我们想把极致的产品提供给大家。如果大家使用1.3没有墙压地可以来找我。

  大家看一下效果图，第一个是中式效果，这个是餐厅部分，主卧部分，儿童房，这个是采用乳胶漆，还是比较温馨的。这个是书房，衣帽间，这个是厨房的部分，这个是1.3的部分。很多人买一个房子不一样，采用的装修是不是每个家都一样，会有一些不舒服的概念在里面，现在很多公司都倡导一个理念，就是轻装修，重装饰的理念，同样的底子可以打造不同的效果出来，如果地板不选择这个颜色，可以选择石材，其实大家没有太多的选择，无非是品牌不同，颜色不同，所以我们一直倡导轻装修，重装饰的理念。大家也可以看到这款壁纸，我们可以提供多样化的选择，如果儿童房觉得不好，可以做一些升级，可以去商城里面选购一些壁纸。

  这个是厨房彩色地砖的效果，这个是卫生间新的墙地砖的效果。

  第二个板块就是工程和服务。我们的产品本身在行业里面基本很好的，我们企业重视的是怎么把工程和服务做好，这个也是用户关心的板块，随着每一期的成长，工程的质量越做越好，服务体验也越做越好。我们把更多的精力放在工程和服务上，真的保证每一家选择百变加都可以作出很好的质量，而不是像之前的客户说靠运气。在1.2整个产品质量和体验有很大提升。我收了这么多户，至今只收到一个长沙的用户的投诉，但是也去紧急的处理了。我们最终希望所有的产品可以一次成型。在这一期引入很多新的东西。

  第一个施工服务，整个施工标准化，我们会接受用户的监督。现世实现1.2版本当中95%的用户得到标准化的体验，我希望新的模式可以在上海实行起来，我们会总结1.2的经验，当时说窗贴不是特别好，所以在1.3当中做了一些总结。我们“有住网”可以把产品保护做到每一家里面。这个图片保证每一条线，每一槽做到极致，我尽量保证槽是横平竖直的。我们在1.3做时候考虑了很多的因素，什么地方用4平方的线，什么地方用6平方的线。让用户真正做到所承诺我们的那个样子

  物料配送这一块，在1.2基本没有出现投诉，我们原来选择模式是厂家直配到用户里面，这个不受控的因素太多的。在1.3里面所有的城市要建自己的中心库，我们把所有料存储到中心库里面，用户有需求有可以从中心库里面出去。很多用户天天催的是门怎么到材料没有到，他希望家里每人都在如火如荼在干，为了解决这个问题，上海的库在闵行建，来解决用户的痛点，比较不舒服的地方。

  “有住网”1.3APP会上线，让所有的用户不会守着电脑去预约和交钱了，这个可以做到施工查询，原来通过微信来实现，我们工人把每一天工作截图发到用户的微信上。这里有一个用户版本，可以点你的装修进度，我们后台有一个ERP，把每天的计划，完成的工作，包括施工的进度和图片都发到系统当中，用户通过前端APP可以观察到家里所有的情况，我们也不用守着电脑去预约，可以支付全款在APP上。其实这一期做了很多的改变，第一在支付环节上，我们现在引入了银联，可以通过信用卡，第二方式把支付，因为装修是一个大单的支付，可以分批次去支付，可能6万可以分几笔去支付。你可以选择1万，5万，可以把原有的订单去拆分，这些细节都体现在我们一直在改变，我们希望把用户体验做到最好，无论是产品本身，还是线上体验这一块，大家可以通过APP来观察家里的进度，通过一个APP来实现良好的体验。

  还有一个重要的环节，原来的管理方式比较陈旧，原来是靠人。我们现在做了一个ERP，我们也是为了做好工程，工期去服务的。这里面看到工程，进度，最终评价也可以在里面实现。我们依然滋养我们的员工，依然选择和加工商合作的方式，我  真正每一家用户都可以评价劳务队伍，其实这样做并没有带来什么至观性的变化，我希望将来你们的家人，朋友使用这个APP的时候，有一个大数据，保证使用产品的人可以得到一个好的保证。

  还有一个服务的优化，我们都知道百变加“有住网”购买所有的产品都可以进行贷款，我们做了一个比较，海尔消费金融，我们和京东，天猫巨头类有什么样的优势。我们恩百变加最高额度是10万，银行类是最高额度是5万，我希望大家更多采用消费金融的产品，实现首付20%，有可以把家具购买到手里的状态，我们也在优化这个方案。我们真正研究让用户不花钱，让用户把钱放在我们这里，可以实现资金的收益。

  我们1.3工期是49个工作日，如果超出的话，可以进行赔付。价格也没有什么悬念，百变加还是599的价格。我一直认为这款产品使装修行业性价比最高的产品，这个是个人的认为，现在这款产品有更多的选择，品质更高，同时价格没有变化。PLUS打造智能家居和安全的概念这里面体现三点，第一点是智能，第二点是安全，第三兼容，兼容是为了后期做准备，当智能家居发展到一定的程度，可能是今年，也可能是明年。我们要有好的端口去迎接这个变化。

  百变加PLUS是什么样的变化？可以实现的功能是远程，全局掌控的功能，第二个选天候检测家里的温度，空气质量，第三个第一时间家里有状况，手机可以收到家里推送的信息，第四私人定制官家的服务。智能私有云采用军用技术，无死角千里眼，欧美产品安全规范认证，实现实空气净化技术，我们全天候检测家里的情况，无论是空气净化器，还是空调的产品都可以智能去监控。

  如果陌生人开你的门或者是窗的时候，可以收到报警，如果家里有漏水的情况也可以收到报警等等。我们还有空气安全的概念，如果空气，湿度达到不安全的状态马上可以有报警的提示。数据完全通过加密的方式，它能够防止外人攻击家庭的网络，或者是网关。还有一个无限智能兼容的概念。它的价值也没有变化，也是699元每平米。

  我们终结一下百变加1.3到底有什么样的变化？我刚才讲了每个细节里面讲到的点，有很多的地方，有小的功能点在里面都有讲到，大家可以看一下，无论是环保，隔音，还是拉手，或是拉栏，环保乳胶漆，马桶的接口等等其实做了很多细微的变化，就不一一去赘述了。

  我们从小大大一直那样呵护，1.3用户可以到1.2完工的用户家里面体验一下。嘿真的好看，我们增加了很多选项，无论是壁纸，还是砖的颜色可以选择性。还有用心这个板块，我们又一次偷用了用去的智慧，我们每一次改变都是来自于用户的交流和沟通。我们1.1，1.2都有QQ群，1.3没有开，是因为APP有聊天的功能，我们把这个功能放在APP，可以时时交流，不用用户去关注论坛，关注微信。我觉得永远都不会和交互关闭和用户交流的渠道，我们不会掩耳盗铃去决定企业的方向。

  商城除了不变的收纳定制和主材提升，我们做了一个变化，就是适配户型做了一个打包式的升级，让用户有了更多的选择。第二个变化原来劳务做的不规范的升级放在商城里面去做，去规范劳务承包的概念。规范升级到1.3在7月19号开放的时候，大家可以看到一些个性化升级的选项，我们做了一些打包项。

  在收纳定制这一块，因为品牌的差距  ，我们和索菲亚品牌是有差距，因为他们请的代言人。我认为这款产品是性价比非常高的产品，它和现场找的木工是不在一类，我个人小的企业是没有良心的企业。我们这样一个企业是有良心的，我们所有的板材，加工线一点都不逊于索菲亚上面。在我们逐步进场的过程，让用户提出建议和意见来完善我们的产品。这个是多功能电视柜的图片，商城里面做儿童房个性化壁纸的升级项，有很多可以进行选择。

  百变加1.3商务政策有什么样变化？产权面积大于80平米，1.3产品599元/米，无赠送面积以产权面积计算，有赠送漫记以室内装修净面积的1.25倍。这次开放的城市是21个城市，7月19开放百变加限量3000套，  谢谢大家。

  【主持人】：非常感谢杨总的介绍，我真的眼前一两。大家觉得1.3搬我家是什么样的样子。今天就进入答疑的环节，我们今天请到了“有住网”朱立群，杨波，张祥，大家有什么样的疑问都可以进行提问。

  【张祥】：很高兴再次来到上海，我叫做张祥，上海用户在小圈子里面跟我聊天，觉得上海是开放，也是人杰地灵的地方，上海的热情对我们产品不断提出改进的意见，给我们提供了很大的帮助。谢谢大家！

  【朱立群】：大家好，我是朱立群，在百变加1.0开始一直在上海工作，一直负责百变加工程施工，一直做到现在，我看到现场有很多的老的用户，也有1.2的用户，也有1.3新的用户，希望大家在工程上多多信任，我一定为大家创造完美的家。

  【杨波】：大家我是负责智能家居这一块，1.3增加了PLUS，有什么问题，大家可以提出来。

  【主持人】：三位都认识过，大家有什么样的问题可以举手做交流。

  【提问】：您好，因为想如果用百变加，我需要敲墙，然后需要做柜，百变加装修的时候和做柜子的公司是不是可以完美搭配？

  【朱立群】：我们可以做到极致的配合。

  【提问】：谢谢礼仪小姐，据我小姐百变加设计师都在北京。

  【朱立群】：到青岛。

  【提问】：我们是上海装修，设计师不在一个地方场地，据我了解传统的装修公司，设计师在后续跟进，到现场查看，因为百变加设计师不在现场，怎么做到在这方面跟别的公司服务更好，或者是各方面更加跟进，我之前有一个朋友装修，后来因为在网上跟设计师沟通，但是沟通结果不满意，还是觉得别的装修公司设计师现场服务到位，这一块你们有什么样的想法，你们将来有没有设计师到上海，我知道你们是为了降低成本？

  【张祥】：百变加是一个标准的产品，我们为了更大提高效果，而且提高转化率，所有的沟通，交流基本上来源于线上，全部是在线上做。我们设计百变加之初，以标准成本，标准化模块来做。今天讲到都是按照功能区模块来做的。你的卫生间墙地面做法也是固定。只要你们家选到我们这个方案，它的适配性非常大，以一个功能区为模块，以一个墙地面为标准化，我们做出来对全国户型很有帮助，设计师帮你做的时候是做什么样的方案主材的选择，设计师这个岗位为用户体提供，盈利点也是在于你选择主材多少，或者是材料多少，而百变加不同。我们只卖的材料就像刚才看到，对一个大型的装修企业一样，我们也是有一样大供应商的楼，我们选择之后，在库里面精挑细选出来产品。就剥夺了设计师的选择。第二个对房形的优化，我们是有现场工程人员来做，我们做沟通过程当中，做客服有将近半个月的时间，线上所有客服都是我回的。所有线下的房屋布局的优化，还有你的水电的优化以现场为主，我们设计师是到达现场的。

  现在量而言也是不断，每一个跟用户沟通过程，时间非常大。我们与其养一个设计师做一个现场房型的优化部分，我们现场的项目人员就可以实现了。没有必要把这个成本做出来，我们在1.3全部实现标准化，全部实现线上。这样回答你可以吗？现在按照百变加发展轨迹，或者是传统研发，我现在也兼职设计这个部分，现在没有单独以某一个城市来配一个设计师，我们还是以标准化产品为主导，适配用户的需求。

  【提问】：您好，关于房型客户细节的部分怎么来处理？有一些东西通过设计来做，现场的人员是不是把细节注意到？第二个在微信上，有一个适用房屋的模块，上面有一个提示卫生间需增加付费，这个是指什么？是比较大的四室两卫，是这个意思吗？

  【张祥】：首先我来回答第一个问题前半部分，在标准部分，我们在现场配置单都有明确标准化，交界面的处理，以及卫生间和客厅交接面的处理，就是在空间部分交接面的处理是比较难，是平铺还是直铺，这个对所有工程人员已经把明确的标准都已经做完了。中国户型就是分为几个户型，我们的都基本涵盖了。可能有小部分收口没有办法涵盖，但是有单独的通道去完善，我们会不断来完善。在执行过程中如何把标准化执行下去。

  第二个问题我们从1.0一直走到现在的规则，两个卫生间现在来讲，一个房屋是标配一室一卫，也就是说卫生间只是涵盖一个，如果有两个卫生间需要补交差价，这个在规则里面有的。如果有3个卫生间，超级大户型，我们碰到过，他就交的2万多，他算了一下也是觉得合算。你要综合下来看，虽然我们要把你的卫生间做成什么样的墙地面的铺贴，以及所有卫浴的设计都是涵盖在套餐里面的。

  【朱立群】：在平时装修过程中，我们往往会遇到很多的收口的问题，原来一直存在一个很大的问题，就是干区，做干区外面瓷砖，中间的界面有露在外面，传统是磨平。现场的项目经理可以做出一些合理性的建议，提出一些合理性的方案，这个收口的问题怎么收，会给你做一些指导的。

  【提问】：非常感谢百变加朱经理，因为我是百变加1.2的用户，现在快完工了。整体的工程质量，包括整个材质，施工的服务都是非常满意，但是过程当中有一些小细节，对1.3用户他们还没有装修，他们可能体会不到。有一个客厅和阳台门套这一块怎么解决的？

  【张祥】：整个门套来讲，在1.3会放在商城里面去做，1.2是没有改善，我们代表百变加为1.2用户抱歉，我们1.3将这些产品，涉及储备库发现用户的需求罗列在商城里面，我们有门的地方才能去配套。

  【提问】：因为我是1.2用户，如果自己找1.2门套，就存在跟其他的门套不匹配的地方，如果商城上线够可以购买，但是对1.2用户有没有好的处理解决方案？

  【张祥】：现在暂时在1.2来讲，没有开放对门套的产生，这一部分暂时没有做。

  【提问】：我是1.2的用户，对PLUS这一块，它可能是一些智能家居基础的功能，未来有一些高端智能家居产品上线，能不能介绍一下未来高端和现在基础这一块主要差距在什么地方？

  【杨波】：现在做基础的东西，智能是智能家居的基础，比如说安防，这些都可以在今后商城里面选配。包括智能插座选的都是智能插座，可以通过手机来远程控制开关。今后发展的方向是很多的，智能家居这个领域非常广，包括家电的控制，空调，地暖这些都可以实现联动，但是在PLUS是没有的。但是可以今后大家有这个需求，和我们进行对接，有的东西需要开发的，并不是马上上就可以给大家上去，就是看大家的需求。我们会在后期自己开发研究过程，尽量把大家一些家电设备对接进来，只要对接进来，大家可以实现家电方面的工作。

  【提问】：刚刚发布会的时候，你们把百变加1.3里面材料升级讲的特别清楚，明白，包括材料品质提升，选择的多样性，提问阶段有朋友问了设计的问题。初装修的用户更加关心是材料，我装过房子就知道很多问题是出在施工层面，如果材料再好，如果手艺不行，对施工有非常大的影响，整个过程没有听到百变加对施工的标准要求的解释，我特别知道想三点，施工团队或者是人员怎么找来，怎么样的合作方式，第二个对他们怎么控制，怎么，怎么监督，第三如果出了问题，怎么去解决在施工过程解决的问题，这个对我们来说，装过房子是最在意这个问题的。最后我想吐槽一下，你们演讲的老总，他刚才是强调用户体验，但是个人认为一个重视用户体验老板应该坐在这里听一下用户的体验，而不是一走了之。

  【朱立群】：我们先从施工人员来讲起，施工人员从1.0，1.1，1.2，现在到1.3。我们1.0的时候，我们施工队伍大概是4支队伍，一直做到现在成了一支队伍，我们都是优胜劣汰的，包括管理人员也一样的，全部是持证上岗，每个月都有考核，包括用户的投诉，现场工地的工况等等。我们人员也是在不断的更新，我们一直从用户体验角度去出发来施工的。

  【提问】：这支工人跟我们公司是什么关系，是合作关系，还是外包关系？

  【张祥】：我补充一下，到底是不是自营不做评说，现在合作方面是跟劳务，加盟商合作，现在全国有60多家加盟商在我们这里。我们先从工程考量角度，你先会干的情况才能成为我们的合伙人，我们要考核加盟商的制度。现在是两个模式，一个是对工人直接管到底，第二个通过加盟商代管。一个大的团队至少得在三四百人，每个月的供给量是一百多套房，我们引用了劳务合作的方式，工人是劳务提供的，它手上有三五个，或者十几个好的工头带几个小工做这个事情。类似你们说的外包也没有错，但是我们是有管理的，我们有输出标准的。

  对所有工程人员考评是以用户满意度来考评，你的投诉对工程人员影响非常大的，我是有制度来保障的。现在将所有管理人员薪酬都算在投入里面，才能做到这种水平。

  【提问】：张总您好，我想进一步继续刚才的话题，刚才杨总说到百变加开始拓展进入衣柜，或者是全定制的产品，我有个疑问，你刚才说在设计百变加装修的过程当中，我们设计师到现场，我们全木定制的家具，或者风格是在百变加产品订购以后，风格我已经确定了，再去选择我的衣柜吗？

  【张祥】：现在所有的软装人员搭配在硬装人员里面，真正的风格来讲，通过后边的软装来搭配。大家买一点白色的家具，茶几，电视柜就可以做出来田野的风格，其实家具的摆放是最主要的，我们定制的家具是不是适合百变加，肯定是适合的。所有配套的产品，包括硬装的升级和软装的配合是依照百变加来做的。项目经理在沟通的过程中，你可以提出什么样的东西，可以预留的位置，在衔接的过程解决问题。如果你到顶的收纳衣柜，很多上海用户有这个需求。你只要跟项目经理说一声，我们就会预留位置出来。项目经理知道你家面所有的需求。还有其他的疑问吗？

  【提问】：您好，我问一个问题，百变加一直强调百变加是标准化的产品，  刚才一直讲施工的问题，讲到劳务人员是外包，这些劳务人员是外包，公司如何控制他们，公司有没有一套部施工标准，每个环节标准什么，有没有制订出来标准，让施工的工人，他们按照我们的标准施工，施工完之后，我们做验收，或者每一个环节做完以后做检查的标准，如果有这套标准对我们用户来讲比较放心。

  【张祥】：感谢您对百变加的支持，你刚才说是我们一直在思考，也是一直做的。前期有一些用户关注百变加。如何去做？后边是如何去执行？

  我们在微信里面也推广了，百变加执行标准是怎么执行的，我们有第一步，第二步，第三步，我们做的过程当中，如果你让我们编制很详细，到底配方，配比，我们在做，我们都可以配制出来，但是真正要了解一下中国的国情，国情是什么？中国老龄化是非常严重，现在在工地上真正做的人年龄可能是50岁以往上，40岁是比较好，30岁比较少见，老龄化比较常见，我们也面临到这样一个问题。

  我们做的过程，实践的过程摒弃详细的标准，你所用的钢筋达到详细的规则，让他可以看的懂，是我们现在一直在追求，让用户，项目经理，还有真正到你家施工的工人可以看的懂的标准，这个标准执行过程才会被落地。这个是我们一直在做的。前期推出1.0便本是施工工艺简化版，这里面涉及到如何去做，完成面是什么样的，大概一个效果。但是在执行的时候，有一个参考，用户也可以看的懂，我给你一大片，就仅仅是防水就可以写出一大篇，但是他真的没有什么太大的指导意义，他的起点很低，装饰和建筑起点很低，让工人了解这个事是很难的。所以我们想还是通过这样的方式在做。后期也加强这个部分，包括后面ERP的适用，把所有的标准都互换进去。每一次进入的节点就很简单，他知道要去干什么，但是每个标准点知道要作什么，这个是很简单的事情，每一步写的非常清楚，他写着如何去做，如果没有写着如何去做，我们经理也会监督去他做，我们进行一些奖罚措施。

  我们有一个产品研发的小群，在大群里面，在1.1，1.2群里面，你们强势的，我们是弱势的，你们天天客服部出来。对我们发起攻击的时候，觉得自己很渺小，我们希望听到用户真实的声音，有时候你是不得已，说一些微违心的话。但是我们做企业有前提，我们也是不断做自己，也不断在克服自己的困难，我们想把主要精力把产品不断去迭代，或者研发，或者是提高上。真正被左右的时候，其实用户的意见是对的，但是有些真心的话，我希望大家对我反馈一下。我单独在老杨不注意的时候，我就拉了一个小群，人相对也不少，天天在说老祥如何，大家是很平静，大家至少是对等。我们完全是在官方群里面不对等，我希望是对等聊一下产品。

  【提问】：我有几个问题。第一个你是如何控制的，我想咨询一下，如果产生纠纷，假设他们发生这样的事情，影响到楼下一些  住户，作为百变加有什么样的预案，这个是第一个问题？

  【张祥】：说起渊源，“有住网”从血脉讲跟海尔是相关的，我们秉承海尔一些理念，只要涉及我们的原因，我们肯定是一包到底，我们也是有售后，因为装修跟电器不一样，电器可以检测，哪里部位出现了问题。我们现在装修不能这个东西坏了，直接把房子买给我，把东西换了。我们的承诺水和电最主要，如果出现问题是统赔，或者我们承担责任。这个预案我们是有的。

  【提问】：百变加现在是涉及到基础的，现在如果是1.3，等到1.5，1.6的时候，有很多东西，设备进来，对1.3用户如何做到相应的更新，这样的方案针对老用户做一个更新的方案？

  【杨波】：这个我们做东西就有方案，我们做百变加，我是负责智能家居，我只是负责百变加一小块。我们配合智能家居PLUS的方案，在智能家居是基础的东西，我们做的领域是社区这一块，这个是很大的。它涵盖的内容很多，你有需要我们可以给你做。这个是没有问题的。

  【张祥】：我补充一下，您说到如何完善后端的部分，我们做PLUS研发的时候，对团队做了很多的要求，我们必须要求统一平台下，现在有安防，智慧社区等等，这个平台随着用户增加的时候，它是统一的接口，后期把这个东西全部植入到平台里面。我们的迭代会不断进行更新。

  【提问】：比如说现在是1.3，很多东西只有1.3，比如说增加一些新的东西，对老用户是在商城购买，还是怎么样？

  【张祥】：在商城上购买。

  【提问】：因为百变加有一些品牌，型号是指定的。  如果我要做一个升级，现在可以在商城上购买吗？还是怎么样的？

  【张祥】：商城给买有时限，大部分时间节点确认就可以了。

  【提问】：需要先确认好？

  【张祥】：在开工之前确认好。

  【提问】：最后一个问题，涉及到公寓的话，有没有1.3，或者是1.7，或者之后，可以涉及到类似连排别墅，有这样的？

  【张祥】：对于别墅，现在统一按照如下的方式来处理，只要你的施工难度不大，在你预约之后，现场由当地施工人员去查验，像连排别墅都是可以做的。前提是什么，我们需要现场项目经理查验之后，再来确定做不做，我们前期做1.0，1.1都有做别墅的成绩，中高端的产品可能1500，1600的平方我们已经在研发，后面一两个月就会发布，你住的起别墅肯定花的钱多一些。

  【提问】：之前打400电话那个客服小姐说不适用？我现在过来咨询一下。

  【张祥】：如果满足施工条件可以做的。

  【提问】：百变加是一个标准化的流程，它有劣势和优势，如果希望家里有个性化的  设计，不仅是放一点沙发那么简单，像我这么矫情的客户就不适合百变加，你们有没有一些变通的方式？

  【张祥】：首先百变加一直秉承一个原则属于套餐冷类的东西，也就是跟吃自助餐一样的，如果你不用的任何物品是不退款的。如果你有太多个性化的要求，我们不是不建议用，百变加一个标准化的产品，不会某一个用户需求做大的调整，我们解决这个东西唯一途径就是通过商城来实现，如果商城买不到，我们现在还没有解决的方案。你如果有太多的个性化的东西需要实现，有很多你喜欢的东西需要加载，我们暂时做不了，我们是一个标准化的产品，我们面向的客群是80后，90后刚性的需求为主。

  【提问】：我们是二手房，百变加是不是包括格局的改变？

  【张祥】：没有涉及到，你可以到百变官方去看一下，在某些地区拆改量太大，我们需要顾个货车把垃圾清理。

  【提问】：我问两个具体的问题，第一个关于环保的问题，百变加对于环保有没有一个标准，或者是达到什么样的标准，比如说甲醛这些指标有第三方的检测，第二个问题刚才女士二手房的问题，除了墙体的问题，还老的乳胶漆去掉之后这个部分有没有涉及到？1.3有没有考量？

  【张祥】：第一个问题关于环保性的问题，现在所有的环保标准是执行国标，所有设计按照2016有一版国家室内装修的标准，现在没有委托第三方做，现在是自己做。尤其检验的指标是甲醛，甲醛是无色无味，人体感觉度不敏感，我们检测标准是自行检测的。第二个问题二手房寨拆改部分，可能有一个单独产品在做。这个二手房课题很大，第一个墙面整个全部拆开，第二个水电部分需要全部重新做，尤其瓷砖拆部分非常大。如果完全由我们做，拆改的量以及房屋变更很大。我们后期把这个东西公示一下。如果你对拆改部分有什么好的想法，可以到装修讨论找我们，简单跟我们聊一下这个事情。

  其实现在主导意见像拆旧部分，你的家具不负责，我们认定你家里所有东西可以舍弃，都可以拆。

  【提问】：我最近刚刚关注百变加，我看你们1.2的时候有包含成都城市。1.3有包含吗？

  【张祥】：成都太大了。这个是共性的问题，很多地区用户一直在咨询，为什么没有这个区，我们施工能力有限，我们覆盖能力不可能覆盖任何一个边边角角，包括物流配送涉及的因素非常多。如果当地区域里面，愿意选购我们的产品，达到5户的时候，我们可以开通这个区域，不是一杆子敲死，只要成都繁华小区满足5户可以进行。

  【提问】：我在上海工作，我肯定没有办法成都那边，我肯定是选择你的产品，因为为了放心才选择你的品牌，你讲的那些都懂，如果都开放这个城市，又不开放有些区，是一个损失。

  【张祥】：以我们青岛为例，什么是青岛市，周边的乡村算不算，也算是青岛市，青岛市压力比较大，有几十万户的房子需要装修。我们还是秉承一个原则，只要小区里面满足5户，我们单开一个，货物集中配送可以降下来，不是干不了，是成本的问题。

  【提问】：我觉得包括不包括，你公布城市的时候，你把条件公布出来。

  【张祥】：成都市是有的公布具体操作的区域，我们在后来都会公布出来，到底你的区域在不在区域里面，都有明确的确认，在之前明确说出来。

  【提问】：你有一个痛点，其实你们卫生间加了1300，当是两室的时候，一般两室没有两个卫生间，这个很正常，但是到了3室可能有两个卫生间。到装修这一块，你们确实有硬加的费，我查的其他的网站但是确实比较便宜？你可以解释一下这个问题吗？

  【张祥】：这个问题是一直的问题，我们还是秉承原来收费的逻辑，尤其是卫生间和厨房，卫生间的成本是非常高的，我可以这么说，卫生间整体的成本和家里总体占了八分之一，所有的五金，人工费，墙地砖，所以中国民工是很贵，他们可以达到一个月1200的收入，他的费用是非常高的。我不知道其他竞争对手是如何做到的。

  【提问】：我问过你们客服一个问题，关于阳台的问题，你为什么不可以做封阳台这个事？

  【张祥】：按照人需求来讲，有很多的生意，我得有这个本事去能力有限，不是有买卖不做。封阳台是外装部分，我们是做内装的，相当于我们门外汉，我们积极也在整合资源，包括战略合作来讲，也引进他们来做，在下一个阶段想把东西布局一下，做出来。但是不要跟路边摊比。这个工作在推，在做，但是要看行业的布局，小区的用户量。

  【主持人】：谢谢3位对我们问题的回答。

  【孙总】：第一个问题关于开放区域的问题，我们在产品正式开放预约之前，网站有公示，我们开放哪些城市，这个城市哪一个区域到具体每街道都有共识。第二个问题这个发布会在上海举行，你在上海工作，在成都装修房子，你如此信任百变加之下，在作出购买决策那刻，我可以给你开。第二个问题关于卫生间的问题，每个公司在做价格换算的时候，有不一样的换算方式，我们所有你家里装修的成本，在初期做成本核算的时候包括在里面，我们不光做了一些用户沟通，或者行业竞争对手的了解，我对百变加599或者是699的价格都非常有信心，我建议大家回去做一些隐性的调研，据我拿到数据来看，这个配置号成互联网装修是最优的。什么是隐性？这个公司报价是699，但是一些卫生间防水怎么做的，我们是四面墙全部作做，还是只做两面墙，如果你干湿分区，你比较一下他们是不是全部做，你比较的时候，我们百变加是很划算的。

  第三个问题封阳台，刚才张讲跟你讲，你找正常的知名公司，封阳台一些装修公司也是找外包公司来进行服务，所以我们不是不能做，但是这个确实不是我们专业所在。所以基于这种情况，因为封阳台和装修是两个产品，它可以理解为两个产品，就像买一部手机，要配卡套，手机和卡套它是两个产品，并不是标配的产品，我做手机，不见得可以做音箱，或者是耳机。所以我建议你找相对专业厂商去做，即便来找我，对我来说也是外包，如果不专业的情况，我对工程施工规范比较偏弱，如果我干这个项目有一些不负责任，并不是有业务不做。谢谢您今天可以来参加。

  【主持人】：非常感谢孙总，我非常理解大家来到现场充分了解到1.3有什么样的升级变化，因为答疑的时间有限，我们保证工作人员不会离开，如果有个别的问题会进行一对一进行沟通，我们也可以参与进来上海的活动，对百变加有更加深入的了解，现在有一些抽奖环节，抽奖的人也是从用户来。我们第一次抽奖用户请苏州人户来抽奖。请您为我们抽取两名一千元的现金折扣奖。

  今天发布会接近尾声了，但是对百变加而言是一个正式的开始，相互各位用户和百变加一起有更好的明天，感谢各位的参与，我们下次再会，谢谢！

  （结束）

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