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始终如一的坚守 美的热水器真诚服务赢用户口碑

https://m.biud.com.cn 2015年08月18日15:59 家居装修知识网  

对大多数人而言,这只是一个普通人工作中的平凡小事,或许每周都会发生几次。然而,在紧急需要他们的客户心中,这些小事意义非凡。他们,就是美的售后服务团队的成员们。

美的热水器认真做足“100分”,24小时的贴心售后服务,无形中提升了行业的服务标准,让顾客成为了真正的“上帝”。在售后服务饱受诟病的今天,他们的敬业行为已经成了一件奢侈品,甚至是每个从事售后服务工作者的参照。这其中,薛师傅就是一个代表。“我的服务态度要对得起美的的金字招牌!”这一句话出自薛师傅口中。

7月这个炎热难耐的季节,古城西安已达到36度高温。我们的维修人员薛师傅,早上还没来得及吃早饭就去了用户家修机器。忙了一上午才拖着疲惫的身躯回到服务站,又热又累正准备吃午饭的时候。突然电话响了,一位先生很生气地在电话里说:“中午正给小孩洗澡呢,突然跳闸,机器自动断电了,你们美的热水器什么质量嘛,你们尽快给我这安排人员上门处理。”

薛师傅吞了吞口水,放下碗筷,立马骑着摩托车赶去客户家,一分钟都不敢耽误。一进门,薛师傅一边亲切地与用户沟通机器出现故障的情况,一边熟练地对热水器的各个配件进行仔细检测。

经过仔细检查,发现热水器故障是因为用户家中插座火线脱落引起的。“热水器的质量没有问题,不能工作是由于插座故障而导致的。这种逆向漏电导致所有的漏电保护器都不能防而失效。”薛师傅认真地为用户讲解了原因,并为用户讲解关于安全用电的相关知识。“为了家中人员的人身安全,平时要多注意检查家里的插座,排查电源是否老化,以便随时更换。”

随后薛师傅迅速给用户处理故障,重新更换了一个插座。在完成修理工作,试机正常后,用户松了一口气,握着薛师傅的手说:“谢谢您师傅,您辛苦了。”事后用户还特意致电美的客服,表扬薛师傅服务态度好,很专业。表示对此次售后服务非常满意,以后还会继续相信美的。

这样一个看似平常的表扬电话,实际上是顾客对美的售后服务的高度认可。“无论发生什么事情,我们要随时站在用户的立场,换位思考,始终把用户放在第一位,让用户在服务中感受到我们的真诚,体验到我们专业的服务,继而体现我们美的的服务理念和态度,让用户一如既往的喜欢我们的产品,这样我们的服务才是有价值的!”薛师傅如是说。

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