2015年8月27日，箭牌橱柜“箭牌好橱柜·冠军靠团队”全国店长会议在佛山高明碧桂园凤凰酒店隆重举行。新经济常态下的2015中国橱柜市场，有如逆水行舟，不进则退。它既需要服务人才的不断成长，又必须面对人员流动性大的现实。作为箭牌橱柜优秀经销商团队如何稳住人才？为他们实现自我价值，满足社会流动的需求？拼品牌、拼销量的本质，其实就是拼服务的体现，在O2O时代的逐渐来临下，箭牌橱柜该如何用服务传达品牌理念呢？店长会议期间，搜狐焦点家居记者采访了优秀经销商代表——南京箭牌橱柜总经理宫琦。

　 【采访人物】：箭牌橱柜南京总经理 宫琦

    【采访地点】：佛山高明碧桂园凤凰酒店

    【采访记者】：搜狐焦点家居 邓筠曦

    【搜狐焦点家居】：当初选择箭牌橱柜这个品牌是基于怎样的考虑？您认为这是偶然，还是必然？
    【箭牌宫琦】：原来我做工程上的，外墙保温。认识箭牌是非常偶然的机会，是一个朋友跟我推荐，他说有机会争取南京的箭牌代理权。当时我看到这两年建筑工程市场的变化，我想往消费市场转。当时考虑到网店销售对零售业的冲击又比较大，对比之下，定制行业受电商冲击不是特别大的。第二，箭牌又是民族品牌，做了20多年口碑不错，我想中国产品总有一天要走向世界的，民族产品应该是国家的支柱。做这几年感觉，确实跟自己想法比较相近，我比较喜欢箭牌这种低调，注重品质，不花哨，注重实用，所以这也是叫偶然中的巧合吧，或者是偶然中的必然。
   【搜狐焦点家居】：橱柜定制行业基层人员流动性非常大的，尤其对销售知识要求越来越高，作为优秀的经销商，你在打造销售团队有什么秘诀？曾经会不会遇到过哪些南困？
   【箭牌宫琦】：这确实是行业最大的问题，我们很多门店特别在起步阶段都遇到这个问题。在定制行业，要培养一个成熟的店长是需要花很长的时间，因为他有一定的专业性，有销售门槛销售。我们也注意到，你花了很大力气培养出来的，很有可能是给别人培养的，留不住。也有可能同行业之间互相挖墙角的。
     要想留住人才，先要思考要做公司性还是做成家庭式？这是最大的问题，很多有能力的店长，他在人生规划中，除了得到应有的收入，更希望能够找到他的人生价值和社会存在的地位。我们在打造团队的时候，第一，家里人是不参与进来的，因为我特别忌讳家里人当店长，那是对员工的不信任。第二员工往上发展觉得再努力也没有用，我们对店长的培养就是以人的能力看，能力到了，我就给你地位和相应的收入。第三，我们公司想做什么，能达到什么目标也要告诉员工，他们会自然而然对企业认可，对品牌认可，回过头来对自己的工作满意。
    【搜狐焦点家居】：您的团队里没有亲戚？
    【箭牌宫琦】：对。不是说家人不可以用，确实有能力也可以用，但是你特别要注意，切忌裙带关系影响工作，这对员工的积极性打击是非常大的。
    【搜狐焦点家居】：你觉得如何把箭牌橱柜精神和理念传递给消费者？
    【箭牌宫琦】：我们做终端的，我们的作用，第一是做好服务，服务是经销商的经营之本，解决消费者最后一公里的问题，你任何好的理念他都要通过安装人员、销售人员、服务人员去传达和体验，我们经销商有一句话是，服务无小事。
    不能说用户提出了其他无理的要求，你就可以不管他，要帮助用户一起想办法解决。如果不是分内的事，我们能不能做额外的服务。我们不是以公司利润利益最大化作为目标，而是提供完善优质的服务作为我们的第一目标。举个例子，之前设计师给用户设计一套橱柜，用户要的米白色的，色彩变成了黄色，用户不舒服，我们有三个方案，一是说服客户接受，第二是给客户适当的补偿，我们做的是第三个方案，我让售后经理去问客户，产品是否喜欢，如果不喜欢就重做一套。企业损失了一、两万，但是我认为口碑更重要。
   【搜狐焦点家居】：你觉得网购对实体店的销量是否有影响？消费者的消费习惯是否因为网络的发展发生一些变化？
   【箭牌宫琦】：我是这样看待这个问题的，我认为互联网他只是个工具和媒介，真正对我们造成影响的，不是互联网，而是在新的技术出现。比如说定制，互联网做得比较好的企业，很快出效果图，很快地实景再现，让客户非常有体验感，因为有了互联网之后，让任何新的产品新技术传播速度非常快。当你落后了，在互联网的时代，那你就会明显的落后。现在是开放的社会，到你的企业，你怎么跟上新技术的发展，我认为这个是关键。
    【搜狐焦点家居】：因为80、90后是网购的一代，实体店会不会根据他消费习惯的变化，实体店也会做住一些调整？
    【箭牌宫琦】：确实，特别是80后，90后，他们获取信息更多是从互联网，人更宅了，但是互联网信息是良莠不齐，这需要自己甄别的能力。很多年轻人第一手信息是从互联网查询的，有哪些品牌，品牌口碑怎么样，价格怎么样，这是他对品牌的第一印象，我们要重视网上的销售队伍和产品推广，从原来传统的广告，到互联网的传播推广，我们不能忽略。第二，消费者到实体店去体验，我们要把产品的优势，技术优势给他们介绍，两者结合起来，才有可能赢得客户。

　　【搜狐焦点家居】：好的，谢谢宫总。

转自搜狐焦点家居

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