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达芬奇悄然公布受理投诉邮箱未定退换货细则

https://m.biud.com.cn 2011年07月25日13:17 家居装修知识网

　　本报讯（记者廖爱玲）在向消费者首次公开道歉后，昨日，达芬奇家居有限公司在官网上“悄悄”挂出一个邮箱pr@davincichina.com，表示消费者可将投诉邮件发送到该邮箱，公司将有专人安排处理。但直到目前，达芬奇公司依然没有制定出一份详实的退换货统一细则。

　　这个被其称为“公共关系”的邮箱，并没有醒目地张贴在达芬奇家居官网的首页，而是“隐藏”在资讯快报的栏目里面，只有点击进去才能看到。

　　该邮箱主要用于接受媒体垂询或采访预约，同时表示消费者的相关疑问或投诉，也可以邮件形式发至这个邮箱，公司将有专人统一安排处理，但仍未对退换货制定统一细则。而达芬奇家居的官方微博上，干脆只是贴出了邮箱，具体用途都没有说明。

　　昨日，记者给这个邮箱发送邮件，询问为什么没有把“公布受理投诉邮箱”一事广而告之，但截至昨晚发稿时，对方尚未对此回应。

　　昨天，在达芬奇家居北京友谊商店里，家具的价格标签上都填写上了原产地的内容，有意大利、西班牙等国家，没有产地为中国的，而且均为手写，只有少量家具标了材质。据销售人员称，这是接到公司总部通知临时加的。

　　有消费者认为，只公布一个邮箱的受理渠道，不太方便。对此达芬奇家居北京门店工作人员表示，现在如有投诉问题，可以先发送到那个邮件里。几天后，公司还会公布一个对外受理投诉的电话。

　　追访

　　将找消费者区分情况解决

　　昨晚22时，达芬奇公司给记者回复邮件表态称，如相关部门得出结论企业有问题，将依法承担责任，包括退赔。

　　达芬奇家居公司表示，正在积极配合相关部门核实情况，在得出结论后，将第一时间向媒体和消费者公布。

　　在这份邮件里，达芬奇家居公司表态说，对于企业自身问题将依照相关法律法规承担责任，其中包括退赔。目前正在主动联系消费者，解答各种质疑，区分情况给予解决。 (责任编辑：JN101)