房屋总有需要维修、翻新的时候，当遇到卫生间漏水被邻居投诉、墙面出现裂缝、翻新阳台、更换地板、改造书房……等种种需求时，头疼的业主该找谁来帮忙？是家装公司，还是“马路游击队”？

  面对正待深耕的装修蓝海，上海欧开建筑装饰股份有限公司（简称欧开股份）另辟蹊径，选择传统装修公司极少涉及的建筑维修这一细分市场，自去年10月起推出“OK快修”业务，利用互联网打通了线上报修和线下维修，满足了业主对于房屋的老化、翻新和改善性需求，抢得了市场先机。日前（9月17日），该公司正式举行了新三板挂牌仪式。

  房屋改造前

  局部翻新旧房多卖20万元

  装修好的新房一天天变旧，总有需要维修、翻新的时候，当遇到卫生间漏水被邻居投诉、墙面出现裂缝、水电改造、翻新阳台、更换地板、改造书房……等种种需求时，又不能影响日常生活，业主能找谁来帮忙？

  因工作需要出国一年的小陈，本想快点把房子出租，没想到卫生间的旧浴缸让多位看房客不满意。“咨询了多家装修公司后，人家对敲掉浴缸这点小业务根本不在乎。本想在马路上找个水电、泥工师傅，但全部又要自己买材料又要全程盯着，实在麻烦。”小陈说。的确，由于工程量小，可人工费、价格不低，还很麻烦，实际生活中正规家装公司并不愿意承接这样“吃力不讨好”的业务。类似小陈这样的业主们只能自行寻找“马路游击队”，费心费力，还难以保证工程质量。而小陈通过朋友介绍，打电话找到了“OK快修”，工人将陈旧的浴缸拆除，重新为卫生间做了防水处理，并为墙面和地面铺设了新的瓷砖，更换了新的马桶，淋浴房改造一新。花了四五千元改造卫生间后，小陈的房子很快就租了出去，月租金还提高了800元。

  房屋改造前

  在OK快修的客户中，类似小陈这样因局部翻新房屋受益者还真不少，“有位客户请我们重新涂刷房屋墙面，后来房屋多卖了20万元。”欧开股份相关负责人透露。

  四成小订单转化成“回头客”

  据悉，“OK快修”分为“百姓快修”和“商办快修”。“百姓快修”针对的是居民住宅，可提供住宅维修、住宅翻新、功能房（卫生间、厨房、婴儿房等）改造等服务；“商办快修”则针对写字楼、品牌连锁店、酒店等公共建筑，可提供维修和翻新服务。

  在未上市之前，欧开股份一直涉足的是商办全装修、工程装修领域，旗下装潢公司拥有建筑装饰装修工程施工国家一级/二级资质。

  为了寻找新的市场增长点，公司经过长期的市场调研后，发现在家装及商办装修的维修领域，有突发性的特点，且维修总金额较为随机，少有正规的装潢公司涉足。

  统计数字显示，上海1978年至2013年住宅竣工建筑面积为59,903.18万平方米。今年1至7月，上海全市二手房成交量已达20.07万套，超过去年全年的19.63万套。这些已建好的住宅和公共建筑均面临或大或小的室内装饰维修问题，老旧建筑物室内装饰维修市场空间巨大。但目前提供维修服务的多为马路游击队、物业、五金店、微型家装企业等，存在不够专业、速度慢、服务不到位、无质保、乱收费等各种各样的问题。

  与这些素质良莠不齐的“马路游击队”相比，去年10月才推出的“OK快修”项目显然具有管理、资源支持和经验方面的明显优势，欧开股份正是凭借长期以来的建筑装饰从业经验，抢得了市场先机。

  目前，“OK快修”主要通过网站、电话和微信报修进行业务承接，采取线上报修、线上诊断、线上派单、线上管理、线上监督和线下服务相结合的O to O服务模式，为客户提供快速、透明、高效、专业的房屋诊断及施工维修、产品安装等一站式在线服务。

  尽管项目推出一年来，并没有进行过多的市场推广，但OK快修凭借100%的维修质量满意度，已有四成的小修小补订单不断转化成“回头客”，再加上客户间的口碑相传，“OK快修”项目业务增长可谓迅速。

  房屋改造后

  摒弃分包模式保证维修质量

  据介绍，OK快修的客户下单后，订单会转至客户所属区域，分配给快修小组。组长安排工人持证接单，通过电话或预约上门了解客户的具体需求，提供维修方案并公开报价，在与客户签订维修合同后上门维修。

  一般来说，千元以内的维修项目先修后付，千元以上则酌情收取30%或50%的预付款，施工验收合格后与客户结算费用，公司以POS机刷卡方式收取款项。同时安排客服人员进行质量回访，并在三个月内对维修项目进行免费保修。

  房屋维修最大的痛点就在于如何保证工程的服务质量，正因为房屋维修专业性太强，若没有经过职业培训和考证，在问题出现之前，外行很难判断工人技术的好坏。为了做到这一点，OK快修摒弃了市面上常用的施工队分包模式，维修工人均为公司实名制正式员工，持证上岗，具有水电、泥瓦等相应的技能证。而遇到施工疑难问题，质控中心还将提供远程技术指导，必要时一同上门解决问题。

  房屋改造后

  OK快修有着完善的员工管理机制，规范的施工标准，让整个维修服务的质量得到保证，运用互联网技术完成互联网的管理。

  按照欧开股份的说法，这些正式工均有底薪，公司并为他们缴纳社保，工人业绩好的月收入可以达到1万多元。同时，因所有工人均需要持证上岗，公司在招收新员工后均需要内部进行统一培训，并安排考证。

  “不缺订单，缺的是有技术有服务意识的工人。正因为要坚持对服务质量的管控，我们绝不接受外包模式，欢迎优秀的工人加入我们公司。”欧开股份负责人称，因为业务量的快速增加，公司下一步正在加大员工的招聘与培训力度，以满足业务的快速扩张的需求。

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