网易家居报道：“双11”即将来临，电商部门再一次登上舞台中央，成为绝对的战斗主角。作为家居领域的电商人们，传统实业将如何在网购世界玩出新花样？他们将怎样顶住来自公司以及同行的压力，在“双十一”中一战出彩？

在全民网购狂欢节降临之际，网易家居走进安华电商部门，还原电商掌门人的日常生活工作，带你了解大战在即的他们有何甜蜜与忧愁。

安华卫浴电商电商总监谢鑫

1、 谢总监，您好。经过几年的发展，“双11”已经在消费者和商家当中形成了一定的品牌影响，安华卫浴是从什么时候开始参加“双11”的？以往的“双11”活动有没有给您留下什么经验或者教训？

答：安华卫浴从2011年开始参加“双11”活动，今年已经是第5次参加“双11”活动，在家居建材行业中应该是较早进军电商行业并参与如此大型的网络促销活动的。

就以往的“双11”活动情况来看，活动销售业绩一再翻番，这是值得我们引以为豪的。“双11” 已经演变为网购狂欢盛宴，应该是以消费者需求为导向的，鉴于此，我们会对消费者常规访问数据信息进行分析，在产品策略和活动策略上进行有效的调整，为消费者推荐更为优质的产品，这是我们一直做的比较好的策略。

从以往的销售数据分析，“双11”当日流量虽大，但是转化率和客单价还没有达到我们预期的目标，因此我们会着重在这两个方面进行策略调整。

2、 作为品牌电商负责人，今年“双11”您感到最大的压力来源于哪里？什么会是您最担心的问题？

答：最大的压力还是来自跑在前面的竞争对手，他们的基数和体量相对较大，因此能在“双11”的巨大流量中取得一定的优势。消费者网购的原因不外乎是价格实惠、收货便捷，消费者除了想买到实惠的产品以外，还希望能够享受到一站式的送货、安装、售后回访等服务。安华卫浴一直以为消费者提供高品质卫浴产品为己任，产品自然是精益求精的，但是物流与服务一直是家居电商们的痛点，特别是在“双11”活动期间，这也是我最担心的。

3、 “双11”是一场激烈的战争，讲究快准狠，当然幕后的团队更是忙成一团，能否介绍一下您带领的电商团队现在的情况？

答：目前我们的团队已经进入非常紧张的备战状态。在做好活动策略和产品优化策略的同时，我们更整合了众多媒体资源，准备投放大量的广告为店铺引流。今年我们更加注重用户的购物体验，与优质的物流公司、安装公司达成合作，确保每一位购买安华产品的客户都能享受到一站式无忧服务。因为真正的销量不是店铺的订单量，而是实实在在发到客户家，安装好能正常使用，得到客户好评。

4、 流量是电商能否成功的关键因素，安华卫浴是在什么时候开始布局“双11”战略的？如何在“双11”前积蓄人气，保证“双11”流量？

答：今年我们布局“双11”战略比往年开展时间更早，年初便已经确定了今年“双11” 的产品方针，有针对性的进行网络特供品的研发与生产；媒体推广资源的购买更是从去年年底就已经确定；依托公众平台的造势我们各地区店铺从8月份开始确定平台的产品预售及活动预热方案，同时配合移动端店铺进行深度的优化与引流。为了更好地进行活动推广，保证“双11”流量，公司总部特别申请了数百万广告资源在各大门户网站及DSP移动端进行精准的广告投放。除此之外，我们也在全国1500多家专卖店进行线下到线上的引流。

5、 在众多的家居品牌中，安华卫浴电商有哪些优势？今年“双11”的预期销售目标是多少？ 

答：相对于其它家居品牌，安华卫浴电商优势主要体现在：品牌、产品和服务三个方面。在品牌方面，安华卫浴具有良好的知名度与美誉度，品牌的良好口碑让我们在电商的路上走得更加顺利；在产品方面，安华卫浴的产品的品质是过硬的，设计也是时尚和人性化的，赢得了众多消费者的喜爱；在服务方面，安华卫浴一直贯彻感动“365服务”，电商也不例外，为了解决一站式购买、安装与售后服务问题，我们还特别开设了安华卫浴官方商城，实现同城同价同服务，给消费者更好的购物体验。

我们今年“双11”的预期销售目标是全网5000万。

6、 安华卫浴今年“双11”的爆款产品是哪一款？跟往年相比有哪些特色？

答：今年我们主打aB1351坐便器。不是所有马桶（马桶装修效果图）在全国都能卖100万套，安华卫浴aB1351坐便器融合最经典的设计以及不断改进的工艺，让每一位消费者都能享受到安华卫浴的无堵塞坐便器。往年我们以网络特供商品作为主打，虽然商品上得到了区隔，但是消费者在实体店是看不见摸不着的，今年消费者可以在实体店体验之后再上网购买，更加真切。

7、 今年的”双11”，部分商家们就将以“品牌联合”的方式“脱单联姻”，要在”双11” 战场上并肩作战。您怎么看，安华卫浴是否也会在”双11” 联合其他品牌联姻促销？这次”双11” 安华卫浴又有何新的玩法？

答：今年我们暂时没有考虑与其他品牌联姻促销。这次“双11”安华卫浴线上线下同步进行，线上是天猫、京东等公众电商平台与安华卫浴PC端、移动官方商城相结合，线下有1500多家实体专卖店做后盾，用户体验更佳。

8、 物流问题向来是家居电商最大的“拦路虎”。“双11”当天订货量飙升，安华卫浴将如何解决这个问题？

答：为了提升消费者的购物体验，解决物流问题，一方面我们通过官方商城线下线下同城送货、安装；公众平台方面我们与更为优质的物流公司、安装服务公司达成了合作，并制定了“双11”期间发货及安装服务标准，最大限度保障消费者的权益。

9、 今年天猫家装正式上线，您怎么看待这个频道的开通？同时，“双11”天猫与湖南卫视将呈现一场“双11”晚会，对此，您又是如何看待的？

答：天猫家装频道的上线对商家和消费者来说都是非常有意义的。商家可入驻天猫家装频道将物流和服务做得更好，消费者的购物体验也会有所上升。关于天猫“双11晚会”应该是马云的营销新战场，具体过程和结果如何，让我们拭目以待吧！

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