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【互联网泛家装论坛】吴兴杰:装修2.0时代的变与不变

https://m.biud.com.cn 2015年12月05日14:04 家居装修知识网  

12月5日,由工商联家具装饰商会电商专委会主办,齐家网承办,易观智库、中国家居家装电商研究院协办的,网易家居作为战略合作媒体的2015中国家具互联网与智能大会—互联网泛家装论坛在北京西国贸酒店国贸大宴会厅隆重召开。众位行业精英在此共论互联网泛家装的发展。

奥普执行总裁吴兴杰
奥普执行总裁吴兴杰

吴兴杰:在座的各位都是高手和前辈,说市话我是如行才两年时间传统企业新的掌门人。所以今天讲一下在新常态下一个传统企业的变与不变,从传统企业的角度来讲,我们是如何看待互联网的。

我简单的给大家做一个汇报,2015年大家经常会关注三个核心的关键词。第一个是新常态;第二个是互联网+;第三个是面对新常态和互联网+,我们如何去做变革。

大家讲到新常态的时候,更多的人看到我们的GDP从原来的高速转到了中低速的增长以后。但是其实新常态还有另外一点,我觉得也是非常积极的一面,就是我们的80后、85后,甚至90后成为消费主力。

第二个关键词从互联网到互联网+,其实大家已经讲的非常多了,这里我不赘述了。其实我们想说的是,互联网可以简单的理解成对应的作为一种工具,作为一种电商的方式,它会对我们的竞销渠道产生非常大的冲击,这种冲击是有形的,包括对价格体系和经商渠道的冲击。实际上2015年我们听到更多的词是互联网+,其实它对传统企业的冲击更多是无情的,它对我们冲击的思维方式,在组织层面上,对公司组织运营上有更大的冲击。

我们作为互联网家装里面的一部分,作为供给方我们经常说我们是传统企业,到底什么是传统,成立的时间,提供产品的方式,它的形象,到底提供什么产品和客户的沟通方式,通过什么渠道卖,是一个什么样的组织结构方式,公司是如何运转的。我们经常说面对新常态,面对互联网+,我们要变革。但变革对应是什么,对应的是传统,所有传统都是不好的吗?所以我们说传统其实是中性词,如果不是的话它可能只是墨守成规。

所以刚才摩恩的卢总做了非常长的广告,我的广告绝对非常简单。其实大家传统都认为,我们奥普等于浴霸等于四个灯泡,其实这是奥普的幸福,也是它的烦恼,这也需要新一代奥普人在互联网+时代做的挑战和变革。

传统企业提供什么,卖产品,我们是卖浴霸的,传统企业是什么样的,领导高高在上,自上而下。老板一句话,下面所有人都得去听和干,传统企业组织是科层结构,但是现在说实话还是听领导的,如果领导不发话下面的人很难做。老的思维方式是卖货的,我们每年看报表,因为我们在香港上市,卖的多卖的少决定今年日子过的好不好,他们在乎的是客户数,我们在乎的是销售金额。

这些都是奥普作为23年的传统企业,我们所固有的形态。但是今天像我这样的门外汉,说实话我根本不懂浴霸,我也不懂经营企业。我只是站在消费者的角度,我觉得一个时代里面消费者是他有权利投票,给传统企业投票,给未来企业投票,我只是站在消费者端看待新常态,我觉得新常态是既定的实施,我们没有办法改变这种环境。现在世界上增速比我们快的是印度,但是我不想离开如此美好的国家去印度赚钱,外界的因素已经决定,所以我们必须承受。所以新常态下,它的产能是过剩的,因为我博士是学经济学的。实际上我们还看到很多国人,包括我自己小孩的奶粉是从香港买的,所以我们有效供给其实是不足的。我们如何让自己的企业处在有效的供给方,而不是处在过剩方。

我们如何看待互联网和互联网+,大家讲互联网+,你们讲电商、渠道这都已经LOW了,更多是讲思维,我觉得不能一概而论。我们还是要重视互联网电商的渠道功能,因为是它让我们挑起了很多话题,我们不能把这个功能给忽略了。我们不仅仅只是把电商当做一个渠道,其实它今天更多的是冲击我们的思维方式和我们的组织形态。

接下来我讲一下我们公司受到什么样的冲击,过去我们的企业是以产品为中心,过去在座的像很多传统企业,东鹏的蔡总你们做产品非常好,以产品为中心,我们是通过产品和消费者进行沟通。而未来在互联网+下面,其实移动端对我们的场景有了很多变化,其实未来更多的是一种以用户为核心。我喜欢我购买,不管你造的是不是我喜欢的东西,首先得喜欢,如果我不喜欢,不管什么品牌我都不认。

所以奥普如何看待传统,奥普渴望成为一个基业常青的公司。但是我们说基业常青,百年传统企业,百年意味着它会经历时代消费者的迭代,经历一个企业五到七代管理层的迭代。所以如果是基业常青的企业,一定是传统企业。但是我们不希望成为百年老店,百年老店的核心是老字,它会存在,但是不代表未来的方向。我们更不希望成为平庸的企业,但是我们更不希望成为连传统都没有的短命企业。

一个不懂行的80后,如何在老板高度授权下改造这个23年的企业。我们说我们是吃品牌红利饭,我们通过与消费者沟通让他们认知品牌,时代在变化,消费者在叠加,我们如何让自己的品牌更加年轻,如何让我们的品牌与消费者进行无障碍沟通,通过更加时尚的产品、更加智能的产品,用他们听得懂的话沟通。不然你说你的,他说他的,我们讲的都不是人话,因为对方听不懂。

所以我们说不管在哪个时代里面,变的是消费者的迭代,而不变的是消费者的尊重。我相信一个传统企业能够成功,一定意味着他当初是典型消费者的代表,就如同我的父辈他那个时候是典型消费者,今天我面对他,我也会说老板你已经成功了,你今天不是典型消费者,如果你不是典型消费者的时候,以你自己为中心做出的判断可能是错误的,要多听听80后、85后、90后的声音,因为他们是上帝,他们可能是听着手机端的东西长大,跟你那个时代的上帝不一样了,但是上帝永远是上帝,我们必须要尊重长的不一样的上帝。

我们可能变的是品牌形象,但是不变的是清晰的定位,我们说因为专业所以安全。我们原来放中央台广告片,可能请的是外国的科学家非常的严谨,穿着白大褂在实验室做,今天我们会请更年轻、更时尚的人跟消费者沟通,因为他们也可以传递出品牌、专业、安全的形象。

我们变的是品牌的传播方式,不变的是与消费者良好沟通。前段时间我们做了一个活动叫浴霸下的自拍,消费者不感兴趣,因为不感兴趣的话题等于无效话题。我们用了消费者喜欢拍照,浴霸可以打光,这个活动进入微博所有热门话题的第三名,参与活动的人有近千万,这个是非常好的活动。其实通过这样贴近未来消费者的活动,其实让我们的品牌传播,这个活动花了两千块钱不到。

我们说变的是产品具体的形态,不变的是产品方案,是企业与消费者沟通的整体。这是奥普里面的四菜一汤,今天我们经历了从灯风暖到碳晶、再到智能的时代,这些东西不是最根本的,最根本的是消费者需不需要它。

包括我们传统企业讲到一定会有一个通路,其实变的是通路的具体形式,不变的是销售网络的效率。每一次变更从王婆卖瓜街边叫卖,我们是过去的成功者,但是我们为何一定要被过去网络形式所累赘呢?我们要求的其实通路是让产品到达它的使用者之间的一种方式。如果通路效率在迭代的时候,我们为什么不遵循更多的通路,前提是有着同样的体验和服务。所以不管是B2C、F2C,还是O2O,我觉得只有合乎消费者,你自己是否会通过互联网购买,如果是你应该思考一下你为什么会买。

我们变的其实是组织的具体形态,我们说一个企业和市场的遍及点。当交易成本大于组织成本的时候,就应该由企业去承担。当交易成本低于组织成本的时候,这些事情交给市场来做。所以企业是否只是听老板的,如果老板都不是典型消费者。所以我们不仅要扁平化,还要松散化,我签很多字都无效,要预算干什么用。我希望我的企业处在半失控的状态,因为只有这样他们才能快速做出决策,不要所有的事情都是企业做,因为一个企业能做的事情真的不是很多。

我们说变的是企业运转的具体方式,不变的是企业的思维方式与与时俱进,其实这是一个企业所存在的根本原因。当我们不能有效的认知消费者的需求,当我们不能有效的对这种需求做出快速的反应,我们又不能把这种快速的反应所做出来的方案快速推向市场的时候,我觉得企业的使命是不存在的。因为我们最终面对的是消费者,消费者的选择决定了我们企业的成与败。奥普在过去23年造的浴霸基本上是银色的,但是互联网小伙伴说我们为什么不把产品做成白色,所以我们今年所有的产品都是白色的,这只是一个90后互联网电商小伙伴说的一句话,如果这句话不能有效的被我听到,所以我觉得一个企业我们都说以顾客为上帝,顾客是上帝,然后让听到炮声的人指挥战斗。实际上这是我们为谁服务和我们如何为谁服务这样根本性的问题。

其实我觉得新常态下很多事情都不是非常的可怕,可怕的是我们没有去尊重新上帝的变化。因为我们习惯于自己的上帝,像这边在座的各位都是成功人士,但是我们是不是典型代表。如果我们不是,我们就应该聆听80后、85后、90后未来消费者的需求,我们得知他们的需求以后,年轻人更容易跟他们沟通,这些年轻人跟他们沟通所得出来的结论,能否为我们60、70的掌权者所认可,这实际上是企业对外搜集信息,对内传递信息,组织生产,反馈信息的链路。如果没有这样的事情,我觉得我们还是传统企业,其实传统企业根本不在于你固守了什么东西。

奥普非常小,但是我们过去两年多保持着将近20%以上的增速,这是双11,这是平台年轻化的图腾,我们还给老板画了很多的肖像,在奥普公司这些不需要老板的同意,奥普品牌的年轻化、时尚化,我们原来花一百万拍一张非常高大上的企业宣传片,今天我们就花两千块钱,做了一张非常简单的品牌宣传片,效果还非常好。

因为百年企业一定是传统的企业,但是我们这种传统是什么,我们这种传统是否是因为创始人当初是一个典型消费者,它认知了它,他带领他的兄弟们打了很多仗,老板不断的上升,他的眼界不断的升高,我的老板跟我说产品做的不要太多,做的精细就好。我觉得如果一个传统企业能够继承好的传统,我觉得这里面最核心好的传统就是对于效率的尊重。因为每一个所谓传统企业一定是在上一轮战争中获胜的企业,而上一轮战争能够获胜的根本原因,是因为它能有更有效率的满足消费者未被其他竞争对手满足的需求。所以我觉得一个传统企业只要做到两件事情,不管是新常态,不管是互联网+,我觉得都非常有生命力,这就是对于迭代消费者的尊重,不管它长的和你一样不一样,他说话你喜不喜欢听,但是他们就在那里。所以我觉得第一个是对消费者的尊重。

如何让这种尊重在企业里面得到实施,就是让更年轻的人以更松散的方式去获得未来消费者的认知,让他们异想天开的提出他们的方案,哪怕不经过老板同意,有可以运行的方式,然后把我们这套消费者未被满足的产品制造出来,讲他们听的懂的话,放在他们经常去的地方。然后他一定会为我们买单,一定也会为我们点赞,所以我觉得时代在变,但是当我们尊重我们上帝的时候,当我们以最高效的方式满足上帝的时候,我觉得传统企业一定能够变成一个基业常青的企业,谢谢大家。

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