随着互联网的全面渗透，装修也成为了“网购”的一部分。用户可以足不出户实现与装修公司的对接。而装修公司也可以更加集中精力做好自己份内的事。

互联网+装修

互联网装修的出现，使得用户从过去的“找装修公司”转变为如今的“选装修公司 ”。尤其是一二线城市，用户可以在网上登记信息、发布需求，系统将自动会推荐3-5 家装 修公司的免费设计、报价预算等服务。报价透明、设计依喜好而定，这较于10年前“挨家挨户”选装修公司，已是一种省时省力的极致体验了。

装修行业的痛点

但除了便捷之外，令用户更担忧的是施工保障问题。据2014年江苏省质监局公布的10大服务行业公众满意度调查显示， 家居 装修以67.25分成为众行业最低。其中“偷工减料、以次充好、承诺难兑现、装修增项加价、工程延期”等为用户所诟病。而这些因素恰恰是用户在装修中所面临的痛点。因此，如何将这些痛点逐一解决，并从根本上为用户解决“无人监管”、“无处说理”的境遇，这才是互联网装修平台亟待解决的问题。

互联网+装修+质保服务

“531装修侠”作为全国首家托管式互联网装修服务平台，在创立之初，就是基于解决行业痛点而诞生，并针对每一个痛点提出了“对症下药式”的解决机制：

首先，针对用户“忙于工作没空管及不知如何管”的问题，实施“托管式”服务，即派出专业的工程管理团队在每个关键节点进行监管，保证工程质量与进度。

其次，为防止装修中出现质量问题，531装修侠在施工过程实施三道保险：第一道是工程管理团队来监管，第二道是平台自费外请具有资质的第三方来监理，一旦发现监理不负责任，立即更换。第三道是“先行赔付”，在层层的监理之下，如果施工完成后仍出现问题，平台将第一时间给予解决。

再次，针对施工方不按合约履行，如偷工减料、承诺难兑现、装修增项加价、工程延期等问题，531装修侠以《履约宝》的详细条款严格约束装修公司在后期服务与施工时的水平和质量，每一项服务的合格与否均与其回款紧密挂钩。

最后，如果以上服务，用户仍不满意，531装修侠平台特设两个投诉通道，第一可以投诉平台并申请先行赔付，平台将于第一时间给予解决。第二可以通过平台直接向北京市装修协会进行投诉。两条通道，确保万无一失。

对于如此严苛的管理机制和针对装修公司多方约束，会否影响装修公司的签约数呢?笔者就此采访了“531装修侠”的负责人：

“一个好的平台，最基本的是要满足广大用户的需求，令用户无后顾之忧。我们的平台就是要解决用户在装修中遇到的所有痛点，给用户带来强大的信任感。要解决这些痛点，就必须下狠手，对自己狠一点、对装修公司严格约束。比如我们自己花钱请第三方公司来监理每一个施工项目，为的就是能以一个专业、公正的角度来对品质负起责来、对用户负起责来。只有这样做，才能真正解决行业痛点。这样一方面是为了用户，另一方面也是为了保护装修公司和这个行业。如果任行其道只会害了行业伤了用户的心。用户只有相信你才会选择你，装修公司也会随之而来。我们希望通过531装修侠的努力，让用户钱花在明处，让装修公司钱挣在明处。还原装修行业的清正之气。”

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