家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 互联网+时代,老板电器如何围绕顾客构建未来?

互联网+时代,老板电器如何围绕顾客构建未来?

https://m.biud.com.cn 2016年02月29日17:02 家居装修知识网  

上至国家庙堂,下至商业江湖,这是个公认的“互联网+”的时代。从传统门店零售模式到渠道O2O双线联合的创新,从单纯贩售产品、宣扬品牌到为消费者创造更多体验附加价值、打造类粉丝产品社群,从以商家为主的产品研发到以消费者个性化需求为核心的产品打造,一切常见的商业形态都在变革,而终端消费者将在整个商业链条中承担越来越重要的地位。

在商业新秩序下,重新定义与消费者的关系,创新与消费者的互动模式、为消费者创造需求与价值体验、创造新的沟通渠道,既是商业潮流不可逆转的趋势,也是放在所有中国企业面前必须解决的问题。作为国内家电业中为数不多的能与外资企业分庭抗礼、占据厨电领导地位的老板电器,是如何围绕消费者构建互联网+时代的营销体系的?如何在产品、服务、渠道等方面转型升级,以消费者为纽带创造商业价值?

互联网+时代,老板电器如何围绕顾客构建未来?

围绕消费需求的产品创新

互联网+时代下的产品策略,已从传统以市场竞争为导向到以终端消费者为核心。过去说产品定位,倾向于在研究消费者的基础上找到细分目标市场,但我们看到,消费需求并非一成不变,而是随着消费群体逐渐呈现个性化、情怀化、高端科技化的特征,由此,产品研发和定位,必须根据这种趋势进行相应创新和升级。

老板电器的产品研发史,就是一部中国人自己的厨房(厨房装修效果图)电器发展史。专注厨电行业36年,从第一台直排式脱排烟机到第一台欧式(欧式装修效果图)吸油烟机,从满足中国人“爆炒”需求而首创第一台“大吸力”油烟机到“拢吸、强滤、速排、节能”行业标准制定,从以8228产品为代表的智能大吸力时代的开启到ROKI智能烹饪系统的升级,我们可以看到老板电器的产品创新轨迹,正是从中国人厨房消费需求,承载中国人趣味、情感、价值的产品,到符合现代(现代装修效果图)科技力的智能产品,实现消费者与机器的智能互动、人机沟通的提升转型,在引领厨电趋势的大前提下,实现了以消费者为核心的创新动作。不仅如此,在未来,老板电器以ROKI为载体的家庭厨房烹饪智能生态圈,还将与智能穿戴设备、智能烹饪菜谱推荐、智能物流采购配送相融合。

从卖产品,到卖情怀、卖体验、卖科技、卖附加价值,一切以消费者为中心,最近老板集团总裁赵继宏先生在接受《21世纪经济报道》采访时更是表示,“消费者需要什么,我们开发什么”。未来消费需求仍会持续变化,重要的是,贴近消费者,时刻保持对需求的敏锐洞察和把握,这是“互联网+”时代老板电器给我们的第一个启示。

围绕消费习惯的全渠道变革

从全球来看,零售业形态正在从单一渠道向复合渠道和全渠道过度。全渠道指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系,中国商业社会喜欢用“O2O”一词以蔽之。对企业来说,全渠道意味着打通线上线下并进行良好整合,这比单渠道需要更多的资源、能力和精力,但这是“互联网+”下必须接受的挑战,也是深入接触消费者的必然要求。

老板电器的渠道进化,展现的是“齐头并进”的态势,不像传统零售商那样不敢迈出线上步伐,也不像互联网零售商那样只重视线上、不重视线下体验。从Oneline来说,包括老板天猫旗舰店、老板电器官方商城、苏宁易购以及京东电商旗舰店的电商渠道等,在2015年保持了高增长,占公司收入的比例已超过20%。从Offiline来讲,三四线城市渠道下沉,以及专营店、经销商、大商场、KA、工程渠道等多渠道共同协力发展。

但值得一提的是,老板的O2O战略并非孤立,而是双线融合,立体化布局并不冲突。首先,电商、移动端、门店等产品实现的是差异化贩售。其次,老板电器一直在探索O2O互融方式,2015年,老板电器在杭州启动了全国百个厨源烹饪文化体验馆发展计划,进一步升级了终端门店的体验观感即门店3.0,并与线上无缝衔接打造了一个线上线下双融的互联网体验式平台,通过新 的全体验型零售模式去与消费者沟通交流,为消费者创造附加文化情感体验价值,从而进一步反哺产品销售和品牌打造。

互联网+下的渠道变化,带有明显技术发展、消费习惯改变的烙印,贴近消费者、到达消费者、为消费者创造更多体验式、分享式价值感受,是今后企业渠道战略的一个重要方向。

围绕消费者售前售后的服务升级

服务是品牌的衍生价值所在。特别是在家电、厨电产品同质化情况下,对消费者来说,服务就是选择购买行为的重要衡量标准。随着“互联网+”时代的技术变革,服务售后也在不断衍变发展,但唯一的标准就是,选择消费者最便捷、最贴心、最直接的方式。

老板电器从售前到售后,围绕消费者服务的需求也在不断进行变化:2010年,老板电器在业内首创“烟机未至 服务先行”的KDS服务(Kitchen Design Service厨房设计支持);2013年,老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成,成为厨电行业最先进的多媒体呼叫中心;2014年,老板电器微信客服管理系统顺利通过验收;2015年老板电器发布搭ROKI智能烹饪系统,产品搭载实现了售后服务“一键化”,配合即将上线的ROKI APP,老板电器不断为客户提供更为及时、贴心、优质的服务。

当然,老板电器的售前售后服务的改革创新,也是整个“互联网+”下家电、厨电行业的缩影。为更好的为消费者服务,必须结合产品、技术等,打造和消费者“0距离”的服务体系,才能可能在竞争激烈、产品趋同的市场,更得消费者的亲睐。

围绕消费者情感诉求的品牌传达

一个好的品牌,需要承受得起时间、行业、消费者对其的鉴定和考验。作为无形资产的品牌价值,既基于优秀产品的持续热销,也得益于消费者的口口相传,更与行业表现、企业社会责任等密切相关。而“互联网+”时代下,一个好的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那样的社群经济、粉丝经济,企业、产品与消费者的关系,比以往任何时候都更加紧密。

从行业品牌上来说,老板电器无疑是厨电行业的一张名牌。2014年末中国品牌价值榜,权威见证老板电器品牌成为厨电行业第一。2015 年,老板电器先后获得“2015 年中国卓越价值管理上市公司”、入选“Brand Z 最具价值中国品牌 100 强”、唯一连续三年强势入选“福布斯中小企业200强”厨电品牌等等,受到市场行业和消费者认可。

从消费者品牌上来说,老板电器一直贯彻“文化引领品牌”以及“情感沟通消费者”策略,以“中华烹饪文明”、“良渚文化”和“有爱的饭”、“美食文化”为核心与消费者进行沟通交流。老板电器一直致力于将中华悠久饮食文化与先进科学技术相结合,在行业内建造首个“厨房文化科技体验馆”——“厨源”,为推广中华烹饪文明作出努力;另一方面,老板电器希望让每个家庭都享受到由精湛科技带来的轻松烹饪,同时倡导健康、环保、有品位的生活方式,让“有爱的饭”成为家庭情感交流载体,引起人与人之间的情感共鸣。可以说,正是对消费者家庭厨房生活的热切关注和实现家庭“轻松烹饪”的愿景,才铸就老板电器一直前进的动力。

如今,老板品牌也在不断走向世界。今年三月,老板电器作为 2015米兰世博会中国馆唯一指定厨电品牌,负责提供厨房油烟解决方案,并作为中国厨电“高端制造的代表”向世界推广中国烹饪文化。未来,老板品牌会不断朝“智能、高端、年轻、国际、环保”等方向前进。

未来,只掌握在真正在乎消费者的品牌企业手上,因为一切产品、渠道、品牌的出发点,都源自消费者的改变。这个“互联网+”时代,让我们看到了科技智能的力量,也让我们看到了消费者的创造力和价值感,新时代的消费者,已从单纯被动接受者成为主动参与者和价值共创者,现在已出现以消费者为中心的众筹设计产品,未来工业四代4.0甚至可利用智慧CPS物联信息系统,直接面向消费者快速供应个人化产品。而企业与消费者的关系,也将在时代变革下不断创新,在这一点上,老板电器将义不容辞走在厨电企业的前端,继续同顾客一起共建中国厨电未来。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

相关知识

互联网+时代,老板电器如何围绕顾客构建未来?
增速是行业十倍多,老板电器如何做到?
2011年度首份厨电年报出炉 老板电器持续领跑
互联网时代 家居企业如何有所作为
智库沙龙:互联网+时代传统企业如何搭上资本快车
互联网时代 家居企业如何迈向电商平台
小米将与老板电器合作涉足智能厨电?
老板电器营销副总裁陈伟专访
老板电器胡德猛:让烹饪更快乐
老板电器崔巍:一切以客户为中心

本文来自 家居装修知识网 互联网+时代,老板电器如何围绕顾客构建未来? https://m.biud.com.cn/news-view-id-635240.html