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美的服务将升级 推“美美家园”构筑家电服务生态圈

https://m.biud.com.cn 2016年03月11日10:44 家居装修知识网  

  随着经济的发展,人们对生活品质的要求越来越高,对家电服务的需求也呈现出日益多元化的趋势。对家电企业来说,传统的单一型送货、安装已经无法满足用户需求,售后服务模式必须向着个性化、定制化方向转型。

  在这样的背景下,美的集团一马当先,整合各品牌事业部售后服务资源,成立宁波美美家园电器服务有限公司(简称“美美家园”),力求为用户提供新一代“家电售后全生命周期管家”式服务。

  家居综合服务新时代已到来

  如果说产品是家电企业抢夺市场的“排头兵”,那么良好的售后服务就是保证用户获得优质体验的坚强后盾。在家电业发展的最初阶段,企业服务概念尚未形成,“家电送装”只是作为产品的一部分而存在。随着市场竞争的加剧,企业服务意识逐渐形成,但也仅局限于送装环节。再后来,家电作为刚需、大件的耐用消费品,后期的维修、保养越来越受到消费者和商家的关注,这促进了家电服务体系的全面形成。

  然而,在家电服务转型升级的进程中,新的服务体系尚未在整个行业得到普及,家电服务仍存在着各种问题,消费者需求得不到有效满足。比如,不同品类的家电需要找不同的售后,送货安装与后期维修保养脱节,售后服务流程繁琐等等。

  美的集团针对行业售后服务现状,成立了美美家园电器服务公司。美美家园将融合O2O资源共享平台,精准管理用户信息和用户需求,为用户提供打通PC端、移动端的全网多元化售后服务体验。

  美美家园助力健康生活

  据美的相关工作人员透露,“美美家园”战略发布会将于3月14日在北京举行,届时,企业相关负责人、媒体代表、供应商代表等都将出席会议。发布会上,美美家园将重磅推出室内空气综合解决方案“清新家”项目,以及全新的O2O家电深度精洗保养品牌“洗悦家”,为消费者们所期待的“一站式”家电售后服务即将走进人们的生活。

  日后,美美家园还将覆盖家电报装报修、工程师O2O、家电清洗、空气检测、测水测电等一系列业务,全方位打造精致、融合、用户主导的家电服务生态圈。

  作为家电制造业的代表,美的一直致力于为用户提供高品质的产品和服务,为人们营造健康、舒适的家居生活环境。“美美家园”的成立,可以说是美的集团在售后服务方面的又一次大胆尝试。随着美美家园服务项目的逐渐推进,未来人们所享受的家居环境将朝着更健康、更高质的方向迈进,同时,人们获取家电售后服务的过程也会更加便捷。

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