背景
2015年4月15日，恒大集团召开全国新闻发布会，宣布自2015年4月16日8时起，购买恒大全国所有楼盘住宅的客户、已履行《楼宇认购书》、《商品房买卖合同》的各项义务，并且无任何违约行为，则自签署《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》之日起至办理入住手续前的任何时间，均可无理由退房。该措施覆盖全国170个城市的400多个楼盘。这是我国首次有开发商承诺对所有在售楼盘实行“包退换”，将退房的权利完全交给客户。
时光荏苒。转眼间，恒大承诺“无理由退房”行将满1年。人们最想知道的是，一年来，消费者对这一政策的评价如何？恒大的业绩是否因此受到了影响？这个承诺之于中国的住房消费乃至整个房地产行业，又产生了怎样的影响？“3·15国际消费者权益日”刚过，深入探讨这些问题，对维护购房者的合法权益不无裨益。
购房者:买房子从来没这么踏实过
毫无疑问，恒大承诺“无理由退房”，最大的受益者是购房者。不过，据笔者了解，一年来，在全国范围内，真正拿着这一“上方宝剑”要求退房的却寥寥无几。但当被问及对这一承诺的评价时，购房者们几乎都会无一例外地竖起大拇指，称赞恒大“有底气”、“有担当”。
“其实，真正买房子的人，没有几个想着要退的。但以前一些质量不过关的房子，又确实让人买的时候手里捏着一把汗。毕竟一套房子动辄几十万甚至几百万，很多人都是动用了全部积蓄甚至靠借债来买的，倘若遇到一个质量不过关的，那要闹半辈子的心啦。但现在好了，恒大承诺买不合适了可以退，就可以放心大胆地买了。”在大连（楼盘）恒大的一个项目售楼处，一位购房者不无感慨地对笔者说，自己买了好几次房了，但从来没有像这一次这么踏实过。
开发商：去年恒大销售额同比不降反增“无理由退房”提出之时，全国房地产市场正处于低迷状态。很多人担心，此举会否引发大规模的退房风险，影响企业的正常销售。但数据显示，在去年经济下行、楼市持续盘整的情况下，恒大依然保持健康快速增长，2015年销售额较2014年1315亿大增53.1%，增幅居全国品牌房企前列。当年12月合约销售额289.5亿，创单月销售额历史最高纪录；同比增167.7%，环比增62.1%，增幅均居同业前列。
业内人士分析认为，去年恒大业绩大幅增长的原因是多方面的，其中“无理由退房”政策也功不可没。为什么这么说呢？因为“无理由退房”不仅没让恒大退掉多少房，反而让更多的购房者坚定了买恒大房子的信心和决心。理由很简单：只有房子品质真正过关的企业，才敢接受这样让很多企业唯恐避之不及的挑战。
业内：
为住房消费改革开了个好头
对中国绝大多数家庭来说，房子是最大一宗消费品。但遗憾的是，由于房地产市场发育不够成熟，长期以来，这宗最大的商品却一直无法享受连一双鞋子都能享受到的“三包”政策。正是在这个意义上，有业内人士指出，恒大提出“无理由退房”，在一定程度上等于给了住房一个“三包”政策，堪称中国住房消费改革的一次成功尝试，为其他房企开了一个好头。
当前，我国房地产行业正处在一个深度调整的阶段，这个调整不仅是对房价的调整，更是对包括售前、售中和售后服务在内的购房秩序上的调整。通过这个调整，我国的住房消费将会逐步建立起一个更加公平、公正的健康秩序，购房者的合法权益将会得到更加全面的保障。而“无理由退房”的承诺，正是这个秩序构建过程中一个至关重要的环节。
恒大集团董事局副主席、总裁夏海钧表示，住宅是商品的一种，理应像其他商品一样获得“包退”承诺，希望更多同行加入“无理由退房”阵营，让住宅“包退”成为市场新常态。应该说，这不仅是恒大人的希望，也是所有购房者和一个健康、成熟的房地产行业的希望。
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