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构建全新消费教育平台杭州家居消费教育网校今日“开讲”

https://m.biud.com.cn 2016年05月04日14:45 家居装修知识网

4月28日，在中国消费者协会、浙江省消保委的指导下，杭州市消保委联合相关部门、媒体大力开展消费教育引导活动，并在家居（家装）消费迅速发展的今天应势地建立了“家居消费教育网校”。

杭州家居消费教育网校是一个全新的公益平台，是互联网时代消费信息获取的新渠道、新方式。一个以企业户口簿（征信查询、企业资质备案、企业服务标准备案）等形式为消费者提供企业资证查询服务，为消费者科学消费提供资讯和服务的平台将大大促进杭州家居（家装）行业的健康、规范地发展。

＂家居消费教育网校＂将指导消费者对家居（家装、家电、家具、家纺）消费全面、科学的认知、从而积极倡导理性消费。

＂网校＂借助行业、企业中的技术力量、专业信息优势、专业的组织力量建立有机构专家团、行业顾问团、义工服务团，为消费者和经营者在家居消费领域中提供专业的、科学的消费知识，培养聪明、智慧的消费者；诚实守信的经营（生产）者。

＂网校＂同时也是一个现代化、网络化、数据化的信息技术平台，平台用数据说话，努力为消费者提供正确的消费依据。

＂网校＂平台将建立完善并公开家居有关产品和服务的标准，让消费者自信地选择家居产品和服务，实现安享家居消费，积极参与评价，并把产品和服务的满意数据作为统计依据，形成“家居消费指数排行榜”，供其他消费者选择家居服务时参考。

＂网校＂也是一个消费维权的快速通道，消费者经历的奇葩服务、消费陷阱、霸王条款、坑人迷局，都可以在＂杭州家居消费教育网校＂上得到咨询与解答。

＂网校家居辅导员＂将竭诚为大家提供专业的教育资源，参与家居各门类的服务标准制定，扩大普及消费者的教育、推动行业健康发展。我们诚挚邀请您加入到我们的行列中来，为共同构建和谐有序的家居市场消费环境作出积极的努力。。

附件：消费提示

家装（家具）消费常见问题

1、装修完毕后的工程质量问题，如“房屋漏水、墙面开裂、掉漆等”，还有装修过程中装修团队的一些不规范的操作，特别是在水电方面，没有按照标准来执行。

2、装修工期远超过装修合同中约定的交付日期，并且难得到补偿。

3、装修过程中使用的材料与之前约定的不符，“并且前期的口头承诺难以兑现”

4、装修的押金难退回。

5、装修的实际效果和前期的宣传效果有较大的差距。

6、装修完工后，后续的保修责任难以得到装饰企业的保障。

购买家具常见的问题：

1、厨房大型电器，如“冰箱、燃气灶、消毒柜、油烟机等”使用过程中出现的质量问题，和是否有人为导致的因素，难以轻易认定，企业容易推卸责任。

2、木制品如“衣柜、橱柜等”在使用过程中容易出现开裂现象，和一些木制品的材料是否和商家宣传的一样属于实木等其他材质。

3、餐桌椅和沙发等商品，容易出现明显色差，和实体店或者网上图片快照中的颜色有一定的出入，可能和灯光效果有关。误导消费者。

4、电视机等大型智能商品往往和商家宣传的功能有一定的出入，并且以销售人员的口头承诺居多，容易诱导消费者。

5、热水器、空调等容易在安装人员的疏忽或者不专业的安装上，变得容易损坏。

2015年-2016年，我委接到类似以上的问题投诉近619件，相比较2014年呈现出较大幅度的增长趋势。