从伦敦海德公园一号到曼哈顿One57公寓，从旧金山的瑞吉大酒店顶层到泰国的Royal Phuket Marina，享誉全球的顶级服务式公寓缔造的物业品质和服务礼仪，影响了全球塔尖圈层的生活标准与品质观念。2016年6月，国内中高端服务式公寓领军品牌优帕克，推出全新的管家产品3.0版本，加速优帕克迈向亚洲服务式公寓领域第一品牌，并为中国住房领域的服务标准树立了新的标杆。

  “公寓行业目前的竞争还处于比较初级的状态，大家都在比设施、配置等硬件，但在未来，真正能成为核心竞争力的将是“服务“软件，这正是优帕克13年来所专注的，致力于将每一个单一服务做到极致，希望成为服务领域的‘匠人’”优帕克CEO李静说道。

  让每一个房东与租客，都有一个专属的“私人管家”

  “管家服务”在目前的长租公寓行业中日渐时兴，但真正将其落地并实现标准化的公寓产品为数寥寥。在推出全新3.0版本管家产品之前，优帕克花了3年时间不断研发，将服务的每一个动作进行分解、分析，并形成标准的语言。优帕克3.0版本的管家产品，将客户的需求与服务供应商提供的服务，有效的通过分解到每一个单一细节的语言，形成高效的服务标准化运营，让优帕克的每一个房东与租客，都有一个专属的“私人管家”。

  针对房东，优帕克全面优化了房态管理、资产增值与关怀服务三部分。“帮我维护房子，帮我收租金，帮我做增值”，往往是房东最直接的要求。优帕克为房东提供多达400多项的房态检测服务，帮助房东及时收回租金，安排节假日的特殊关怀计划等，都让业主们倍感温馨。

  针对租客，优帕克3.0版本管家产品升级了包括家政服务、安全服务、交通服务和个性化服务等一系列后服务标准。对于中高端租户来说，“舒适性”和“私密性”是最大需求。优帕克提供了包括提供一整套五星级客房检查标准，涵盖细致入微的50项服务内容；开通24小时服务专线，保证租客需求响应及时性。

  在五星级酒店“标配”基础上的，3.0版本的产品更通过人性化的特色服务项目如专车接送、贴身翻译等，真正实现行业标杆性质的极致服务水准。相对于“租房”这个低频短期的前服务，租客们在长期的“住房”时间里所寻求帮助的需求，才是整个公寓行业未来的机会点所在。

  服务者，提供极致化服务标准

  “你挪动了一厘米，与我早上放置的位置不一样。”在作家六六的“白小姐”一文中，描述了上海滩最好的家政服务者之一保姆素萍，是如何被培训成拥有“强迫症”一般的管家服务意识的。在优帕克，像素萍这样的“强迫症们”比比皆是，一整套的标准化的服务培训及要求，催生了这样一支真正具有服务理念的团队。

  “门铃开关无积灰，梳妆台无手印，这些硬性指标老早就刻在我的脑子里了！“在优帕克服务了5年的优秀员工王阿姨说道。优帕克的服务团队，每周都会举行汇报例会，将已经发生和可能会发生的突发事件做成预案及案例，需要每一个员工熟记。

  目前中国市场上，管家服务团队的“打工意识”远远高于“服务意识”。优帕克为此从各个国际五星级酒店挖角了大量高素质专业人才，他们在优帕克平均服务年数都为5年以上，已经与大多数租客都成了互相关心的好友。

  “前段时间，租客Peter丢失了一只捡回来的流浪狗，服务部的很多员工都自发去街头巷尾寻找，我们把狗找回来的时候，Peter非常感动。”客服部小张当时正参与其中。

  除了对业务技能的熟练、丰富的服务经验、灵活的应变能力，“管家式”的服务理念，是优帕克服务团队最大的标准要求。

  住房领域的“服务标准”，考量的是在多大的服务半径内能够做到同样的服务标准控制，是运营及成本管理的综合体现。作为国内最早的服务式公寓品牌，13年来，优帕克在全国不同城市的分散式公寓内真正实现了“服务标准”的统一管理。2016年，随着优帕克全国战略的铺展，3.0版本的管家产品，必将逐步实现公寓行业服务标准的全新管理理念，并在未来拓展向全国更多城市。

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