7月26日，由中国房地产业协会指导，中房网、地产人网主办的“2016中国房地产人力资源高峰论坛（半年度）”在北京召开，会议以“2016上半年房企 薪酬数据分析及市场行情总结”为主题，详细发布了“2015-2016中国房地产上市企业薪酬数据”，恒大地产、深圳控股和碧桂园位列薪酬总额榜前三位。万科地产、绿地集团、融侨地产、融创集团、远洋地 产、世贸地产等120余家房企200余位代表参加论坛。阿里巴巴集团人力资源部总监杜朝霞发表了题为《HR：文化赋能组织》的演讲。

  杜朝霞在演讲中表示，阿里的文化不是我们设计出来的，是在企业发展过程中自生出来的。在发展过程中，阿里文化有一个演变的过程，这个文化演变、升级的过程是跟业务转型共生的过程，在这个过程中文化和业务的转型互相滋养、互相促进。

  能给客户带来什么样的价值，才是我们生存的基础。在这个基础上，再看文化怎样帮助组织打造心力、脑力、体力，心力是指组织文化，企业要想走的更长远靠的是心力；组织到底有没有能力把战略落地，需要脑力支持，体力是指组织机制的建设。阿里巴巴正是靠这样的机制推动战略的落地，达到结果。

  以下为文字实录：

阿里巴巴集团人力资源部总监杜朝霞

  阿里的文化不是我们设计出来的，是在企业发展过程中自生出来的。在发展过程中，阿里文化有一个演变的过程，这个文化演变、升级的过程是跟业务转型共生的过程，在这个过程中文化和业务的转型是互相滋养、互相促进的关系。

  当年马云老师带着他的创始团队来到北京，跟外经贸部有一个合作的项目，做了两年已经初具规模，但是在发展战略方向上有一些不同的意见，所以马云决定离开北京回到杭州。回去之前，大家说在北京两年，加班加点从来没去过长城，我们去一趟长城吧。到了长城之后，大家说不到长城非好汉，等于说我们从长城开始阿里的梦想。

  回到杭州之后，因为什么都没有，所以大家就在马云老师的一套公寓里开始了阿里的创业之路。其实在这个过程中非常的具有挑战，当时只有几百块钱，大家等着马云出去化缘，找点儿投资回来。马云拿着书包回来，大家满眼期待着看着他，他就说那几家公司我谈了，我没看上他们。大家觉得苍蝇腿也是肉，干吗没看上人家，后来才知道是人家没看上我们，所以这个过程是一个非常艰难的过程。

  阿里的愿景是102年，这是一个很大的挑战，因为互联网技术发展的非常快，很多公司在我们面前轰然倒下，像摩托罗拉、柯达、诺基亚。另外，我们也觉得102年也很简单，因为要不断地为客户创造价值就会有生存下去和省长下去的空间。

  最初的阿里不太谈文化，因为是很简单的工作氛围，就是为了实现我们的梦想，在这个过程中，大家在头脑风暴的时候，出了很多这样的词，后来就总结出来，我们这是一个“独孤九剑”，当年金庸的小说很流行，阿里的创始人里面很多人都迷武侠文化，因为那些小说对创业和管理有很多启发的地方。从“独孤九剑”到“六脉神剑”，这些过程中的企业文化各个公司都有，阿里不一样的地方就是坚持。

  我们曾经有一个销售团队当年是阿里非常核心的团队，每年都会有销售的TOP奖，领奖的时候就会上去讲。他讲，有一个非常关键的客户，接触过程中发现做决策的并不是老板，而是老板的秘书，他就想送秘书一些礼物，后来就签下来了。后来他讲完以后，总经理上去之后说，第一，这个客户从客户名单中拿掉，第二，这个业绩去除，第三，如果再有这样的状况把他从公司开除。为什么会讲这三点呢？因为总经理觉得你没有真正的帮助客户，没有为客户赢得价值，这是非常关键的一点。

  另外，阿里强调借事修人，在当下会把这个点点出来，在当场震惊所有人，因为在那个场合下，从巅峰一下子跌到低谷对他心里的冲击很大，但是我们会讲借事修人，在当下此时此刻给他的团队一个教育，后来这个同事确实从低谷爬起来，因为他认为给他的教训是对得，因为长期要想赢得客户确实要靠给客户创造价值。

  阿里的创始团队是马云和他的学生，当时的文化是师生关系、校园关系，大家相处非常简单，没有什么流程，没有上下级，大家都很亲切，互相信任。在阿里有一个文化是因为信任所以简单。到了第二个阶段，阿里的业务开始转向销售型，阿里巴巴的平台是B2B的业务，是由很多销售组成的团队。这个团队是一个非常有激情的团队，使命必达。我们有一个销售的同学，到岗第一天一般会在办公室签文件，告诉你入职的事项。他的老板约他在杭州特别有名的写字楼前见面，说你今天的任务是到写字楼拿回三张老板的名片，无论哪家公司，6点以后再见面。这个同学，进去之后被保安追，被前台赶，被秘书哄出来，到下班6点钟拿到了两张名片，觉得特别沮丧，觉得自己的人生职业都不应该这么选择，虽然之前做了很多销售，但是从来没有做过这样的销售。他见了主管之后，看了一下这个名片说，恭喜你过关了，为什么？因为其中有一张名片是我们攻了几个月都没有攻下来的客户，你还是打动了这个客户。这个经历对这个销售员的第一天印象非常深刻，所以他就投入了这个团队，现在也是TOP销售之一。

  阿里真正进入互联网是从淘宝开始，淘宝最开始是BBS，并不是商城，当初注册BBS需要有名字，有ID号。最初淘宝的花名文化就是从ID号开始，当时流行武侠小说，马云给自己起的名字叫风清扬。现在阿里有将近5万人，公号已经有10万多，另外5万人没有离开阿里，而是在阿里的生态圈里，大家一起共同为梦想和使命工作。

  说到阿里的文化，大家对政委文化听说的比较多，这是2004年的时候，当时有两个热播的电视剧，《亮剑》和《历史的天空》，看完以后，马云觉得对他的启发非常大。阿里在快速发展过程中，很多业务负责人也是火线入党，就像李云龙有勇，谋略和组织上有所欠缺，如果搭配一个政委，像赵刚一样的角色，帮他把组织带起来，这就是政委文化。这个政委懂业务很关键，跟HR、BP的角色很像，但是不一样的地方是要懂业务。赵刚拔出枪来一样能够上战场，这就是阿里的政委。有几个特色的工作方式：“揪头发”、“摸温度”、“闻味道”。说一下揪头发，阿里的任务目标很多时候就是靠“揪头发”，站在全局看怎么样操作，而不是站在部门做决定。

  阿里文化的传承，阿里不仅是职场而且是情场，我们是用心用情工作，文化的传承上也需要有言传身教和管理手段，包括怎么样晋升，怎么样的绩效考核和激励机制都会贯穿其中。

  阿里大概有5万人，平均年龄是29岁。进了阿里每隔一年有“一年香、三年醇、五年陈”的活动。阿里的沟通氛围，很多事情会通过手机来处理，阿里很多事情不是通过邮件一层一层审批，而是拉一个群，在群里把自己的想法说出来，可以拍砖，拍完了以后有了决策后就可以执行，决策机制会非常快。重点介绍一下阿里味儿，这是我们内部的BBS，每年在晋升、绩效考核季都会出神贴。浏览量在1万以上的贴子是神贴，比如有的人说绩效3.25是低的，为什么要给我，我是怎么样看这个问题的，会有很多的员工回贴，大家有各种看法，不同的观点就会在论坛上PK，最后会有一个合伙人站起来截贴子，看大家之前的讨论，不同的观点，充分发酵之后会把我们要什么，不要什么，什么样的观点，应该怎么样判断这件事情来截贴。每年在晋升季、绩效季会花大量的时间管理这个论坛。有些人提议要不要关掉这个论坛，我们觉得，这也是暴露企业问题的很好的方式，既然我们有问题，有不妥当需要提高的地方，与其把它藏在黑暗里面，还不如暴露在阳光下，让大家都看到，共同想办法去解决。

  马云以前不忙的时候会给阿里新人证婚，阿里家书是在春节的时候会给阿里的亲人发一封感谢信，感谢过去一年对阿里同事的支持。我们有5万多离开的阿里毕业的校友，我们把离职的同学称为我们的校友，实际上我们每年都有校友会，前年的时候在杭州的有2000多毕业的校友大家在一起谈在阿里的过往，现在大家做的事情是否有一些共同合作的机会，这个圈子很有意思，离开的同学很多人都在阿里的生态圈里，所以在阿里有一句话，“聚是一团火，散是满天星，大家在同一片天空下为共同的梦想努力。”

  阿里实际上不是一个电商公司，阿里已经是一个基础平台，涉及到很多领域，当时有文章拿阿里跟易贝比，拿苹果树跟苹果比，对苹果树不公平，对苹果也不公平。阿里的三大核心战略：农村、全球化、大数据云计算。五个核心平台：电商平台、云计算平台、广告业务平台、物流平台、无线互联网增值服务平台。

  文化如何推动组织和业务的发展？使命和愿景是最核心的东西，我们到底能为客户解决什么问题？能给客户带来什么样的价值，才是我们生存的基础。在这个基础上，再看文化怎么能够帮助组织打造心力、脑力、体力，心力是指组织文化，企业要想走的更长远靠的是心力，靠组织文化往前走。组织到底有没有能力把战略落地，需要脑力支持。体力是指组织机制的建设。我们是靠这样的机制推动战略的落地，达到结果。大家有一张图、一场仗、一颗心，这样的共同目标去一起实现。

  在人才培养方面，除了常规的培训之外，会有一些阿里特色的方式方法。我们既要求有一个非常好的过程，也要求有一个非常好的结果。过程中我们会分为几类人，有一类是业绩非常好，但是价值观有问题的人，这类人一定不会存在企业里面，一定会让他离开。另一类业绩一般，但是价值观非常好，非常勤恳投入，对这类人我们也要有一些动作，因为企业发展非常快，有一些人在能力、定位上跟不上企业的发展，对这类我们会有一些相应的调岗。

  虽然阿里发展了十多年，实际上并没有改变初衷，阿里始终是一个特别有意思的公司，虽然互联网行业发展这么快，技术挑战这么大，需要有非常清醒地现实主义才能在这个圈子里活下去，阿里始终是有梦想的。这个过程中近水楼台可以做的事情很多，但是还是坚持自己长远的目标，长期的梦想。所以，路走对了，就不怕远。我记得，在半年前，马云老师给我们做了一次分享，他说实际上我有方法会让投资界满意，会让股东高兴，但是我不屑做那些事情，我要做长远的布局，5年之后是一个全新的阿里，是一个完全不一样的阿里。所以，阿里是在为梦远航，做一些很长远的布局。

  最后，跟大家分享一句话。我们是一群有情有义的人聚在一起做一件有价值的事情。我们始终以这句话激励自勉，在阿里文化始终是非常核心的东西，是跟业务同样并重的事情。

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