4月27日—28日，由中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。本次大会汇聚了共计800余位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

  东易日盛董事长陈辉、土巴兔联合创始人谢树英、今朝装饰董事长戴江平、齐家网COO毛新勇、爱空间创始人陈炜、尚层装饰董事长林云松、业之峰董事长张钧、实创董事长孙威、乐豪斯董事长周新、PINGO国际董事长杨耀祖、奥普CEO吴兴杰、东箭完整家居CEO谢雨、居家通CEO蒋继东、酷家乐商务副总裁廖溪、皇家壹号董事长袁玉苹、绿居委主任李洪帆、多彩饰家高级副总裁刘治、宜和宜美创始人蒋伟红、中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长陈琬、HOAA集团及星艺装饰创始人余静赣等二十余位业界大咖同台“授课”，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的家装公开课。

我们也将一一以文章、视频的形式呈现各位大咖家装公开课，传道、授业、解惑，助推家装行业健康发展！

家装公开课 刘治开讲！

刘治：各位行业同仁，大家好!多彩饰家是一个专注于做家装后市场的创业企业。经常有人问我什么是家装后市场？举个例子，你买个车，过了两三年保修期之后，车后面的很多服务，甚至软装服务，称之为汽车后市场，家装后市场也类似。

家装后市场广阔 难于交付管理

中国房地产发展至今已有二十几年,一二线城市已进入旧房换新时代，北京、上海、广州、深圳这样的超大型城市会出现大量的存量房。根据2015年相关数据统计家装市场的容量达4万亿之多,旧房翻新支出占比超30%以上。因此，我们认为家装后市场在接下来的行业里会是一个巨大的契机。      

家装行业不同于其他产业，一个行业大鳄在别的行业动不动就能占到30%-40%的市场份额，但是在这个行业每家企业的市场份额都很小，有很大的机遇。多彩在2014年开始进入家装后市场，已经有了两年的发展，定位于“住”领域,为用户提供商品+服务的一体化家居服务。

从今年开始各产业间不断提到关于上半场和下半场的话题，我个人的看法是互联网家装的上半场关键词为资本、价格，下半场的重点是品质。多彩换新就是资本融资的受益方，而价格是指大家在跑马圈地时，不断地打价格战。价格战前期能带来市场的撬动，但后果是利润微薄，甚至赔钱，如今还是要靠品质立足发展。

家装后市场广阔，但难于交付管理。单纯从一个企业管理、一个交付项目来讲，如果同时并发的项目比较少的情况下，是可以保证交付品质的，但是如果出现并发大量交付的话，是极度痛苦的。

企业在管理工人上有许多痛点，招工难、培训成本高、企业负担重，经常出现工人讨薪问题，越到年底这个问题越多。工人出现施工问题、经常跑路等也会有极高的成本。而大量的农民工在找工作过程中也有很多困难，企业心烦，工人不爽，这样肯定不能服务好用户。

多彩如何做到品质交付？

多彩在自己一年多刨坑、填坑过程中，得到一些想法。要建立一个体系化的产品框架，在框架下将工人的管理、系统的管控和项目的监管这三套工程化的东西组合在一起，才能解决好品质交付。

1、工人管理

如果整装公司对于规模化项目管控的难度是10分的话，家装后市场的局装项目至少是20分。为什么？因为局装70%的项目都是业主住在家里，工人去施工的，工人与业主的关系很难把握。另外客单价会相对小很多，因为要处理业主家里大量家具的问题，重复的问题也多。这些问题交织在一起，对于管理来说更增加了成本。

多彩已经让自己体系化的产品进入3.0的框架，以前工人的很多工艺标准与多彩的标准不符，导致材料出现比较大的损耗。现在我们把所有颗粒化的产品的局部都拆解出来，拆解之后，整体就变成一个结构化的工程工艺，这些工程工艺会推送到我们的多彩学校，通过学校把它进行体系化的课程制作，所有多彩的工人和工长都必须在我们的学校进行培训、考核，培训考核通过以后才能正式进入到接单上岗的流程，这就解决许多工人不良的施工习惯，降低了损耗。

2、系统管控

 有了工人的培训体系之后，我们还搭建了多彩自己的派工体系。把所有培训考核通过的工人、工长数据直接同步到工人滴滴系统里，每一个工人、工长之间都不是强关系。

借助于这套系统，我们会把工人、工长和项目工地之间的关系进行计算，多彩所有工人全部在这套系统里面进行接单管理。工人完成了施工，得到业主和监理的确认之后，就可以实时地在这里看到这份工资，并可以随时提现。这套系统目前已有1万多名工人在使用。

3、项目监督

除了工人的管理和系统管控上的问题，最核心的问题在于极度不标准的项目，所以我们这半年多的时间里，一直特别强化监理的监管。

监理的监管是对此前工人管理和系统运作方式校验和试错的过程。我们的监理和很多专业监理公司的差别在于我们有一个独立的遮蔽保护验收。因为我们大量的项目是与业主在一起的，这对遮蔽工程提出了特别高的要求，不能把业主的生活物品弄坏了，否则后果很严重。

另外我们的监理全程都有影像记录，类似于大家交通违章时可以看到警察叔叔别着摄像头。我们的所有监理都别有摄像头，用来做“阳光执法”，把工程、工人以及监理放在阳光下，避免产生更多的纠纷。

良性循环 扭转低频产品的交易生态

从去年11、12月份开始，我们每周都对所有交付项目进行NPS回访。去年刚刚开始的时候，我们的分值还是比较低的，通过系统、通过监理、通过工人精细管控，多彩目前NPS值有了比较大的提升。通过这样的提升，我们认为品质交付一定是未来企业经营的核心和重点。

这个核心和重点能给低频产品带来很好的用户转化，因为所有人都知道现在的流量成本越来越高，而且流量大多都集中在BAT这样的顶级公司下。尤其是家装项目，截止到目前为止，大部分用户是被动需求，特别是家装市场的改善型需求的项目，所以NPS值对企业未来建立良性循环是极其重要的。

多彩饰家是一个强直型企业，目前品牌供应商已有50多家，建材商品已覆盖近一千个服务项目。希望与行业内知名企业建立更多的合作，也希望给家装后市场的用户带来更多的福利。谢谢大家！

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