“更高品质，更懂生活”。开来整体橱柜、定制家居品牌经过20年的经营，早已深入人心。除了在产品上精益求精、推陈出新，在售后服务方面，开来的星光服务15年坚守承诺始终如一，将极致的品牌售后服务送进千家万户，已为超过40万户家庭提供维护服务。3.24日下午，星光服务团队在开来定制家居直营总监朱燕平、星光售后服部总监张宽锋、品牌总监乔明华亲自带领下，再次温暖出发，一同走进南京龙湖春江紫宸小区，真情回访温情开启了这段美好的遇见缘分。

星光服务 用真心做到家

本次真情回访活动选择了龙湖春江紫宸小区的刘先生和闵先生两家，两位业主，刘先生家全屋定制选择了木色熔岩系列，闵先生家则是索尼亚原木系列；整体橱柜两家选择的都是玛奇朵系列。对于本次免费上门的星光售后回访服务，两位客户非常开心，热情的带着大家参观了他们的新家。开来直营总监朱燕平为两位客户亲手送上精心准备的鲜花和礼品，感谢他们对开来的信任和支持。

参观、聊天过程中，他们对开来的整体橱柜和全屋定制产品赞不绝口，无论是品质、款式风格、还是购买过程中的服务他门都表示非常的满意，给予了高度的评价。闵先生家11岁可爱的女儿开心的说：“开来平时的售后服务一直都很好，使用过程中出现的一些小问题只要一个电话很快就能得到解决，让人觉得很贴心。”随后，刘先生和闵先生的女儿，分别接受了腾讯大苏网记者的现场采访，他们对开来的产品、服务体验说出了内心最真实的声音。

星光服务 留住最真感动

在与客户愉快的聊天过程中，星光售后服务毛师傅，已经默默的为客户家展开了专业的检修保养工作，橱柜台面和门板的清洁保养，将积累的灰尘擦得干干净净；对每个柜子、门板进行一一调试、检修；橱柜拉篮、五金件的紧固；去除用旧的玻璃胶换上新的，最后一切归位，呈献给客户的是一个亮洁如新的厨厅。毛师傅还主动教给客户一些日常保养橱柜、家具的小知识，这样产品的使用期会更长久。整洁的工作服、专用的一次性鞋套、专业的工具箱、娴熟的动作、细心周到的态度、每个细节都处理到位，让客户对毛师傅竖起了大拇指，称赞开来的星光服务果然“名不虚传”，专业又贴心。

下午四点，星光服务真情回访活动，在客户的赞赏和愉快的交谈中圆满结束，此行收获了许多喜悦和感动，也得到了客户很多的信任和建议。星光服务让开来能和客户保持面对面的沟通，用眼睛看到客户最真实的需求，用耳朵聆听客户最真实的声音，用真心了解客户内心真正的所需。每一次的真情回访，都意味着一次遇见，每一次遇见都是一个美好的故事回忆。

匠心造产品 服务筑口碑

在服务致胜的时代，完善的售后服务体系也成为企业决胜“江湖”的武器。开来作为定制家居行业领先企业，不仅致力于创造美好的家居生活，更倾心为客户打造贴心的售后服务体验。2003年在开来董事长张宇栋的带领下，率先打造“星光服务”售后服务战略，每年组建近300人的服务团队为客户带来优质的售后服务。同时，要求开来的高管，每年亲自深入用户家中回访、慰问。实地了解用户需求、用户体验，用好服务造就好口碑，星光服务获得了超高客户满意度，也一直是行业的学习的榜样。

星光服务，是开来定制家居专业的品牌售后服务体系，传承匠心服务，关爱客户体验。每一年都会制定详细周全的维修保养计划上门为客户提供免费服务。15年已为超过40万户家庭提供维护服务，据统计，客户服务满意度近乎100%，针对客户电话回访累计超过60多万次；服务小区超过4000多个。金碑银碑不如客户的口碑，每一位客户都是开来的代言人，客户的认可，推荐转介绍，让开来在业内一直拥有良好的口碑和声誉。优质贴心的服务来源于星光服务售后团队真心的付出，每个售后师傅始终真诚的对待每个客户，深知唯有诚心才能交心，才能打动客户。开来的匠心，让产品质量过硬，唯有如此，客户才能省心、安心和放心。开来因此也得到千万客户的口碑相传。未来，星光服务将走进更多家庭，让服务前置，用坚持证明，让更多的客户满意。

服务长跑 成就源自坚持

服务系统、标准化对于企业而言是诚信，更是付出，开来深知，若想将品牌植根于客户心中，就需将售后服务当成一项持久而长期的事业来做，也只有坚持这样才能让开来的品质历久弥新！“优质的服务是回报率最高的投资”， 开来星光服务15年如一日地坚持着，树立了行业服务典范，获得千万客户称赞，在开来每年高速增长的业绩里，有大部分是通过回头客或以老客户带来新客户实现的，这就是优质服务所创造的价值。也成就了开来定制家居今天的行业领先地位！

未来开来将继续以“客户为中心”为广大消费者提供更优质的服务，以实现客户价值最大化为目标，实现行业服务的跨越式发展，为广大家庭创造更美好的定制家居生活！

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