丁女士向12345市长热线反映：去年年底我在凤起路上的科勒设计中心购买了一批道格拉斯的瓷砖，今年4月装修完后发现其中6片瓷砖色号发错，联系该公司，对方承诺退还6片瓷砖的金额，但至今未兑现，请相关部门帮助解决。

　　去年12月底，丁女士在凤起路上的科勒设计中心购买了总价2万多元的道格拉斯瓷砖，4月底铺设工作结束后，还剩下一批瓷砖，按照商家作出的多余部分可退货的承诺，这批瓷砖最后退了3000多元。

　　丁女士发现，铺好的瓷砖中，有6片瓷砖与周围其他瓷砖存在色差，她向商家反映了此事，对方派工作人员来看过后，确认是将这几片瓷砖的色号发错了。丁女士家中还有若干颜色对得上号的瓷砖可以替换，工作人员让她可以敲掉这6片瓷砖，他们会拉回去，并给她退款。

　　丁女士将瓷砖敲掉并铺上新的瓷砖后，却一直没有得到商家的回复，到5月份家中的装修清场时，她联系了对方，询问何时来拉走那6片瓷砖并退款给自己。商家表示，那6片瓷砖直接扔掉也没关系，他们会将退款打到丁女士的卡上。当时小区服务队的清理人员提醒她：扔掉瓷砖就没有了退款的证据，但丁女士还是照办了。

　　此后又等了一阵子，丁女士见商家仍没有退款，便打了几次电话过去，对方却以“财务不在”、“再等半个月”打发了她，至今未退款。丁女士说，这款瓷砖的定价是132元/片，6片总价是792元，“这几百块钱说多也不多，但是这个损失是由于商家工作失误造成的，不应该由我们消费者来承担，而且商家答应了退款却迟迟不兑现，让我很不满意。”

　　丁女士提供了科勒设计中心负责处理此事的许主管的电话，但记者拨打多次均无人接听，后联系了凤起路上这家科勒设计中心的道格拉斯瓷砖展厅，展厅负责人董女士承诺会在本周五前将款项打给丁女士。

　　董女士说，自己翻查了此前的单据，因丁女士这单业务的经办人在4月因故请假（当时已处理完多余瓷砖的退货），可能此后工作人员交接失误才漏了单，不然不可能放着未处理好的事情不予理会。这也解释了为什么丁女士曾联系到许主管时，对方对其提出的退款要求一头雾水，直接问道：“不是退给你了吗？”

　　根据董女士的解释，他们并非有意拖延不予退款，希望丁女士能够谅解。

　　董女士告诉记者，本来她要请示一下领导（当天她也一直联系不上许主管），第二天再回复处理结果，但为了给丁女士一个交代，她个人先作下了承诺，不管公司退款与否，她代表道格拉斯瓷砖展厅，将会对丁女士负责到底。

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