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电商巨头加速线下布局家电业格局日渐清晰

https://m.biud.com.cn 2018年05月23日14:25 家居装修知识网

过去的5年间，零售业态发生了天翻地覆般的变化。新业态不断落地，相关企业都在积极尝试，无人零售、全品类融合体验店等形态都令人眼前一亮。

家电行业也是如此。线上线下的深度融合，直接改变了家电业的面貌。近日，线上家电巨头京东家电和线下强势品牌五星电器联合成立了国内首个全品类产品融合体验店，开创了家电业先河。

这意味着，电商巨头已经打通了仓储、物流、资金、企业等重重壁垒，将线上线下真正融合到了一起。消费者在家门口也能享受电商6·18购物节带来的实惠。

我们正在见证全新零售方式的诞生。

大数据赋能：“上帝之眼”助线下零售“起飞”

如果说电商巨头是天上的雄鹰，俯瞰九州四海；那么线下零售品牌就好像猛虎，一山一岭足以称王。给老虎插上翅膀，亦或是给雄鹰赋予猛虎的力量呢？近日，家电业就出了这么一桩强者抱团的“新鲜事”。

5月22日，京东家电和五星电器联合召开发布会，宣布双方合作的首家“京东&五星电器无界零售体验店”将于6月16日在洛阳正式开业，这也是线上龙头电商企业与线下实体巨头首次在线下跨多渠道、跨多品类融合。

据了解，此次无界零售体验店开业的时间节点选择了京东家电大促6·18之前，颇有些值得玩味。让线下消费者在充分享受体验式消费的前提下，还能享受到线上电商的优惠让利，在电商领域也属首次。

这家体验店门头的颜色，是结合京东之红与五星之蓝、相互呼应渐变的色彩。正如同两家强强结合、撼动家电业的事实一样：五星电器深耕线下多年，拿出了最优质的实体店资源，且擅长让消费者享受到强烈的体验感；京东家电则有压箱底儿绝技：大数据。

京东家电占据线上渠道销量第一的宝座多年，电商出身的京东家电对数据的搜集整合也十分重视，有专人进行分析研判，并定期推出大数据报告。

京东领先的大数据资源及供应链管理系统，可协助五星电器和无界零售体验店加大对线下门店的整合及监控管理力度，实现更高效、更有针对性的门店管理。

比如京东家电的上帝之眼系统，可分析用户年龄、性别、表情和进店次数，对用户精准分析，为店内产品进行备货指导，真正做到知人、知货、知场，这也是线下品牌难以企及的技术。

服务标准再升级

一流的企业定标准，这句话在电商领域也适用。京东家电作为行业服务标准的引领者，曾经率先推出多项售后服务的规范、标准，是当之无愧的领头羊。

此次双方合作，一方面线下体验店解决了线上平台缺少体验感的痛点；另一方面，无界零售体验店充分整合了线上、线下渠道的优势力量，将线上引流至线下体验，可以有效提升中高端产品转化率，同时解决门店客流量少的问题。

人流的增加、品质的提升也意味着服务必须能跟上。京东家电之所以深受客户信赖，高品质服务标准是其秘诀之一。结合强大的仓储、物流能力，京东家电才能将服务做到极致。正值6·18促销到来之际，既能用便宜的价格购买商品，又能享受高效、高品质的售后服务，全新零售模式也带来了消费体验的全新升级。

如今，京东家电将宝贵的资源向线下开放，直接受益的还是消费者。线下企业将从京东家电的资源中获益，为消费者提供更好的家电购买体验和全流程服务体验。与此同时，好的产品和服务无疑会增强用户粘性，增强体验店品牌价值，进而促成再次购买并逐渐形成消费忠诚度。

家电零售迈入中高端时代

历经一轮又一轮消费升级的浪潮，家电业开始迈向中高端时代。这从厂商们纷纷推出高端品牌、赋能优质产品可见一斑。京东家电也秉承着为中高端家电体验式消费铺路的原则，设立了全国首个全品类融合体验店。

据了解，京东家电还将把这种模式向全国进行推广。结合瞄准传统市场的京东帮服务店和京东家电专卖店，共布局15000家京东家电专卖店，向消费者提供全品类、全价值家电服务。

根据对零售行业的终极判断，京东提出了无界零售的概念。回到5年前，人们是无法想象5年后零售业会发生如此巨大的改变，也无法想象会有一家企业能够打通线上线下，人、货、场之间的重重壁垒，将统一标准、统一渠道的服务、产品卖到全国人民手中。因为这需要该企业实现成本、效率、体验的多重优化升级。

知易行难，但京东家电做到了。也许，我们正在见证一种全新的零售模式，正在中国市场诞生。