“新零售”已经不是一个新鲜词，自从2016年马云在阿里云栖大会上提出这一概念后，新零售开始席卷各个行业。互联网巨头加速融合线下零售企业，打造跨领域无缝购物体验；百货零售商依靠大数据获得精准的用户信息，重构消费场景，试图与顾客建立有意义的情感连接。

那么，制造业又该如何应对新零售转型，在变革中孕育出新物种？最近的慕思新品 发布会或许能让我们找到答案。

零售新物种 服务商品化

6月1日，慕思寝具在杭州召开“零售新物种 慕思金管家—2018年慕思服务品牌发布会”，携财经作家吴晓波，场景实验室创始人吴声一同探讨新零售下的转型升级。

与以往不同的是，本次慕思发布的新品“金管家”并非是床、床垫、枕头等实物，而是一个全新的服务品牌。

选择将服务商品化、品牌化，慕思显然是看到了新零售对“人货场”三者关系的重构。在传统零售中，消费者的需求满足很大程度上取决于品牌商的供货，而在新零售环境下，消费者随时随地处于消费场景中，品牌商以消费者需求为核心，打造个性化定制体验。

推出“金管家”服务品牌后，慕思通过优质的产品搭配系统化的服务，从根本上颠覆了家居行业过去售卖之后就“货银两讫”的传统零售模式，实现企业与消费者之间的价值重构，试图赢得新零售中最关键的一环——消费者的心。

正如吴晓波所言，金管家这一新物种作为慕思健康睡眠系统的迭代，进一步提升了企业与消费者之间的关系，已成为慕思的护城河。

而从慕思品牌本身来看，其定位于中高端寝具市场，目标客户群体是中产和富裕阶层。这一群体追求生活的品质感和精致化，对品牌服务有较高的要求，同时也愿意为服务买单。慕思将服务商品化，亦可从服务价值进一步提升品牌形象。

售卖健康生活方式，培育品牌超级用户

发布会现场，慕思总裁姚吉庆直言不讳：新零售的本质是打造高信任度、高忠诚度的超级用户。

这也是慕思一直以来努力的方向。据姚吉庆介绍，慕思通过不断更迭硬件技术，修炼服务软实力，已经积累了百万级用户量，且品牌好评度达99.9%。

金管家服务品牌经过10年探索、4年打磨，已成为一套360°矩阵式服务体系，包括全生命周期场景体验、全程睡眠数据检测服务、睡眠咨询服务、深度除螨服务、全生活场景体验、七彩阳光配送安装服务等。

可以预见，慕思此前积累的忠实用户，沉淀的品牌领导力必然会反哺金管家服务的进一步推广，从而形成良性循环。

其实，目前市场上做睡眠监测的企业并不少见，不少可穿戴设备也能实现睡眠监测功能，但鲜有能提供系统睡眠服务的品牌，而慕思金管家服务体系中的“全生命周期场景体验”和“全生活场景体”却可以从时间、空间两条经纬线入手，充分占用顾客的时间价值，实现与消费者的强相关、高粘性。私人健康睡眠咨询类的服务更是将品牌与单一的睡眠监测类产品区分开，既“把脉”又“开药”，为失眠焦虑患者提供个性化的睡眠解决方案。

与其说慕思在售卖产品和服务，不如说它已经将软硬件结合，提供专业的整体解决方案，出售健康的生活方式。

当各大品牌都在说客户就是上帝时，慕思却独辟蹊径地说顾客是家人，而它也确实这样做了，把客户当作家人，向他们传递健康的生活方式，给予他们家人般的关怀与体贴，让物化的产品最终成长为人格化的品牌。

当新零售来袭，当失眠焦虑逐渐成为现代人群体症候，我们有理由相信慕思未来大有可为，这一行业未来大有可为。（文/网易家居 陆佳慧）

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