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米素加盟商故事——阿勒泰罗计成:在边境小城,他将客户体验做到极致

https://m.biud.com.cn 2018年07月06日08:57 家居装修知识网  

在西北边境阿勒泰一个人口8万的小县城,他的米素专卖店月进货额达到10万。不光是汉族同胞,当地的哈萨卡族、回族、维吾尔族、蒙古族等少数民族同胞也成了他的忠实粉丝。说起自己成功的秘诀,米素阿勒泰加盟商罗计成说道:我只是在尽我最大的努力做事。

在事业瓶颈期大胆转型

今年41岁的罗计成,出生在湖南浏阳,1998年,大学毕业后的他背着一个双肩包从长沙坐了三天四夜的火车,辗转到了新疆阿勒泰,一个美丽的最西北的边境小城。在加盟米素前,他一直从事专业的设计工作,很多阿勒泰的标志性建筑外观和大型室内装修项目都出自于他手。

米素阿勒泰门店

2015年,因为长期从事设计工作,导致身体各方面的不适,罗计成开始考虑转型。当年6月份,开了一家自己的家居定制店,规模最大时有近20名员工。同年9月,有一次和朋友一起逛建材市场,无意中看到一家米素门店,就走进去看了看,即被门店的装修,以及米素产品年轻化的属性吸引,觉得米素的模式一定会是未来的趋势,随即向老板要了总部电话决定自己加盟。

2017年,在加盟米素两年后,罗计成决定专心做米素,出售掉自己的家居定制店,经过2年的时间,将米素阿勒泰门店做到了月进货额10万。

将客户体验做到极致

阿勒泰位于新疆北部,西北与哈萨克斯坦、俄罗斯相连,东北与蒙古国接壤,当地汉族人口占比38.55%,少数名族人口占比61.45%,各民族在审美差异、装修习惯、风格上有很大的差异,因此对于罗计成来说,做设计,必须要彻底弄清客户想要什么、并结合多方面分析,再动手设计。

出自罗计成之手的家居设计

客户在门店购买壁纸,他从来不会推荐贵的产品,而是根据客户家的装修风格,给出最合理的建议,他会推荐2~3款墙纸、多个方案、供客户自己挑选,经过他的服务,客户十分信赖他,甚至自家装什么样的门窗、瓷砖,买什么风格的家具都要征询他的建议,罗计成都会耐心的一一解答。

说到自己的门店经营,罗计成说自己是设计出身,不擅长做营销,因此他最注重的是用户体验,他认为在小城中,广告不如口碑,客户有了好的体验,他会主动帮你去推荐,因此罗计成对待每一位进店的客户都是极其认真与真诚,曾经有一位客户,在门店购买墙纸后,为罗计成带来了八位客户。除了自然进店的客户,老客户介绍也是阿勒泰门店很大一部分的客户来源。

就是靠着处处为客户着想的真诚,罗计成的米素门店在当地站稳了脚跟,逐渐做到了今天这样的成绩。

每天工作17个小时,工作狂也有心酸

加盟米素后,罗计成白天要谈单、和客户沟通、解决客户装修中遇到的问题,晚上还要做设计工作,每天工作时间长达17个小时,常常要到凌晨才离开门店。说到这里,罗计成也有自己的遗憾,2018年中考结束后,爱人带着孩子到北京旅游,罗计成却因为工作的原因没有时间陪同他们,他说:我并不是怕错过几个订单,而是怕手头上的客户因为我不在这装修受到影响。

在忙于工作的情况下,可能花在照顾家庭上的时间相对较少,这成了罗计成的心结。但这样对客户负责、对员工负责的态度,让他收获了客户的信赖、受到员工的支持。

门店窗帘区

在未来,罗计成把目光放在了当地的窗帘市场,计划在商场开一家单独的米素窗帘店,扩大团队,实现米素壁纸和窗帘的双赢。他一直认为,所有选择高端壁纸的客户,对窗帘的要求也是高的,而市场上恰恰缺少有品牌知名度、有设计感、面料环保做工好的有影响力的品牌窗帘,米素成品窗帘的出现正好是市场最需要的。

在整个采访过程中,米素阿勒泰加盟商罗计成先生曾表示自己不擅长营销、不会跑小区拉客户、甚至在除与客户交流外不善言辞,只是在尽自己最大的努力做事,用最真诚的心服务客户。其实这种努力与真诚,何尝不是一个人最大的优势。

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