消费者购家具遇到售后服务问题，究竟应该找厂家还是找商家？一直是令消费者头疼的事情。为倡导和谐消费环境，规范家具经营行为，最近，上海市消费者权益保护委员会组织吉盛伟邦、红星美凯龙、月星家居、好百年、盛源大地、曹家渡家具、世贸家具、永兴家具、上佳商厦、好饰家、东明家具、建配龙、久盛等13家大型家具商场率先向全社会公开承诺：消费者购买家具如遇到质量等售后服务问题，消费者不必先找厂方交涉，可直接找家具商场协助解决，这将给消费者维权带来极大的方便。

　　市消保委家具办副秘书长王伟斌告诉记者，家具商场实行“先行赔付”制后，将及时处理家具退货、经济补偿等纠纷，以消除消费者的后顾之忧。王伟斌认为，“先行赔付”的及时兑现，等于为顾客编织了一张消费维权的“保护网”，大大提高消费者的放心指数。这是本市家具行业进一步落实《消法》，规范经营者义务的一项诚信举措，将有益于促进家具行业朝更加规范

　　有序的健康方向发展。

　　为将“先行赔付”落到实处，近日市消保委在13家大型家具商场门口悬挂了“先行赔付”承诺单位铜牌，同时将“先行赔付”承诺的详细内容在商场服务台予以公告，内容包括家具厂延期交货，商场应按逾期货款的千分之5乘以逾期天数给予消费者“先行赔付”。为此，市消保委家具办还特设了56635493跟踪监督热线，消费者一旦发现商场有“失言”行为，可及时拨打热线向市消保委家具办投诉，有关专家将协助处理消费纠纷，并对拖延不决的商场取消其“先行赔付”资格。

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