生活家集团客服部总监彭益

　　11月13日，由王杰、孟庭苇、姜育恒、李斯丹妮、DL组合等明星担纲的“生活家群星演唱会暨生活家CASA地板中国首发式”在长沙国际会展中心盛大举行。活动吸引了过万人参加，当天的团购活动销售地板产品超二十五万平方米。无论是活动形式、参加人数还是销售数量在地板行业中都是史无前例的。搜狐家居也在活动现场有幸采访到生活家集团客服部总监彭益先生——

　　【搜狐记者】：彭总好，您觉得这次咱们生活家长沙团购活动为什么会这么成功，最大的亮点是什么？

　　【彭益】：我觉得最大的亮点还是生活家品牌得到了广大消费者的认可。此外，这次整个活动的团队，大家都尽心尽力，负责策划的两位部长策划得非常好，各个环节相互之间的配合也非常紧密。这时候没有个人了，我们是一个团队，一定要把这个事情做好。通过跟用户的沟通，店面做宣传、媒体广告等等，这样使更多消费者从认知到认可到认同的过程。

　　【搜狐记者】：这次团购有很多定单，我们整个售后服务是不是来得及做？

　　【彭益】：作为我们经销商都有自觉的服务队伍，因为我们是整个湖南省的，我们的服务队伍完全可以满足需求。而且我们的服务队伍经过了专业的培训，服务的标准、能力都可以满足消费者的要求。

　　【搜狐记者】：我听说我们的“金钥匙”非常不错？

　　【彭益】：“金钥匙”服务是生活家文化的传承。从我进生活家第一天，董事长就一直在讲“人在做事，天在看”，对我们内部的激励和要求。生活家一定要做一个负责任的公司，对股东负责、对员工负责、对经销商负责，进而对全社会负责。“金钥匙”服务也是生活家责任感的具体表现形式。

　　【搜狐记者】：这次团购我们的消费者反馈怎么样？

　　【彭益】：从这次团购的消费者认为，第一生活家在市场冷淡的情况下，能够做出如此大的让利给消费者，消费者还是认同的。第二我们提供了好几百款产品，各种各样的款式，更多满足了消费者个性的需求。所以应该说从我们这次的定单量能够感受到消费者对我们的认可，所以在这里要感谢消费者。

　　【搜狐记者】：因为“CASA”是长沙首发的，它这次团购整个接受度怎么样？

　　【彭益】：像“CASA”更多的是还原丰富的色彩，带来一种美的延伸。从这次整个订单情况来看，“CASA”的订单情况非常理想，达到并超过了我们的预期。而且作为我们“CASA”地板和传统的生活家“巴洛克”系列而言，是一种互相补充的产品结构，而“CASA”色彩的变化更适合于艺术性的人群，年轻的消费群体，追求一种个性、时尚，可能有的消费者需要但现在还没有空白的这么一个产品。

　　【搜狐记者】：“CASA”这个产品的色彩很多元化，对于80、90后的冲击力也是非常大的。

　　【彭益】：是的，我们跟经销商一起沟通的时候，他们也认为，以前我们称为地板，但也许“CASA”地板不是单纯的地板，也可能上墙，甚至有个别消费者喜欢的话，上到天花板也是可能的。它可以丰富地板这种建筑材料的内涵和使用空间。

　　【搜狐记者】：刚才有几块放在上面展示，就这样划了一下闻到的味道很香，这是一个很大的突破。

　　【彭益】：这是生活家一直以来投入巨资做产品研发和新产品开发，这是董事长非常重视的。我们开发的这一款产品应该说可以满足要求更高的消费群体对品位的需求。

　　【搜狐记者】：对于今天晚上的演唱会，您有什么期待吗？

　　【彭益】：因为这几位歌星都是我这个年代的人很喜欢的艺术家。我希望他们的歌声能够给大家带来美的享受，能够通过这次演唱会，使得对生活家产生更深入的印象。

　　【搜狐记者】：好的，非常感谢您。

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