侯江

　　据本报报道，每年夏天，宜家都出现蹭凉一族，今年也不例外。这些人在商场沙发区和卧室区的展示商品上或坐或躺，甚至还有脱了鞋直接在商场里睡觉的。这样的“风景”，其实一年四季都有，也一直受到诟病。没想到的是，宜家中国区总裁在8月22日回应称，很高兴看到人们来宜家休息，宜家希望打造一个人们和朋友聚会的地方，给消费者非常愉悦和欢乐的体验。此番言论传出后再引热议，有人因此质疑：这样会不会让宜家的“蹭睡族”更心安理得了？“宜家躺”舒服了，其他消费者的购物体验还能保证吗？

　　作为企业这样表态，想来有几重含义。其一，客流就是现金流。客人愿意来体验，就有了消费的可能；第二，顾客愿意在商场停留，哪怕是不买，人气旺对其他消费者也是一种感染；第三，中国的市场太大，必须表现出亲和力，哪怕说的只是客气话，也不愿意得罪消费者。借此还给企业做个“真像家一样”的广告，效果应该不错。

　　但是，“划重点”的时刻来了。总裁说的是很高兴看到大家在这里休息、聚会，可没说欢迎您歪七扭八的在这里躺着，四仰八叉的在这里睡着。衣冠不整地躺着实在不雅，呼呼大睡更是匪夷所思。睡觉本是私密之事，而且，入睡之后姿态放松很容易出洋相。像新闻报道中提到的，有女士穿着短裙，把穿着高跟鞋的脚搭在床栏上，“走光”是必然的；还有一些人脱了鞋子盖上被子，呼噜声与脚臭一起远扬，种种形态，不堪入目。宜家再像家，也不是自家卧室吧？

　　此外，这些躺在沙发和床上的人，一定程度上破坏了真正需要试用家具的消费者的购物体验。公共场所除了要注重自己的仪态，更不能干扰其他人。有消费者想买某款沙发或床，可坐都没法坐下来，怎么体验？公共场所不约束自己的行为，就是把文明意识和起码的自爱全都丢到脑后。不文明、没素质的行径，会让美好的购物环境黯然失色，其实也让体面的消费者深感蒙羞。

　　值得注意的是，宜家并不是真的“无底线”。2016年，上海宜家就曾贴出《告顾客书》，明确提出“先购餐，后入座”的新规，还辅以保安看守餐厅入口。原因是有相亲群体自泡茶水、外带餐食入内，还蹭喝宜家餐厅的免费咖啡，严重影响其他顾客。

　　绝大多数国际品牌，都非常重视中国市场。但是，重视不等于敬重，客气不等于可欺。那些在宜家肆意卧躺的人，是不是应该对自己的行为做一番反思？宜家说可以躺，咱就听不出话外音吗？面对身边来回穿梭的消费者，你就真能安然入睡吗？或许躺下能片刻放松身体，但一起倒下的，是公德，是文明。

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