9月2日，小天鹅旗下高端洗衣机品牌比佛利再次联手苏宁发布“天成”系列新品——骑士版滚筒洗衣机与一桶洗波轮洗衣机，发布会以 “大道至极，美自天成” 为主题在南京苏宁总部召开。

美的集团洗衣机事业部国内市场总经理 赵磊、韩国顶尖工业设计大师比佛利品牌工业设计总监 金弘植、美的集团洗衣机事业部高端用户服务总经理 储诚兵在接受网易家居采访时纷纷表示，天成系列不仅仅满足消费者对于品质化、高端化的产品需求，更致力于以极致的洗护性能与化繁为简的人性化操作体验，为新时代潮奢人群提供简约轻奢的生活方式。

以下为采访实录：

“打造五重呵护，不光洗的干净，还要洗的健康。”

【网易家居】：比佛利“天成”系列骑士版作为此次发布会的主打款，有哪些亮点？

【赵磊】：我们主要打造的是五重呵护，让洗衣机从以前洗的干净，到现在不光要洗的干净还要洗的健康。第一个呵护是羊毛绿标，羊毛绿标是现在国际羊毛局认证的手洗羊毛最高标识，有这个绿标可以称为国际羊毛护理专家，有这个标识意味着它的毡化率和缩水率都是是最低的，这是第一重呵护。第二重呵护是，目前这款洗衣机在比佛利产品里面，是第一款拥有六种材质空气洗模式的，以前的空气洗，比如说洗个羽绒服、衬衫，要自己去选择时间和搭配，这次我们针对六种材质：棉麻、丝绸、羊毛、衬衫、貂皮、羽绒服，设置了不同的空气洗模式，对主要的一些空气洗的洗护，直接点选这个材质即可。第三个是水魔方的冷水洗，水魔方这个技术在比佛利里面不是一个新的技术，但我们始终把这个技术作为我们的一个核心卖点，通过这种冷水洗涤的方式，对羊毛、羊绒等高贵面料可以更好的呵护。第四个是纳米银离子杀菌，在内筒安装了日本原装的银离子，一旦进了水之后会缓慢的释放银离子，对衣服表面上的细菌有99.9%的杀菌有效性，并在48小时之内有效的抑菌。最后一个是7档烘干，它有自动档，还有低温档，还有30分钟到180分钟不同的烘干档位，如果不知道衣物的重量和材质，扔进去以后点自动档的烘干，它可以自动感应进行相应温度的烘干。

【网易家居】：现在人工智能AI技术，在家电产品的应用非常多，请您介绍一下今天发布的新品有没有什么新的运用？比如说人工智能、物联网这方面的技术。

【赵磊】：第一个方面是基础的wifi，我们是具有的，可以用手机联网。这项技术我们希望明年1月份开始，应用到所有洗衣机产品当中，所以它会变成一个标配。今年8月份全国也掀起了智能普及的公告，对我们的产品再次进行升级，最终希望2020年1月1号全面产品智能化。这款产品第二个升级就是程序、洗衣算法的升级，包括通过后端AI的技术，实现了7档的烘干，还有6种材质衣物的空气洗，其实背后都是由算法来支撑的。最后一个除了AI的科技之外，我们在这次发布会现场发布的两款产品中，其中一款是OTT一桶洗，OTT科技是全国独一无二的黑科技，我们是行业内首创的，彻底解决了所谓的免清洗的一些问题。

“佛利品牌逐步成为高端洗衣机领导者，首要的还得是我们产品的提升，创新的提升。”

【网易家居】：在国内的家电消费市场在消费升级背景下已经开始回暖了，像这些高端品牌已经超过了一些国际品牌，您能讲一下比佛利是怎么做的呢？

【赵磊】：我们现在看到的消费者趋势是多维的，既有向上的升级，也有消费的下探，比佛利的本意就是满足高端的消费者需求，从刚开始它的定位就是洗得特别干净的洗衣机产品，比传统洗衣机洗得更加干净，现在让它赋予了更多的功能，能够洗的更加健康，能够更加护理你的衣物，不褪色、低温洗，包括各种材质的洗涤，我认为比佛利品牌想要逐步成为高端洗衣机领导者，首要的还得是我们产品的提升，创新的提升。

【网易家居】：刚刚说现在产品提升已经非常大了，那消费者除了对产品性能性价比以外，对售后也是非常关心的，有什么售后吗？

【储诚兵】：免费上门维修，而且电机十年保修，为比佛利产品量身定制的。包括比佛利服务团队也是专门打造的，金管家都是从事三年以上的服务五千个用户以上的专业人员，也为消费者提供了自选平台，突破了一个选择的局限。另外在整个服务方面，我们也为用户建立了一个云管家监控平台，消费者通过这个智能平台可以实现对洗衣机智能操作的方案，包括可以实时监控洗衣机，管理洗衣机，包括远程监测洗衣机，用高科技带来整个高服务的体验。包括未来也以用户为中心，通过不断创新健全金管家服务体系，为用户带来更好的服务体验。

“设计的侧重点：呈现高级感、提升使用性、外观简洁”

【网易家居】：现在新的天成系列产品，它的外观比以前的外观有了大幅的升级，更加的时尚，也让人感觉更加的流线性，能请金专家给大家介绍一下我们的工业设计方面的一些探索吗？

【金弘植】：我们比佛利的目标群体是比较高的，他们本身经济或者时间方面比较充裕，所以他们在选一款产品的时候标准会很高，同时会看它的价格，也会看整个的功能及外观，从我的专业角度说一下设计方面的问题。我们主要的侧重点有三点，为了满足这些消费群体，首先外观一定要呈现它的高级感，我们做的这个高级感不仅仅是眼睛能看到的外观，还包含了它的触感，因为我们这次采用的面板也是想呈现它的质感，会用韩国的工艺和欧洲的工艺来呈现它的色泽和纹路，还有比较细节的，比如说在组装零部件的时候，大家会打一些螺钉，因为我们想让产品更好看，就想把这些螺钉都拿掉，就采用了德国引用的全套设备，呈现出它最完美的状态。另外一个就是使用性方面的提升。不管当代的年轻人，或者上一辈，大家都会使用手机，对手机和平板电脑都非常熟悉，本次天成系列所有的界面设计都界定了IT行业和手机行业，我们熟悉的，平时都在用的操作方式。在使用这台机器之后进行操作的时候，不用看复杂的说明书，点一点大家都很清楚了。第三点产品外观的设计，就是以前大家需求的产品觉得酷炫就可以了，但现在大家希望把这个产品摆在家里的时候能融为一体，所以我们在做设计的时候尽量做的特别简洁，更适合一些欧洲的家装风格，从外观的设计角度来说大概是这样的。如果说设计方面有什么不懂的，看产品的时候可以找我来聊一聊。

【网易家居】：比佛利洗衣机今天发的新品，主要是以灰黑银、银白色为主基调吗？

【金弘植】：这个颜色是我们重新开发的新颜色，是结合现在的家装整体趋势调配出来的，同时增加了一个纹理，如果这个纹理加了就呈现了金属质感，这样摆在家里的时候既能体现高级感，也能和家装融为一体。

“全渠道，从两个层面更好地服务消费者。”

【网易家居】：渠道在不断地发生着裂变与创新，互联网也衍生了新零售渠道，面对传统渠道与新兴渠道，比佛利有什么样的规划呢？

【赵磊】：从两个方面回答这个问题，第一个方面我们整个事业部的洗衣机，今年上半年线上的占比大概在33%。随着市场渠道的变化，之所以选择在苏宁做这样的发布会，也是看中了苏宁全渠道的优势，因为它线上线下所有的渠道都在做，线上的渠道既有它自己的苏宁易购，又有在天猫里面的，也有它通过电商下沉的零售渠道，对我们来讲它的渠道是非常丰富的，所以我们做了这个尝试。第二个由于我们看到了趋势，虽然这种高端的产品已经开始在电商上售卖，但是毕竟要让消费者手里面拿出一万块钱买一台洗衣机，还是会受产品的通水、长宽高的影响。其实这种高端品在线上的销售还不是那么多，所以我们也在强化线下的体验和比佛利的专柜，两个层面我们都在做，如何更好地服务消费者，消费者希望在哪里购买，怎么样购买是便利的我们就去做什么样的事情。

【网易家居】：感谢各位嘉宾接受采访。

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