家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 海尔商城品质服务探索电商平台转型

海尔商城品质服务探索电商平台转型

https://m.biud.com.cn 2011年12月06日16:18 家居装修知识网  

  最近一段时间,快递业可谓站在了网购市场的风口浪尖之上。首先是乐淘网的CEO毕胜猛烈抨击电子商务表面繁荣,随后一向实行全场免运费的京东商城调整物流策略,宣布从11月25日开始,对金额不足39元的订单收取5元运费。这一系列举动无疑意味着传统电商平台在发展压力下开始自身调整。

  日前,中国物流与采购联合会发布报告指出,今年前10个月社会物流总费用为6.4万亿元,同比增长18.7%,继续保持较快增长,显示物流成本依然维持较高水平。

  这份题为《1至10月我国物流运行情况分析》的报告分析,今年前10个月社会物流总额131.7万亿元,同比增长13.3%;值得注意的是,物流成本快速增长与运输费用快速增长关系密切,数据显示,前10个月运输费用达到3.3万亿元,同比增长15.6%,增幅继续呈加快态势。

  物流体验一直是电商平台的核心竞争手段,近年大小电商在此方面的投入可谓是不计成本。然而这样的改变显然无法应付物流成本的快速增长。特别是今年风光无限的“光棍节”,由于下单出货量巨大,导致一部分电商平台送货慢的问题突出,物流方面的压力逐步凸显,也影响到了国内电商平台的发展。

  相比之下,诸如海尔商城这类企业自建B2C电子商务平台的表现则要平静得多。不同于传统电商平台将配送服务委托第三方快递公司解决,海尔商城凭借原有在渠道方面建设的优势,保证了物流服务的品质,赢得消费者的好评。

  记者在海尔商城上就看到许多用户留下的真实感言,其中一位网名为“小惠大爱”的买家写道:“昨晚定的,今早就到,毕竟我们是小县城啊,速度实在实在的惊人,师傅打电话给我送货,我还以为搞错了,因为房子还在收尾阶段,洗衣机还没安装,海尔的服务是我在淘宝上遇到的最好的。”

  

  海尔商城能够得到消费者的青睐,除了依靠品质出众的产品之外,更重要的是其全面细致的服务。据了解,海尔商城开拓了虚实融合模式,由互联网创造用户资源,由海尔线下千家以上销售服务中心,提供即买即送的产品和服务。商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源,首推24小时限时达服务,让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣。

  尽管此前网购市场发展一片利好之声,但其中隐含的问题不能不引起行业的警醒。而海尔商城在物流方面的表现,则体现了企业自建B2C商务平台在渠道物流方面的优势,带给消费者优质的服务体验,也为国内电商平台的发展探索了一条新路。

相关知识

海尔商城品质服务探索电商平台转型
网购业陷投诉泥潭 海尔商城创新服务探索新出路
二三线城市家电网购用户首选海尔商城
面临新一轮调整 海尔商城促使电商平台转型
用户满意100分海尔商城全流程服务创口碑
用户满意100分 海尔商城全流程用户体验创口碑
海尔商城全流程用户体验创口碑
销量占比近7成 海尔家用中央空调领跑双11电商大战
海尔家用中央空调领跑双11电商大战
销量占比近7成海尔中央空调领跑双11电商大战

本文来自 家居装修知识网 海尔商城品质服务探索电商平台转型 https://m.biud.com.cn/news-view-id-76228.html