“幸亏有管家,要不然我养的猫肯定得饿死了。”广州自如客伍女士表示,“本来回家过年几天就回来了,但是因为疫情延期了将近半个月。这半个月都是管家过去帮忙照顾,太感谢了!”

受疫情影响,许多返乡租客无法按原计划返回租住城市,其所养的宠物、植物“缺水断粮”成为了他们的燃眉之急。除此之外,还有部分租期到期不再续租,却因疫情无法返回租住城市的租客,滞留在租住房屋的行李也成了难题。

疫情当前,为解决租客的困难,自如推出一系列举措,包括长租换短续的租金优惠、帮助解约租客打包邮寄行李等。此外,对于租客其它生活上的需求,自如管家也都会尽全力帮助,提供贴心周到的服务。

管家入户照料动植物 用“心服务”切实解决租客难题

广州自如客黄女士向记者表示,自己养植了两盆绿植,本来一两周打理一次就好,但是由于疫情,假期突然延长,不得已找了管家帮忙,“特别热情,仔细询问我两盆花分别怎么浇水,还和我说自己佩戴了一次性口罩、手套、鞋套,体温是多少,最后还给我发了照片,服务真是贴心又周到。“

疫情当前,自如的工作人员每天都会进行体温检测,合格后才能上岗,保洁员、管家等入户工作者,工作全程都会佩戴一次性口罩、手套和鞋套。不仅如此,记者还了解到,自如150万在住自如客,返程后,都将获得自如提供的免费保洁消毒服务;对于疫情严重地区返程、返程后需要隔离的租客,和管家提前申请,自如还会在符合社区管理的条件下,免费为其协调14天的临时独居房源,用行动切实保护每一位自如客。

业内人士认为,长租公寓行业是保障民生的重要支撑,自如作为长租头部代表,率先响应政府号召,积极落实一系列管理措施,保障租客及房源安全,协助相关部门完成分类分级管理工作, 成为管控疫情的重要抓手,在防控疫情工作中具有积极作用。

协助打包邮寄行李 安心退租无后顾之忧

房租到期了,但无法返程,可以临时续短租吗?由于疫情无法返回,想要退租,需要支付违约金吗?留在房间内的物品怎么办?

针对租户关心的以上问题,自如方面表示:暂时无法返回租住城市,又到了续约期的租客,可灵活选择一个月的短续,享受与长续同等价格条件;3月1日后因疫情影响仍无法返回租住城市,且暂不考虑继续租住自如的租客,可办理无责退租,自如为其减免2月全月服务费,并协助打包和寄送行李。为了给租客提供便利安全的租住环境,针对3月1日后返回并续住的租客,自如也提供了相应的优惠和安全防护措施。

“管家帮我把行李都收拾好了,还帮忙寄了快递。“广州自如客小雪向记者表示,”本来还担心退租之后行李怎么办,这服务太贴心了。等疫情过去,有需要还会选择自如的。“

不仅如此,对于疫情期间有租房需求的用户,自如还推出了“0接触”看房服务,通过视频、VR技术,实现在线完成找房、看房、签约、支付等流程,全程无接触。此外,自如还推出了“0押金”活动,进一步减轻了租客的经济压力。

专家表示,疫情当前,对长租市场是考验也是机遇,长租企业应担当起社会责任,发挥优势,提升服务品质,与租客、业主共克时艰。

(来源：健康江苏)

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