“我也知道现在这个时间出门有很大风险,特别是车站这种人流密集的地方,可是公司要求返工,我也没办法。” 2月4日,程玉(化名)坐上了返京的高铁,戴着医用口罩、一次性手套,还随身携带了消毒液,虽然已经“全副武装”,但她表示“还是很担忧”。
防疫形势严峻,返京难进家门
“从进站、出站再到坐地铁,一路上我被测了7次体温,每个人都如临大敌。”原本车水马龙的街道变得冷冷清清,让程玉有一种不真实的感觉。而接下来的遭遇更让程玉措手不及。
夜里10点多,一路舟车劳顿的程玉终于到了小区门口,拖着行李箱的她一到门口就引起了工作人员的注意。
“刚回来的?从哪回来的?”居委会工作人员详细询问了程玉的返程情况后,对她说:“你坐的那趟车上有发热旅客已经被隔离了,暂时不能进小区。”
程玉一时难以接受,拿出手机再次确认了信息,“当时真的又害怕又无助,就只想哭”,程玉回忆起当时的场景。
管家深夜安排整租房源,被隔离租客安心入住
只身一人在北京打拼的程玉无家可归,在慌乱中突然想到了自己的自如管家董赫楠(化名),“平时家电坏了、下水道堵了这种问题都会直接找她,每次处理得都很及时,这种时候也只能试试看了”,抱着最后一丝希望,程玉拨通了管家董赫楠的电话。
虽然已经是深夜11点,但管家在得知这一情况后表示会立刻协助她处理,并安慰程玉让她先安心等候,这让程玉悬着的心稍微放下来一些。
“现在是特殊时期,租客会遇到各种各样的突发问题,我们已经做好了应急预案,为的就是能随时帮到他们。”自如管家董赫楠第一时间就将程玉的情况报备给了经理。“程玉属于密切接触者,需要安排单独居住空间,而且要靠近她现在的位置,方便尽快入住。”在接到管家提出的需求后,工作群里的其他同事也立刻响应,积极沟通寻找合适房源。
在路边焦急等待的程玉再次拨通了董赫楠的电话,董赫楠一方面安抚程玉的情绪,让她放心;另一方面,也请程玉在线提交了详细的个人健康、最近居留地、返程日期、接触人员等信息。
经过自如工作人员协调,程玉当晚就被安排住进了离家较近的一套整租一居室。在这里,程玉将接受14天的隔离观察。
隔离不隔爱,“0接触”也能很温暖
“这段时间快递和外卖都不能进小区,我也出不去,吃饭成了大问题,只能继续向自如管家求助”,程玉说,从隔离观察的第一天起,自如管家就变成了“外卖员”,解决程玉生活中最重要的吃饭问题。
“你的外卖我已经放到家门口了,记得按时吃饭,保持心情舒畅!”每一天,程玉都能收到来自自如管家董赫楠的“送餐”提醒。除了提供生活必需品,董赫楠还会经常主动与程玉沟通,以“0接触”的方式提供温暖服务。“管家每天都会询问体温,而且还告诉我自如联合好大夫在线开通了义诊服务,如果感觉不对,可以在自如APP内免费义诊专区进行咨询。”
经过几天隔离观察,程玉的身体状况和情绪基本稳定,再有一周时间,程玉就可以返回原住处了。在被隔离的这段时间内,程玉最大的感受就是:“这种情况下一个人肯定扛不住的,还好有管家帮忙,真的真的很感激。”
除了感谢帮助自己的管家,对于更多返程年轻人,程玉也建议:“返程高峰来临,如果大家也有类似的情况,要及时寻求帮助,同时配合平台和社区工作,保护自己,也对他人负责。”
（来源：健康江苏）
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